ซื้อของทางเน็ต การต้องถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุ เป็นเรื่องที่ยุ่งยากหรือไม่?

ขอแบ่งปันประสบการณ์และมุมมองส่วนตัวอย่างสุภาพนะครับ
ใครคิดเห็นไม่ตรงกัน ก็ไม่เป็นไรครับ  คนเราไม่มีทางเห็นด้วยเหมือนกันไปหมดแน่ๆ ^^

ผมเองก็เกี่ยวข้องกับงานด้านการตลาดอยู่หลายสิบปี
เป็นทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ให้บริการ  
ก็เข้าใจทั้งหัวอกของผู้ซื้อและผู้ขายครับ

---------------------

ที่ผ่านมา ก็เกินสิบกว่าปีแล้วมั้ง ที่ซื้อของผ่านเว็บดังต่างๆ
อาจจะมีเว็บเมืองนอกอยู่ในบางช่วง เช่น ebay

ประสบการณ์ประมาณ 5-6 ปีล่าสุดนี้ (หรือเกินกว่านี้)
จากการซื้อของจากเว็บดังต่างๆ ของไทยนะครับ (lazada, shopee)
คือ ผมพบว่า  "การคืนสินค้า" สะดวกมากๆ  

- หลายๆ ปีก่อน ถ้าจะคืนสินค้า ต้องวิ่งไปหาที่ส่งคืนเอง
ไม่มีคนมารับของคืนถึงที่  
แต่ปัจจุบัน มีคนมารับของคืนถึงที่

- ขั้นตอนในการคืนสินค้า ก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไร
เน้นย้ำว่า ยิ่งกรณีที่ลูกค้าไม่ได้เป็นฝ่ายผิด
ยิ่งสมควรทำให้ลูกค้าสะดวกที่สุด
เพราะนอกจากเสียเวลา เสียความรู้สึก และประสบการณ์ด้านลบอื่นๆ แล้ว
การเยียวยา หรืออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เป็นเรื่องที่หลายธุรกิจไม่ใส่ใจ

เมื่อหลายปีก่อน ซื้อของจาก ebay
กฎระเบียบของเค้าเอื้อให้สร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากๆๆ
ยิ่งกรณีที่ร้านค้าไม่แฟร์ คลุมเครือ บริการไม่ดี สินค้ามีปัญหา ฯลฯ
เค้าจะดูแลลูกค้าอย่างเป็นที่น่าพอใจ

- ในขณะที่การคืนสินค้าของ lazada และ shopee
ประสบการณ์ส่วนตัว ผมก็ประทับใจพอสมควรในความสะดวก
และขั้นตอนต่างๆ  

แต่ก็เป็นที่แปลกใจ หรือถือเป็นข้อสังเกตละกันครับ
คือ  ประมาณ 5-6 ที่ผ่านมานี้
ผมมีการคืนสินค้าไม่ต่ำกว่า 20 ชิ้น
(เป็นเสื้อผ้าบ้าง ของใช้เล็กบ้าง ใหญ่บ้าง
และแน่นอนว่า เป็นความบกพร่องของผู้ขายนะครับ
เช่น ของไม่ตรงปก  ส่งของมาผิด  ของเสียหาย ฯลฯ)

ผมไม่เคยต้องส่งหลักฐานเป็นภาพวิดีโอที่ถ่ายเริ่มตั้งแต่เปิดกล่องพัสดุเลย

แต่ผมก็เห็นว่า หลายผู้ขายจะย้ำกับลูกค้าว่า  ต้องถ่ายวิดีโอเป็นหลักฐานตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องพัสดุ
ซึ่งผมก็เข้าใจครับว่า ร้านค้าก็กลัวลูกค้าจะเอาเปรียบ โกหก หลอกลวง ฯลฯ

แต่ขอย้ำว่า ผมคืนสินค้าประมาณไม่ต่ำกว่า 20 ชิ้น ในรอบหลายปีนี้ โดยไม่เคยถ่ายวิดีโอตอนเปิดพัสดุเลย

แต่ก็จะมีการถ่ายภาพนิ่งส่งไปให้ระบบเค้าได้พิจารณาหลังจากเปิดพัสดุสินค้าแล้ว
เช่น  หลังเปิดกล่องพัสดุแล้ว เจอของแตกหักเสียหาย  
ก็ถ่ายภาพนิ่งให้เห็นสภาพนั้น   ... ผมทำแค่นี้ครับ

------------------------------

มีอยู่ 2-3 ครั้งมั้ง ที่ได้สื่อสารกับเจ้าหน้าที่ lazada และ shopee
ก็เคยบอกเป็นคำแนะนำไปว่า  
" (สำหรับใครยังไงก็แล้วแต่นะครับ)
สำหรับผม การรับพัสดุ  แล้วมือนึงต้องถือโทรศัพท์มือถือเพื่อถ่ายวิดีโอขณะเปิดไปด้วย
แล้วอีกมือนึงก็ต้องแกะพัสดุ  เป็นเรื่องที่วุ่นวายมากๆๆๆๆๆ  ครับ
หรือจะต้องตั้งกล้องวิดีโอไว้ เพื่อถ่ายเป็นหลักฐาน  
... มันเป็นเรื่องที่ลำบากสำหรับผมมากๆ

แรกๆ เมื่อหลายปีก่อน พอเปิดกล่องพัสดุ แล้วเจอสินค้าเสียหาย หรือไม่ตรงปก
"แต่ดันลืมถ่ายวิดีโอตอนเปิดกล่องพัสดุไว้"
ก็เลยทำให้ไม่กล้าส่งของคืน!!!  (ทั้งๆ ที่ลูกค้าเป็นฝ่ายเดือดร้อน)

ใจก็นึกว่า ร้านค้าเค้าก็น่าเห็นใจ เค้าก็คงกลัวโดนลูกค้าหลอก
แต่ร้านค้าก็ต้องลองหาทางยืดหยุ่นดูครับ
(สำหรับผม  ร้านไหนบังคับให้ถ่ายวิดีโอตอนเปิดกล่องพัสดุ ผมเลี่ยงร้านนั้นครับ)


---------------------------------

สรุป คือ ผมก็คืนสินค้าได้ไม่มีปัญหา โดยไม่ต้องถ่ายวิดีโอเป็นหลักฐานตอนเปิดพัสดุ
และเมื่อเปิดดูสินค้าแล้วเจอปัญหา ก็ถ่ายภาพนิ่งส่งให้   ก็ได้คืนสินค้ามาทุกครั้งครับ