เกิดอุบัติเหตุรถชน ประกันชั้น 1 ของอลิอันซ์ ผ่านมา 10 วันแล้วยังไม่มีอะไรคืบหน้า

รบกวนสอบถามหน่อยค่ะ เกิดอุบัติเหตุเมื่อวันที่ 12 ที่ผ่านมา ตอนนี้ผ่านมา 10 วันแล้ว ประกันยังไม่ออกใบเคลมให้เลยค่ะ รถเพิ่งได้เอาเข้าอู่เมื่อ 2 วันที่แล้ว
คนของประกันที่มาคุยก็ไม่ใช่คนของบริษัทเอง เห็นว่าเป็นตัวแทนอะไรสักอย่างอีกทีนึง แล้วนัดคุยกัน 3 ครั้ง เปลี่ยนคนมาทุกครั้งเลยค่ะ เค้าบอกเค้าช่วยอะไรมากไม่ได้ เพราะไม่ใช่คนของบริษัท แต่เป็นแค่ตัวแทนที่มาคุยเฉยๆ
โทรติดต่อคอลเซ็นเตอร์จะถามอะไรก็ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ โทรเป็นชั่วโมงคือติดสายไม่ว่างตลอด แบบนี้ต้องทำอย่างไรต่อคะ