ประสบการณ์สั่งซื้อสินค้าจาก shopee ส่งโดย Flash แต่พัสดุสูญหาย ต้องขอคืนเงิน

เราได้ทำการสั่งสินค้าคือเครื่องฟอกอากาศซึ่งเป็นสินค้าขนาดใหญ่จากทาง Shopee การจัดส่งจึงถูกจัดส่งโดย Flash Express Bulky โดยเลือกการชำระเงินแบบผ่อนจ่ายบัตรเครดิต ทางร้านจัดส่งอย่างรวดเร็วภายในวันที่สั่งสินค้าเลย เราคิดว่าได้สินค้ารวดเร็วแน่ๆ แต่ก็ปัญหาก็เริ่มเกิดขึ้นเมื่อพัสดุค้างอยู่ที่ศูนย์คัดแยกของ Flash เป็นเวลาหลายวัน ทำให้เราต้องติดต่อสอบถามทั้ง Flash Shopee ผู้ขาย ว่าเกิดอะไรขึ้นของเราอยู่ใน จนสุดท้ายของหายต้องขอคืนเงิน แต่เรื่องราวก็ไม่ได้รวดเร็วและแก้ไขได้ง่ายอย่างที่คิด

ช่วงเวลาการสั่งสินค้าจนขั้นตอนการตามต่างๆ โดยละเอียด
7 ก.พ. ซื้อสินค้าบน Shopee ช่วงเช้า 8 โมงกว่า และ ช่วง 11 โมง ผู้ขายได้ส่งสินค้าและมีเลข Tracking ขึ้นในระบบ Flash

9 ก.พ. บนระบบ Shopee แจ้งว่าสินค้าถึงศูนย์คัดแยก สารภี เชียงใหม่

9 - 11 ก.พ. เราเช็คบนระบบ Flash และ Shopee ทุกวัน เห็นว่าไม่มีการเคลื่อนไหวบน Flash แต่มีความเคลื่อนไหวบน Shopee

12 ก.พ. ไม่มีสถานะเปลี่ยนแปลงใดบนแอพ Flash แต่ Shopee เลื่อนวันที่จะได้รับสินค้าจาก 12 เป็น 13 ในวันนี้เราจึงส่งข้อความถึง cc ของ Flash บน Pantip เพื่อติดตามพัสดุ และส่งข้อความไปบอกทางร้านว่าเรายังไม่ได้รับสินค้าและสอบทางทางขนส่งต้องใช้เวลาในการตรวจสอบถึง 3 วัน ทางร้านก็บริการดีอีกเช่นเคยรีบโทรหาทาง Shopee และได้ความว่าทาง Shopee ประสานเร่งด่วนไปที่ขนส่งแล้ว

13 ก.พ.
ช่วงเช้า เราได้ chat คุยกับเจ้าหน้าที่ shopee สอบถามถึงพัสดุที่ยังไม่ได้รับ ทางเจ้าหน้าที่จึงรับเคส และเปิดหมายเลขคำร้องให้กับเรา
ช่วงบ่าย ทางร้านแจ้งว่า shopee เร่งติดตามและเร่งรัดทาง Flash และแจ้งผลว่าจะได้รับสินค้าวันที่ 14
เวลา 5 โมงเย็นมีเจ้าหน้าที่จาก Flash โทรมา ถามว่าพัสดุคืออะไร ยี่ห้ออะไร ตอนนี้ลาเบล (นึกในใจ ของหายแล้วหรือเปล่า) เลยตอบกลับไปว่าเครื่องฟอกอากาศ จำยี่ห้อไม่ได้ และไม่ทราบหน้าตาของพัสดุ รบกวนทางขนส่งติดต่อทางผู้ส่ง เพื่อสอบถามรูปร่างหน้าตาของพัสดุ และรีบจัดส่งสินค้าด้วยค่ะ

14 ก.พ. ยังไม่ได้สินค้า ไม่มีความเคลื่อนไหวจาก Flash Pantip เช็คบนแอพ Flash สถานะขึ้นเป็น ปิดงานมีปัญหา ไทมไลน์สุดท้ายยังเป็น ระหว่างการขนส่ง 2069-02-09 เราจึงเแคปภาพกลับไปถาม เจ้าหน้าที่ Shopee ก็ได้รับเพียงคำตอบว่ากำลังตรวจสอบ กรุณารอ เหมือนเดิม

15 ก.พ. Flash Pantip แจ้งว่า ตัดสินพัสดุสูญหาย เราจึงแคปรูปตอบกลับไปทางคำร้อง และ chat คุยกับเจ้าหน้าที่ shopee ทันที แต่ก็ได้รับคำตอบแค่กำลังตรวจสอบโปรดรอ ในวันที่ระบบของ Shopee มีปุ่มให้กดขอคืนเงินแล้ว เราจึงกดขอคืนเงิน พร้อมแนบภาพคำตอบจาก Flash pantip ว่าสินค้าสูญหาย

16 ก.พ. เราเช็ตสถานะบน Shopee คำขอคืนเงินของเราถูกยกเลิก โดยเหตุผลว่า สินค้าอยู่ระหว่างจัดส่ง กรุณารอให้การจัดส่งเสร็จสิ้น ตอนนั้นเราไม่พอใจอย่างมาก Chat คุยกับเจ้าหน้าที่ Shopee ว่าทำไมคำขอคืนเงินเราถูกยกเลิกแล้วทำไมให้เหตุผลว่าอยู่ระหว่างจัดส่งทั้งๆ ที่ เจ้าหน้าที่ Flash แจ้งว่าสูญหาย และมีการปิดงานมีปัญหา เราจึงส่งคำขอคืนเงินอีกรอบ และย้ำเจ้าหน้าที่ไปว่าให้ช่วยตรวจสอบและคืนเงินให้เราโดยเร็วที่สุด

16 - 18 ก.พ. เราตรวจสอบการขอคืนเงินตลอด และถามเจ้าหน้าที่ Shopee ทุกวัน แต่ก็ได้คำตอบแค่เพียงกำลังตรวจสอบ
18 ก.พ. เราโทรถาเจ้าหน้าที่บัตรเครดิตว่าสามารถระงับการผ่อนจ่ายงวดแรกของรายการนี้ได้ไหม เนื่องจากถึงรอบตัดบิลแล้วแต่เราไม่ได้รับสินค้าและทางขนส่งทำพัสดุสูญหาย ทางเจ้าหน้าที่บัตรเครดิตแจ้งว่าจะตรวจสอบกับทาง Shopee และติดต่อกลับ เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาว่ารายการนี้ยังไม่สามารถระงับได้ ต้องรอให้ทาง Shopee ทำการคืนเงินให้สำเร็จก่อน

19 ก.พ. มีการแจ้งเตือนบนระบบ shopee เวลา 3:30 ว่า สินค้าหาย เราจึงกลับไปเช็คที่แอพ Flash ก็มีรายการติดตามสถานะรายการสุดท้าย เวลา 3:00 เช่นกัน ถึงตรงนี้เราคิดว่านี่อาจจะเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่เพราะเป็นช่วงเวลาที่ไม่ใช่เวลาทำการปกติ และจะต้องมีสถานะนี้จากทางขนส่งเป็นผู้ส่งเข้ามาก่อนหรือเปล่าทางระบบ Shopee ถึงจะดำเนินการต่อได้ และนี่หรือเปล่าที่ทำให้การขอคืนเงินของเราในครั้งแรกถูกยกเลิก เพราะทางขนส่ง Flash ยังไม่ได้ส่งข้อมูลนี้เข้ามาที่ระบบ Shopee นี่เป็นข้อสันนิษฐานส่วนตัวของเรา


20 ก.พ. เจ้าหน้าที่ Shopee ติดต่อว่าการคืนเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ

สถานะล่าสุดในตอนที่โพสต์กระทู้นี้ก็ยังอยู่ในระหว่างการรอการคืนเงิน