การยืนยันตัวตน shopeepay

อยากถามว่าถ้าเราเคยยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนกับ shopeepay อีกบัญชีหนึ่ง แต่จำรหัสผ่านบัญชีนั้นไม่ได้แล้วและเราได้มาสมัครบัญชีใหม่ต้องการยืนยันตัวตนมาอีกครั้งโดยใช้รหัสบัตรประชาชนเดิมต้องทำยังไง ลองติดต่อเบอร์ของ shopee pay แล้วแต่ก็ยังไม่เข้าใจ เราไม่เข้าใจว่าต้องยืนยันยังไงอยากให้ shopee payช่วยหน่อย