Shopee แจ้งโอนเงินคืนผ่านAirpayWallet?! แต่เรายังไม่ได้เปิดใช้

Shopee แจ้งโอนเงินคืนตั้งแต่4ม.ค.64 แต่ถึงตอนนี้ยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะ ติดต่อผ่านอีเมลล์ก็เงียบกริบ เบอร์โทรที่ใช้เปิดบัญชีก็เลิกใช้ไปแล้ว จะเพิ่มหรือเปลี่ยนข้อมูลก็ไม่ได้เพราะต้องยืนยันรหัสotp สรุปจะได้เงินมั้ยคะ