ลืมรหัสshopeePay กดยืนยันตัวตนไม่ได้

สวัสดีค่ะ เมื่อประมาณ3วันก่อนได้เติมเงินเข้าshopee payเพื่อจะซื้อของ แต่ดันลืมรหัสพยายามกดลืมรหัสผ่านหลายครั้งแล้วใส่ข้อมูลครบถ้วน แต่shopee payขึ้นว่า"ขออภัย ระบบไม่สามารถดำเนินการได้ในขนาดนี้กรุณาลองอีกครั้งภายหลัง"แล้วเราก็รอ24ชม.แล้วหลังจากนั้นก็พยายามใส่ใหม่ก็ไม่ได้อยู่ดีค่ะ เคยทักไปสอบถามshopee Payแล้ว แต่ทางแอพก็ส่งขั้นตอนปกติมาเหมือนเดิม พอใส่แล้วก็ไม่ได้อยู่ดี ใครเป็นแบบเราช่วยบอกวิธีแก้หน่อยได้มั้ยคะ