เตือน!!! ระวังสั่งของShopee แต่ทำสินค้าเราหาย!!!! รอ 2 อาทิตย์ ไม่มีการตอบกลับ ทำยังไงได้บ้างคะ??

เราสั่งสินค้าในShopee มาจากจีน รอสินค้าประมาณ 15 วัน พอมาถึงแกะดู ปรากฎว่าของมันไม่ใช่ของเรา ข้างในมันเป็นอะไรไม่รู้ เราสั่งอุปกรณ์ทำเล็บไป 20 กว่าชิ้น แต่ได้แบบนี้มา เราเองก็ทำบริษัทขนส่ง พอจะรู้วิธีหรือปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่บ้าง ก็คือเจ้าหน้าที่ขนส่งแปะที่อยู่สลับกับของเรา เราทำการติดต่อเจ้าของตัวจริงที่ด้านในมีแปะชื่อไว้  คุยกันเรียบร้อย ทางนั้นเค้าก็รอของอยู่เหมือนกัน แต่ไม่ติดใจอะไร ราคามันไม่ได้เยอะ และเราก็โทรแจ้งCall center ณ วันนั้นเลยให้ตรวจสอบ เราบอกต้องการของคืนไม่ต้องการเงิน เพราะมันรอนานไม่อยากสั่งใหม่ แล้วสินค้าเราจะเอาไปใช้ที่ร้านเรามันเสียทั้งเวลาและรายได้ ทางเราก็กดขอคืนเงินเรียบร้อย คุยกับทางร้านค้าก็ไม่ยอม เพราะเค้าก็แจ้งว่าส่งสินค้ามาครบ เราเองก็ตามกับShopeeตลอด จนวันนี้ผ่านมา 2 อาทิตย์แล้ว ไม่มีวี่แววว่าจะได้สินค้าคืนหรือเงินคืน  ทางShopeeก็ส่งข้อความมาบอกให้เราส่งสินค้าที่ได้รับผิดไปให้ที่คลังของเขา ส่วนเราให้รอจนกว่าทางบริษัทจะได้รับสินค้าคืน  ถึงจะคืนเงินให้เรา แต่เดี๋ยวนะ ค่าขนส่งเราก็ต้องออกเอง ค่าโทรตามเราก็ต้องออกเอง เสียทั้งรายได้ เสียเวลามากกับเรื่องนี้ อยากจะทราบว่า ทางShopee จะรับผิดชอบยังไงกับเรื่องนี้ แค่คืนเงินมันคงไม่ใช่นะคะ เราเสียอะไรไปเยอะ เงินแทบไม่อยากได้คืนด้วยซ้ำค่ะ เราแทบไม่อยากวีนหรือโมโหใส่Callcenterเลย เข้าใจทุกๆฝ่ายดี แต่เรื่องนี้มันต้องมีคนรับผิดชอบหรือเปล่า ถ้ายังเงียบอยู่ หลังจากวันนี้เราจะไปแจ้งความและฟ้องสคบ.ให้ถึงที่สุด เพราะถือว่าเย็นมามากแล้ว ฝากถึงหัวหน้าหน่วยงานและผู้บริหารทุกท่าน ถ้าจะทำขนส่งเองไม่ง้อขนส่งอื่นๆ รบกวนขอให้พร้อมและมีระบบการจัดการ ที่ดีกว่านี้ เพราะเวลาเกิดปัญหาแบบนี้มา มันก็ไม่ต่างอะไรกับพวกขนส่งอื่นๆ ที่แย่เหมือนๆกัน ขอบคุณค่ะ