ประกันรถยนต์2+ วันที่เกิดเหตุแจ้งว่าเปลี่ยน พร้อมเก็บเงินคู่กรณีไป5000 แต่พอเข้าอู่เคลมกับได้ไม่ตรงตามที่แจ้ง เพราะอะไร

ใช้ประกันของบ.หนึ่งอยู่ วันที่เกิดเหตุรถยนต์(ของเรา)เป็นฝ่ายถูก ซึ่งถูกมอเตอร์ไซค์ขี่มาชนท้าย ทำให้กันชนท้ายแตก และไฟทับทิมเป็นรอย
จึงเรียกประกันมาทำเรื่องเคลม ตัวแทนได้แจ้งเราว่ากันชนมันแตกคงซ่อมไม่ได้ให้เปลี่ยนใหม่ และไฟทับทิมเปลี่ยนใหม่ แต่ค่าเสียเวลาคงเรียกกับคู่กรณีไม่ได้ เราก็ตอบไม่เป็นไม่ต้องเรียกค่าเสียเวลา
และประกันเรียกเก็บค่าเสียหายกับคู่กรณีไป 5000 บาท และออกใบเคลมให้เรา

วันนี้เอารถเข้าอู่ซ่อม อู่ไปเดินเรื่องคุมราคาตั้งเบิก ทางบ.ประกัน รอบแรกแจ้งว่า ให้ค่าแรงได้แค่ 2500 บาท ทางอู่จึงโทรมาถามว่า วันนั้นตัวประกันเก็บเงินคู่กรณีไปเท่าไหร่ (เก็บไป5000)​ ทางอู่จึงต่อรองเพิ่ม บ.ประกันจึงให้มาเพิ่มจาก2500 เป็น3000 และยังบอกกับอู่ว่า ค่าไฟทับทิมเบิกศูนย์ก็แค่500ถ้าเกินก็เอาบิลมาเบิก ส่วนค่าแรงซ่อมคือ 2500 (กันชนก็ไม่ได้ให้เปลี่ยนแต่ให้ซ่อม)​ เราก็เลยสงสัยถามว่าทำไมเก็บเงินคู่กรณีไป5000แต่จ่ายค่าซ่อมให้ได้แค่3000 อู่ถามบ.ประกันให้ ทางบ.ตอบว่าเพื่อลดการเสี่ยงในการเรียกเก็บจากคู่กรณี แต่เคสเราคือคุณเก็บมาแล้วไง 5000 หรือในส่วนนั้นคุณหักค่าอะไรอีก อันนี้คือสงสัยนะ
โทรไปทางบ.เพื่อสอบถามเอง ก็ยังไม่ได้คำตอบ ทางคอลเซ็นเตอร์​ตอบแค่ แจ้งทางสินไหมดูให้อีกครั้งและแจ้งกลับ ก็ยังรออยู่ค่ะ

เผื่อมีผู้ให้คำตอบได้จึงมาถามดูค่ะ
ว่าเราควรได้ค่าซ่อมเท่าไหร่ และเราควรได้เปลี่ยนตามที่ทางตัวประกันออกใบเคลมให้ตามนั้นด้วยไหม