อาจจะยาวสักหน่อยแต่พยายามเล่าเป็นข้อ ๆ ดังนี้นะคะ เรื่องมันเกิดมาตั้งแต่ 5-7 ปีที่แล้วจนมาถึง ณ ปัจจุบัน ก.ย. ปี 2563
1.เราใช้ทรูรายเดือนมาหลายปี มีจ่ายล่าช้าบ้าง 1-2 เดือนแต่ก็ไปเคลียร์ชำระยอดโดยตลอด แต่ไม่เคยปล่อยให้ตัดเป็นวันๆ เพราะจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ในการติดต่องาน ค่าใช้บริหารต่อเดือนประมาณพันกว่าบาทก็เป็นยอดที่เราคุ้นเคยดีในแต่ละเดือนของเรา
2.อยู่มาวันนึงย้ายที่อยู่จากกรุงเทพกลับต่างจังหวัดบ้านที่ ต่างจังหวัดของเราหลังนึงอยู่ในจุดที่อับสัญญาณของทรู (เพราะน้องชายใช้อีกค่ายนึงไม่มีปัญหา) โทรไปสอบถามขั้นตอนทาง call center เพื่อต้องการจะย้ายค่ายแต่ยังคงใช้เบอร์เดิมอยู่ พนักงานแจ้งกลับว่ามียอดค้างชำระ ประมาณ 2000-3000 (จำยอดแน่ชัดไม่ได้) ต้องชำระก่อนถึงย้ายได้ เลยสอบถามว่ามันยอดอะไร พนักงานไม่สามารถให้คำตอบที่แน่ชัดได้สักคน แฟนเราก็หาว่าเราสื่อสารกับพนักงานไม่รู้เรื่อง โทรไปคุยด้วยตนเอง ก็เหมือนพนักงานจะเข้าใจและจะแก้ปัญหาให้แต่สุดท้ายก็หายเงียบ โดยตลอดเวลาเราและแฟนต่างก็โทรหา โทรเล่าขอความช่วยเหลือ ขอคำอธิบายกับ call center รวม ๆ แล้วไม่ต่ำกว่า 5-10 ครั้ง ตลอดเวลาน่าจะหลายเดือน ทั้งโทรไปแจ้ง โทรตามเรื่อง พนักงานขอเวลาเช็ค 5-7 วันก็หายเงียบต้องโทรเข้าไปใหม่ เจอคนใหม่ก็ต้องเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดซ้ำไปซ้ำมาอยู่แบบนี้ โดยพนักงานบางคนฟังและรับเรื่อง พนักงานบางคนเช็คและอธิบาย พนักงานบางคนบอกว่าเราต้องทำอย่างไร ดังนี้
1.มันเป็นยอดที่มาจากความผิดพลาดช่วงที่ระบบสัญญาณกำลังจะเปลี่ยนจากเดิมเป็นระบบใหม่ ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรปล่อยไว้อย่างนี้ เดี๋ยวดำเนินการให้ (อันนี้ฟังดูดี ณ ตอนนั้น) แต่สุดท้ายก็เหมือนพูดแค่ให้เราไม่ด่า แถมขอให้ประเมินการให้บริการก่อนวางสายอีก
2. อาจจะเป็นยอดของการโรมมิ่ง "ใช้คำว่าอาจจะ" เราเลยบอกว่าเราไปต่างประเทศก็เช่าไวไฟตลอดไม่เคยเปิดโรมมิ่ง และย้อนเวลากลับไปจากวันที่รู้ว่ามียอดค้างนี้ ก็ไปต่างประเทศเมื่อ 2 ปีก่อน ก่อนที่จะมารับรู้ว่ามียอดค้าง สุดท้ายรับเรื่องเดี๋ยวส่งต่อ.. เหมือนเดิม แล้วจะติดต่อกลับ ขอให้ประเมินการให้บริหารก่อนวางสาย และ หายเงียบ......
3.ลูกค้าสามารถเข้าไปแจ้งกับศูนย์บริการใกล้บ้านได้เลยเพื่อให้เค้าเช็คให้ ก็เลยถามไปว่า ก็แล้วชั้นโทรมาคุยกับคุณนี่ก็ถือเป็นศูนย์บริการไม่ใช่หรือ ทำไมต้องไปถึงศุนย์ แต่สุดท้ายก็ไป เล่าใหม่ตั้งแต่แรกพนักงาน งง เรียกเพื่อนมาฟัง งงอีก และก็ไม่ได้คำตอบ สุดท้ายจบลงที่ รับเรื่องไว้แล้วจะติดต่อกลับ หายเงียบบบบ.......
** ที่จะอธิบายเพิ่มเติมก็คือ เราอาจจะมีถูกตัดสัญญาณบ้างแค่ 1-2 ชั่วโมงพอไปจ่ายยอดค้างของเดือนก่อนกับเดือนปัจจุบันก็ใช้งานได้ปกติและเมื่อก่อนการแจ้งค่าบริการก็จะเป็นจดหมายมาเพื่อนำไปจ่ายที่เซเว่นหรือศูนย์ ยอดใช้บริการก็ไม่เคยมีบอกว่าติดค้างยอดเจ้าปัญหานี้ ก็มีแค่ค้างของเดือนก่อน ทั่ว ๆ ไปบิลว่ามีค้าง พันกว่าก็เอาเงินไปจ่าย ก็ใช้ได้เหมือนเดิม จึงเกิดคำถามว่ายอดที่เป็นปัญหาอยู่นี้ เราไม่เคยรับรู้ เราไม่เคยทราบว่ามี เราไม่เคยถูกตัดสัญญาณจากยอดนี้ที่ศูนย์บริการและพนักงานทุกคนก็ไม่สามารถให้คำตอบแน่ชัดได้สักคน และไม่มีใคร ตามเรื่องให้แม้แต่คนเดียว..... จนสุดท้าย....ตัดรำคาญ ไปจ่ายซะจะได้จบ ๆ เราก็ไปจ่าย พนักงานที่ศูนย์บริการบอกว่าเราไม่มียอดค้าง เราก็ยืนยันจะจ่าย โดยเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้พนักงานคนดังกล่าวฟัง พนักงานโทรคุยกับใครสักพัก หรือโทรเข้าศูนย์ใหญ่อันนี้เราไม่ทราบได้ สุดท้ายรับเงิน มีใบเสร็จสบายใจ จะได้จบ ๆ ไป ไม่มีติดค้างให้เสียอารมณ์คุ้น ๆ ว่า ประมาณ 2000-3000 บาท และอีก 4-5 ปี ต่อมา เมื่อช่วงต้นปี 2563 ประมาณโควิด เราต้องการเปลี่ยนเบอร์ซึ่งเบอร์มันผูกกับศูนย์บริการสีฟ้าต้องใช้ให้ครบเดือนตามสัญญา เราก็ไปปิดเบอร์ของทรูตามปกติ (ครั้งนี้คือปิดได้แล้วนะคะ ไม่มียอดค้างกวนใจ จ่ายอยู่ไม่กี่ร้อยก็จบ ปิดเบอร์โดยสมบูรณ์) เมื่อใช้ครบตามจำนวนเดือนที่ติดเบอร์มาเราก็จะย้ายกลับมาค่ายทรู ก็โทรหาทรูว่าต้องเอาเอกสารอะไรไปติดต่อย้ายค่ายเบอร์เดิม พอบอกชื่อไป พนักงานแจ้งว่า "ในระบบแจ้งว่า มียอดค้างชำระ" ณ วินาทีนั้นโมโหจนไม่รู้จะพูดอะไรกับพนักงาน ทุกอย่างที่เคยลืมไปกลับมาอยู่ในหัวอีกครั้ง เลยลดโทรศัพท์ลงและพูดกับแฟนว่าจำได้มั้ยเรื่องที่เคยค้างจ่ายแล้วเราไปจ่ายกันจำได้มั้ย แฟนบอกว่าจำได้ เราเลยบอกว่า เนี่ยมันกลับมาอีกแล้วยอดเดิม......แฟนเลยเอาโทรศัพท์ไปคุยต่อ แฟนเล่าทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ จนจ่ายตัง รวมถึงคำถามเดิม ๆ ที่พนักงานก็ไม่สามารถบอกได้ว่ายอดอะไร....
สุดท้าย พนักงานบอกว่าเราจะรับเรื่องเอาไว้และจะดำเนินการต่อให้ขอเวลา 5-7 วันทำการ ผ่านมา 2 เดือนกว่าแล้ว
เงียบ...หาย..... จะโทรไปใหม่ก็เบื่อหน่ายจะต้องมานั่งเล่าให้พนักงานคนใหม่ฟังอีก
มาวันนี้เราตัดสินใจไปที่ศูนย์จะไปย้ายค่ายมาทรู พนักงานแจ้งว่า "ย้ายไม่ได้ มียอดค้าง".......คือเราจะเล่าให้ฟังก็เบื่อหน่ายจะเล่าแล้ว
พอเล่าสรุป ๆ ให้เค้าฟังเค้าบอกต้องไปแจ้งความแล้วเอาใบแจ้งความมา.....เฮ้ออ
ไม่ทราบว่าที่เราเจอมาทั้งหมด มีเพื่อน ๆ คนไหนเจอยอดค้างปริศนาแบบเราบ้างมั้ยคะ หรือเราควรจะต้องทำอย่างไรบ้าง
รบกวนและขอคำชี้แนะด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ
"ทรูมูฟ" บอกว่า เรามียอดค้างชำระ โดยไม่สามารถให้คำตอบได้ว่าเกิดจากอะไร? มีใครเจอแบบนี้บ้าง?
1.เราใช้ทรูรายเดือนมาหลายปี มีจ่ายล่าช้าบ้าง 1-2 เดือนแต่ก็ไปเคลียร์ชำระยอดโดยตลอด แต่ไม่เคยปล่อยให้ตัดเป็นวันๆ เพราะจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ในการติดต่องาน ค่าใช้บริหารต่อเดือนประมาณพันกว่าบาทก็เป็นยอดที่เราคุ้นเคยดีในแต่ละเดือนของเรา
2.อยู่มาวันนึงย้ายที่อยู่จากกรุงเทพกลับต่างจังหวัดบ้านที่ ต่างจังหวัดของเราหลังนึงอยู่ในจุดที่อับสัญญาณของทรู (เพราะน้องชายใช้อีกค่ายนึงไม่มีปัญหา) โทรไปสอบถามขั้นตอนทาง call center เพื่อต้องการจะย้ายค่ายแต่ยังคงใช้เบอร์เดิมอยู่ พนักงานแจ้งกลับว่ามียอดค้างชำระ ประมาณ 2000-3000 (จำยอดแน่ชัดไม่ได้) ต้องชำระก่อนถึงย้ายได้ เลยสอบถามว่ามันยอดอะไร พนักงานไม่สามารถให้คำตอบที่แน่ชัดได้สักคน แฟนเราก็หาว่าเราสื่อสารกับพนักงานไม่รู้เรื่อง โทรไปคุยด้วยตนเอง ก็เหมือนพนักงานจะเข้าใจและจะแก้ปัญหาให้แต่สุดท้ายก็หายเงียบ โดยตลอดเวลาเราและแฟนต่างก็โทรหา โทรเล่าขอความช่วยเหลือ ขอคำอธิบายกับ call center รวม ๆ แล้วไม่ต่ำกว่า 5-10 ครั้ง ตลอดเวลาน่าจะหลายเดือน ทั้งโทรไปแจ้ง โทรตามเรื่อง พนักงานขอเวลาเช็ค 5-7 วันก็หายเงียบต้องโทรเข้าไปใหม่ เจอคนใหม่ก็ต้องเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดซ้ำไปซ้ำมาอยู่แบบนี้ โดยพนักงานบางคนฟังและรับเรื่อง พนักงานบางคนเช็คและอธิบาย พนักงานบางคนบอกว่าเราต้องทำอย่างไร ดังนี้
1.มันเป็นยอดที่มาจากความผิดพลาดช่วงที่ระบบสัญญาณกำลังจะเปลี่ยนจากเดิมเป็นระบบใหม่ ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรปล่อยไว้อย่างนี้ เดี๋ยวดำเนินการให้ (อันนี้ฟังดูดี ณ ตอนนั้น) แต่สุดท้ายก็เหมือนพูดแค่ให้เราไม่ด่า แถมขอให้ประเมินการให้บริการก่อนวางสายอีก
2. อาจจะเป็นยอดของการโรมมิ่ง "ใช้คำว่าอาจจะ" เราเลยบอกว่าเราไปต่างประเทศก็เช่าไวไฟตลอดไม่เคยเปิดโรมมิ่ง และย้อนเวลากลับไปจากวันที่รู้ว่ามียอดค้างนี้ ก็ไปต่างประเทศเมื่อ 2 ปีก่อน ก่อนที่จะมารับรู้ว่ามียอดค้าง สุดท้ายรับเรื่องเดี๋ยวส่งต่อ.. เหมือนเดิม แล้วจะติดต่อกลับ ขอให้ประเมินการให้บริหารก่อนวางสาย และ หายเงียบ......
3.ลูกค้าสามารถเข้าไปแจ้งกับศูนย์บริการใกล้บ้านได้เลยเพื่อให้เค้าเช็คให้ ก็เลยถามไปว่า ก็แล้วชั้นโทรมาคุยกับคุณนี่ก็ถือเป็นศูนย์บริการไม่ใช่หรือ ทำไมต้องไปถึงศุนย์ แต่สุดท้ายก็ไป เล่าใหม่ตั้งแต่แรกพนักงาน งง เรียกเพื่อนมาฟัง งงอีก และก็ไม่ได้คำตอบ สุดท้ายจบลงที่ รับเรื่องไว้แล้วจะติดต่อกลับ หายเงียบบบบ.......
** ที่จะอธิบายเพิ่มเติมก็คือ เราอาจจะมีถูกตัดสัญญาณบ้างแค่ 1-2 ชั่วโมงพอไปจ่ายยอดค้างของเดือนก่อนกับเดือนปัจจุบันก็ใช้งานได้ปกติและเมื่อก่อนการแจ้งค่าบริการก็จะเป็นจดหมายมาเพื่อนำไปจ่ายที่เซเว่นหรือศูนย์ ยอดใช้บริการก็ไม่เคยมีบอกว่าติดค้างยอดเจ้าปัญหานี้ ก็มีแค่ค้างของเดือนก่อน ทั่ว ๆ ไปบิลว่ามีค้าง พันกว่าก็เอาเงินไปจ่าย ก็ใช้ได้เหมือนเดิม จึงเกิดคำถามว่ายอดที่เป็นปัญหาอยู่นี้ เราไม่เคยรับรู้ เราไม่เคยทราบว่ามี เราไม่เคยถูกตัดสัญญาณจากยอดนี้ที่ศูนย์บริการและพนักงานทุกคนก็ไม่สามารถให้คำตอบแน่ชัดได้สักคน และไม่มีใคร ตามเรื่องให้แม้แต่คนเดียว..... จนสุดท้าย....ตัดรำคาญ ไปจ่ายซะจะได้จบ ๆ เราก็ไปจ่าย พนักงานที่ศูนย์บริการบอกว่าเราไม่มียอดค้าง เราก็ยืนยันจะจ่าย โดยเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้พนักงานคนดังกล่าวฟัง พนักงานโทรคุยกับใครสักพัก หรือโทรเข้าศูนย์ใหญ่อันนี้เราไม่ทราบได้ สุดท้ายรับเงิน มีใบเสร็จสบายใจ จะได้จบ ๆ ไป ไม่มีติดค้างให้เสียอารมณ์คุ้น ๆ ว่า ประมาณ 2000-3000 บาท และอีก 4-5 ปี ต่อมา เมื่อช่วงต้นปี 2563 ประมาณโควิด เราต้องการเปลี่ยนเบอร์ซึ่งเบอร์มันผูกกับศูนย์บริการสีฟ้าต้องใช้ให้ครบเดือนตามสัญญา เราก็ไปปิดเบอร์ของทรูตามปกติ (ครั้งนี้คือปิดได้แล้วนะคะ ไม่มียอดค้างกวนใจ จ่ายอยู่ไม่กี่ร้อยก็จบ ปิดเบอร์โดยสมบูรณ์) เมื่อใช้ครบตามจำนวนเดือนที่ติดเบอร์มาเราก็จะย้ายกลับมาค่ายทรู ก็โทรหาทรูว่าต้องเอาเอกสารอะไรไปติดต่อย้ายค่ายเบอร์เดิม พอบอกชื่อไป พนักงานแจ้งว่า "ในระบบแจ้งว่า มียอดค้างชำระ" ณ วินาทีนั้นโมโหจนไม่รู้จะพูดอะไรกับพนักงาน ทุกอย่างที่เคยลืมไปกลับมาอยู่ในหัวอีกครั้ง เลยลดโทรศัพท์ลงและพูดกับแฟนว่าจำได้มั้ยเรื่องที่เคยค้างจ่ายแล้วเราไปจ่ายกันจำได้มั้ย แฟนบอกว่าจำได้ เราเลยบอกว่า เนี่ยมันกลับมาอีกแล้วยอดเดิม......แฟนเลยเอาโทรศัพท์ไปคุยต่อ แฟนเล่าทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ จนจ่ายตัง รวมถึงคำถามเดิม ๆ ที่พนักงานก็ไม่สามารถบอกได้ว่ายอดอะไร....
สุดท้าย พนักงานบอกว่าเราจะรับเรื่องเอาไว้และจะดำเนินการต่อให้ขอเวลา 5-7 วันทำการ ผ่านมา 2 เดือนกว่าแล้ว
เงียบ...หาย..... จะโทรไปใหม่ก็เบื่อหน่ายจะต้องมานั่งเล่าให้พนักงานคนใหม่ฟังอีก
มาวันนี้เราตัดสินใจไปที่ศูนย์จะไปย้ายค่ายมาทรู พนักงานแจ้งว่า "ย้ายไม่ได้ มียอดค้าง".......คือเราจะเล่าให้ฟังก็เบื่อหน่ายจะเล่าแล้ว
พอเล่าสรุป ๆ ให้เค้าฟังเค้าบอกต้องไปแจ้งความแล้วเอาใบแจ้งความมา.....เฮ้ออ
ไม่ทราบว่าที่เราเจอมาทั้งหมด มีเพื่อน ๆ คนไหนเจอยอดค้างปริศนาแบบเราบ้างมั้ยคะ หรือเราควรจะต้องทำอย่างไรบ้าง
รบกวนและขอคำชี้แนะด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ