บ.ไทยประกันภัยครับ จะติดต่อเรื่องต่ออายุกรมธรรม์ ทำไมติดต่อยากมากครับ

^{ได้รับจม.แจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันอุบัติเหตุ
โทรเข้าบ.ครั้งที่1   20 กรกฏาคม พนง.แจ้งว่ารับเรื่อง จะติดต่อกลับ
ปรากฏว่าไม่มีติดต่อกลับมา}

โทรเข้าบ.ครั้งที่2   24กรกฏาคม พนง.แจ้งว่ารับเรื่อง จะติดต่อกลับ
ปรากฏว่าไม่มีติดต่อกลับมา

วันนี้30กรกฏาคม โทรเข้าบ.ครั้งที่3 พนง.รับเรื่อง แจ้งว่าจะติดต่อกลับ

ป่านนี้ก็ยังไม่มีติดต่อมา  
ขอทราบสาเหตุครับ ว่าทำไมเป็นเช่นนี้

1.ลูกค้าโทรเข้าบ. ทำไมไม่โอนสายไปฝ่ายต่ออายุเลยล่ะครับ ทำไต้ต้องขอเบอร์ลูกค้าแล้วตะติดต่อกลับ

2.ทำไมพนง.รับเรื่องถึงบอกว่าเป็นนโยบายของบ.ที่จะไม่โอนสายลูกค้าไปยังฝ่ายต่ออายุประกัน

3.ตั้งสามครี้งแล้วไม่ติดต่อกลับลูกค้า ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ครับ

4.เบอร์โทรผมก็บอกไปไม่ผิดเบอร์ เพราะพนง.รับเรื่องก็ทวนเบอร์โทรกลับให้ฟังก็ถูกต้อง

ขอคำชี้แจงด้วยน่ะครับ กรมธรรม์ฉบับนี้ก็ต่ออายุเกือบจะ10ปีแล้ว ทำไมปีนี้ปัญหาเยอะ 

งงใจ ไทยประกัยภัย

ขอบคุณครับ