Flash Express สามารถสั่งทำลายพัสดุของลูกค้าโดยไม่ส่งคืนผู้ฝากก็ได้เหรอ?

คือน้องได้ส่งหนอนสำหรับเลี้ยงนกผ่านทาง Flash Express น้องเราบรรจุใส่ถุงอัดอากาศอย่างดีและตอนฝากส่งได้แจ้งกับพนักงานแล้วก็รับฝากส่งตามปกติ ต่อมาลูกค้าแจ้งเข้ามาว่าไม่ได้รับสินค้าเลยเข้าไปเช็คสถานะการจัดส่งพบว่าไม่มีการเคลื่อนไหว น้องเราเลยติดต่อสาขาที่ฝากส่งพนักงานแจ้งว่าพัสดุเป็นสิ่งมีชีวิตไม่สามารถจัดส่งได้เลยสั่งให้ทำลายทิ้ง!?(ตอนนี้อยู่ไหนไม่รู้) จากกรณีนี้ทำให้น้องเราได้รับความเสียหายมากทั้งทรัพย์สินและความไว้วางใจจากผู้ซื้อ จึงไม่ทราบว่าทาง Flash มีนโยบายแบบนี้จริงหรือไม่ และเหตุใดพัสดุที่ไม่สามารถส่งได้จึงไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบตั้งแต่รับฝาก และมีสิทธิ์อะไรในการทำลายทรัพย์สินของผู้ฝากแทนที่จะแจ้งกลับผู้ฝากให้มารับคืนทั้งที่มีการขอหมายเลขผู้ฝากไว้อยู่แล้ว ขอยังไม่ระบุรายละเอียดอะไรเนื่องจากจะรวมข้อมูลไปดำเนินการตามกระบวนการต่อไปครับ