เราสั่งเตาอบ hafele built in มาผิดขนาด ใส่กับที่คอนโดไม่ได้ เลยส่งไปให้ที่บ้านต่างจังหวัด ก็เลือกใช้ขนส่ง Flash Express ค่ะ และไม่ได้ซื้อประกันตอนส่ง เพราะคิดว่าของมันแพคมาอย่างแน่นหนา และกล่องใหญ่ ไม่น่ามีการโยนให้เสียหาย ไม่คิดว่าจะเสียหายค่ะ เราผิดที่คิดแบบนี้ เราผิดที่คิดว่าบ.ขนส่งจะมีจรรยาบรรณกับสิ่งของของลูกค้า ซึ่งก็คือธุรกิจของเขา
สินค้าเป็นกล่องเตาอบที่ได้มาจากโฮมโปรโดยที่ไม่ได้เปิดกล่องเลย เราเข้าใจว่ามันมีการแพคมาดีอยุ่แล้วจากโรงงาน เพราะปกติมีโฟมหนามากมีอะไรป้องกันหลายชั้นไม่น่าจะเสียหายได้ง่าย และมี "สติกเกรอ์ระวังแตก" ติดอยู่ด้วย กล่อง 37 กิโล ขนาด ประมาณเกือบ 70*70 cm
***บริษัททราบไหมคะว่า พนักงานอ่านคำว่า "ระวังแตก" ไม่ออก? หรือมันเป็นนโยบายที่ให้พนักงาน ignore สัญลักษณ์อันนี้?***
วันที่เราส่งของให้พนักงานคูเรียร์เราก็ส่งเองกับมือ ยกใส่รถเข๊นลงไปให้เขา ไม่มีทางเสียหายก่อนการส่งแน่นอน
วันนี้ Flash Express โทรมาค่ะ ว่าได้รับแจ้งจากปลายทางว่าพัสดุเสียหาย สอบถามว่าเสียยังไง ก็ไม่ได้รับคำตอบ บอกว่าได้รับแจ้งมาว่าของเสียหายเพียงเท่านี้ ถามเราว่าต้องการทำยังไง เราก็บอกว่าก็ส่งให้คนรับ เพื่อที่จะได้ดูความเสียหาย
จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับ เราโทรไปสาขาปลายทางพบว่า "กล่องมีลักษณะเปิดออก จากด้านก้นกล่องและกระจกเตาอบแตก" ให้เราโทรไปเคลมกับคอลเซนเตอร์
ส่วนคอลเซนเตอร์นั้น บอกกับเราว่าสินค้าที่มีแก้ว/กระจก ไม่อยุ่ในเงื่อไขการเคลม เพราะเป็นสิ่งที่ไม่รับอยุ่แล้ว ให้ไปศึกษารายละเอียดหน้าเวปก่อน
เราบอกว่าไปตรวจสอบว่าพนักงานคนไหนที่ทำแตก เขาก็บอกว่าตรวจไม่ได้ บอกให้ไปตรวจสอบว่ามีพนักงานคนไหน handle กล่องนี้บ้าง ก็ตรวจสอบไม่ได้
เตาอบราคา 15900 บาทค่ะ ไม่ทราบว่าเราจะพอเรียกร้องอะไรบ้างได้ไหมคะ หรือว่า หากเราไม่ได้ซื้อประกัน เขาจะทำสินค้าเราเสียหายยังไงก็ได้คะ ตอนที่เขามารับของ คนมารับก็ถามว่าเป็นอะไร เราก็บอกว่าเตาอบ เขาก็ไม่ได้บอกเราว่า มันส่งไม่ได้หรือเขาไม่รับ หรือ อะไรเลย
บอกตรงๆว่าครั้งแรกที่ใช้บริการกับขนส่งบ.นี้และจะบอกต่อทุกคนว่าอย่าไปใช้ค่ะ เสียดายเงิน เสียเวลา เสียความรู้สึก เป็นบ.ที่ไร้ความรับผิดชอบ ไร้จรรณยาบรรณ พนักงานก็คงไม่ได้ handle พัสดุของลูกค้าดีๆ มันถึงเกิดเรื่องแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก
ปล มีใครทราบไหมคะว่ามันสามารถเปลี่ยนได้ไหม อะไหล่กระจกเตาอบ
Flash Express ทำสินค้าของเราพังค่ะ บอกปัดความรับผิดชอบทุกสิ่ง
สินค้าเป็นกล่องเตาอบที่ได้มาจากโฮมโปรโดยที่ไม่ได้เปิดกล่องเลย เราเข้าใจว่ามันมีการแพคมาดีอยุ่แล้วจากโรงงาน เพราะปกติมีโฟมหนามากมีอะไรป้องกันหลายชั้นไม่น่าจะเสียหายได้ง่าย และมี "สติกเกรอ์ระวังแตก" ติดอยู่ด้วย กล่อง 37 กิโล ขนาด ประมาณเกือบ 70*70 cm
***บริษัททราบไหมคะว่า พนักงานอ่านคำว่า "ระวังแตก" ไม่ออก? หรือมันเป็นนโยบายที่ให้พนักงาน ignore สัญลักษณ์อันนี้?***
วันที่เราส่งของให้พนักงานคูเรียร์เราก็ส่งเองกับมือ ยกใส่รถเข๊นลงไปให้เขา ไม่มีทางเสียหายก่อนการส่งแน่นอน
วันนี้ Flash Express โทรมาค่ะ ว่าได้รับแจ้งจากปลายทางว่าพัสดุเสียหาย สอบถามว่าเสียยังไง ก็ไม่ได้รับคำตอบ บอกว่าได้รับแจ้งมาว่าของเสียหายเพียงเท่านี้ ถามเราว่าต้องการทำยังไง เราก็บอกว่าก็ส่งให้คนรับ เพื่อที่จะได้ดูความเสียหาย
จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับ เราโทรไปสาขาปลายทางพบว่า "กล่องมีลักษณะเปิดออก จากด้านก้นกล่องและกระจกเตาอบแตก" ให้เราโทรไปเคลมกับคอลเซนเตอร์
ส่วนคอลเซนเตอร์นั้น บอกกับเราว่าสินค้าที่มีแก้ว/กระจก ไม่อยุ่ในเงื่อไขการเคลม เพราะเป็นสิ่งที่ไม่รับอยุ่แล้ว ให้ไปศึกษารายละเอียดหน้าเวปก่อน
เราบอกว่าไปตรวจสอบว่าพนักงานคนไหนที่ทำแตก เขาก็บอกว่าตรวจไม่ได้ บอกให้ไปตรวจสอบว่ามีพนักงานคนไหน handle กล่องนี้บ้าง ก็ตรวจสอบไม่ได้
เตาอบราคา 15900 บาทค่ะ ไม่ทราบว่าเราจะพอเรียกร้องอะไรบ้างได้ไหมคะ หรือว่า หากเราไม่ได้ซื้อประกัน เขาจะทำสินค้าเราเสียหายยังไงก็ได้คะ ตอนที่เขามารับของ คนมารับก็ถามว่าเป็นอะไร เราก็บอกว่าเตาอบ เขาก็ไม่ได้บอกเราว่า มันส่งไม่ได้หรือเขาไม่รับ หรือ อะไรเลย
บอกตรงๆว่าครั้งแรกที่ใช้บริการกับขนส่งบ.นี้และจะบอกต่อทุกคนว่าอย่าไปใช้ค่ะ เสียดายเงิน เสียเวลา เสียความรู้สึก เป็นบ.ที่ไร้ความรับผิดชอบ ไร้จรรณยาบรรณ พนักงานก็คงไม่ได้ handle พัสดุของลูกค้าดีๆ มันถึงเกิดเรื่องแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก
ปล มีใครทราบไหมคะว่ามันสามารถเปลี่ยนได้ไหม อะไหล่กระจกเตาอบ