shopee pay ยืนยันตัวตนไม่ได้

คือเรายืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนของเรา แต่แอพขึ้นว่าบัตรนี้ใช้ในบัญชีอื่นแล้ว แต่เรายังไม่เคยใช้เลย ต้องทำยังไงคะ ระงับได้มั้ย เราสมัครอะไรไม่ได้เลยค่ะ ขึ้นว่าลงทะเบียนแล้วๆอย่างเดียวเลย