เงื่อนไขลาซาด้าทำแบบนี้สมควรไหมครับ

ผมสั่งซื้อของจากลาซาด้า แต่เป็นสินค้าที่ส่งมาจากต่างประเทศ รอนานมากเกือบเดือน พอได้รับกลับไม่ใช่ ก็แจ้งทางลาซาด้า เขาก็รับผิดชอบคืนเงินให้ แต่.....!!! มีเงื่อนไขที่เสียความรู้สึกรอบสอง คือ เขาส่งลิ้งยืนยันว่า คืนเงินให้เรียบร้อย แต่กดออกไม่ได้ ต้องรอตรวจสอบ แต่บอกว่าคืนเงินเรียบร้อยแล้ว อยู่ในช่องถังเติมเงิน แต่ไม่อยู่ในสถานะกดออก แทนที่จะไปอยู่ในช่องคืนเงินที่กดออกได้เลย ทำไมเป็นแบบนี้ ไหนว่า คืนเงินเรียบร้อย  ถ้าจะกดออก ระบบจะระงับการใช้สิทธิ์การเติมเงินในวอเล็ต ผมถามว่า ลูกค้าผิดเหรอ เขาจะถอนเงินของเขา แต่ส่งไปในช่องเติมเงิน แล้วมีเงื่อนไขห้ามกดออก ถ้างั้นจะระงับ แล้วมาบอกว่า คืนเงินให้เรียบร้อยแล้ว ขัดแย้งไหม ใครเจอแบบนี้บ้างผมรับไม่ได้ สุดท้ายก็ต้องรอ และบอกให้เอาไปคิดดูนะผ่านเจ้าหน้าที่ ... ช่วยตอบผมที ใครต้องรับผิดชอบ อย่างเร่งด่วนเนี่ย