J&T พัสดุขึ้นตกค้างมา7วันแล้วค่ะ

คือพัสดุขึ้นตกค้างในระบบมาตั้งแต่วันที่5แล้วค่ะ วันนี้วันที่11แล้วก็ยังขึ้นพัสดุตกค้าง อยากทราบว่าพัสดุตกค้างคืออะไรหรอคะ เคยติดต่อJ&Tไปเค้าบอกจะตีกลับภายใน3วัน แต่นี่ไม่มีอะไรคืบหน้าเลยค่ะ
หมายเลขพัสดุ:820679086231