ทำไมถอนเงินหรือใช้เงินในShopee pay ไม่ได้??

คือเราใช้บัญชีใหม่ในการสั่งซื้อของในShopeeค่ะ แต่โดนยกเลิกออเดอร์อัตโนมัติ แล้วเงินที่Shopeeคืนเราไม่ได้คืนในธนาคารแต่คืนในShopee pay แลจะถอนนโอนใส่ธนาคารก็โอนไม่ได้ จะสั่งของก็สั่งไม่ได้ แต่เราไปอ่านมาว่าคำสั่งซื้อที่มีโค้ดลดมากเกินไปทำให้ออเดอรยกเลิกอัตโนมัติ แต่ที่เราหงุดหงิดคือจะถอนก็ถอนไม่ได้ จะสั่งแล้วตัดจากเงินที่ค้างในระบบก็ไม่ได้ คือเราก็เสียดายเงินอะค่ะ อยากรู้ว่าทำไงได้บ้าง??