เตือนภัยร้านค้า Shopee! แฉทริค Rider ขนส่ง SPX โทรดึกสร้าง

สวัสดีครับเพื่อนๆ พ่อค้าแม่ค้า Shopee ทุกท่าน วันนี้ผมมีประสบการณ์ตรงที่เจ็บปวดและน่าโมโหมากๆ อยากมาแชร์เพื่อเตือนภัยให้ทุกคนระวังเทคนิคของพนักงานรับพัสดุ (Rider) ค่าย SPX ครับ
.

เรื่องมีอยู่ว่า ร้านได้รับออเดอร์สินค้ามูลค่าหลายพันบาทเข้ามา ผมจัดการแพ็คของเสร็จเรียบร้อยและกดให้ SPX เข้ามารับพัสดุ (Pickup) โดยระบบนัดหมายเวลาชัดเจนคือรอบ 13.00 - 17.00 น. ผมก็เอาของตั้งรอไว้เลยครับ

แต่ปรากฏว่า ในช่วงเวลาทำการ กลับไม่มีพนักงานมาเลย!
.

จนกระทั่งตกดึก เวลาประมาณ 22.00 น. จู่ๆ ก็มีเบอร์แปลกโทรเข้ามา ซึ่งนอกเวลาทำการและเวลานัดหมาย
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ตอน 22.47 น. ระบบในแอป Shopee เด้งแจ้งเตือนสถานะพัสดุว่า...

❌ "บริษัทขนส่งทำการเข้ารับพัสดุไม่สำเร็จ เนื่องจาก: ติดต่อร้านค้าไม่ได้" ❌
.

จากเหตุการณ์นี้ ผมจับทริคของ Rider ได้แบบนี้ครับ:
.

ไรเดอร์รับงานล้น หรือบริหารเวลาเข้ามารับของตามรอบ (13.00-17.00 น.) ไม่ทัน ซึ่งถ้าระบุในระบบว่าตัวเองไปไม่ทัน จะเสียประวัติและโดนหัก KPI

เลยใช้วิธีทำทีเป็นโทรหาร้านค้าตอนดึกๆ ดื่นๆ (4 ทุ่ม) นอกเวลาทำการ เพื่อสร้าง "กับดัก 2 ทาง" ในการโยนความผิดให้ร้านค้า:
.

กับดักที่ 1 (ถ้าเราเผลอรับสาย): ปลายสายมักจะเงียบแล้วรีบวาง จากนั้นไรเดอร์จะเอาประวัติการโทรไปกดอัปเดตสถานะในระบบว่า "ร้านค้าขอเลื่อนส่ง" (ทั้งที่ร้านไม่ได้พูดสักคำ!)
.

กับดักที่ 2 (ถ้าเราไม่รับสาย หรือกดตัดทิ้ง): ไรเดอร์จะเอา Call Log ในมือถือที่ขึ้นว่าเราไม่ได้รับสาย ไปกดยืนยันในระบบว่า "ไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้" 
.
3. สรุปคือ ไรเดอร์รอดตัว! ไม่โดนหัก KPI เพราะผลักภาระมาให้ระบบบันทึกว่าความล่าช้าเกิดจากความผิดของร้านค้าครับ

และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ร้านของเราโดน เพราะเราเจอทั้ง 2 แบบ
.

- ออเดอร์โดนยกเลิก: ของมูลค่าหลายพันบาทปลิวหายไปต่อหน้าต่อตา เสียรายได้แบบฟรีๆ

- โดนลูกค้าด่า: ลูกค้าที่รอของอยู่ พอเปิดแอปมาเจอข้อความว่าติดต่อร้านไม่ได้/ร้านขอเลื่อน สุดท้ายรอนานจนยกเลิก ก็พาลโกรธและต่อว่าร้านเรา ทั้งที่เราแพ็คของรอตั้งแต่บ่าย

- โดนหักคะแนน: ร้านเสี่ยงโดนหักคะแนนความประพฤติ (Penalty Points) และอัตราการจัดส่งล่าช้า (LSR) เสียประวัติแบบงงๆ
.

- แคปหน้าจอประวัติการโทรเข้าในมือถือ ที่โชว์เวลาชัดเจนว่าโทรมาดึกแค่ไหน (ขัดแย้งกับเวลานัดหมาย 13.00-17.00 น.)

- แคปหน้าจอสถานะในแอป Shopee ที่ระบุว่าติดต่อผู้ส่งไม่ได้ หรือร้านขอเลื่อน

- ส่งหลักฐานทั้งหมดร้องเรียน (Report) ไปที่ Shopee Customer Service ทันที อย่ายอมรับผิดแทนขนส่งครับ!
.

ใครเจอเบอร์แปลกๆ โทรมาตอนดึกๆ วันที่มีรอบส่งของ ให้รู้ทันเลยนะครับว่ากำลังโดนเล่นแง่เข้าให้แล้ว ต้องรีบเก็บหลักฐานและรักษาสิทธิ์เครดิตร้านของเราไว้ครับ! หวังว่าโพสต์นี้จะเป็นประโยชน์และเป็นกระบอกเสียงให้แพลตฟอร์มลงมาจัดการปัญหานี้อย่างจริงจังครับ