เรียบเรียงอย่างนี้นะคะ
- คืนวันที่ 7 พค สั่งซื้อ Huawei Matepad Pro แถม เคสคีย์บอร์ด กับ ปากกา ที่ตั้งใจซื้อชุดนี้เพราะของมันมาครบเลย สเปคดีด้วย
- ได้รับของวันที่ 11 พค ดีใจมาก ของสวยมาก
- ค่ำวัน 11 พค ลองเล่นดู ปรากฏว่า คีย์บอร์ด แถวบน กดภาษาไทยแต่ขึ้นเป็นตัวเลข และ ตัว ข กับ ช กดแล้วเป็น จ.
- แจ้ง joy ว่าคีย์บอร์ดเป็นแบบนี้
- joy ให้ติดต่อ บริการหลังการขาย
- ในบริการหลังการขาย มีกดเลือก แค่ 2 อย่างคือ เปลี่ยนสินค้า กับ ส่งซ่อม
- เราเลือกเปลี่ยนสินค้าเพราะเราคิดว่า เราเพิ่งได้ของมายังไม่ถึงวัน เราควรได้เปลี่ยนดีกว่า
- วันที่ 12 พค มีเจ้าหน้าที่ kerry มารับของ ช่วงประมาณบ่ายสาม
- เรารีบแจ้ง joy ว่ามีเจ้าหน้าที่มารับของไปแล้ว เพราะไม่มี label อะไรให้ kerry ซักอย่างมีแต่เขียน เลขใบแจ้งปัญหาไว้
- เราถาม joy ได้ของคืนเมื่อไหร่ joy บอกว่าประมาณ 7-14 วัน เราก็โห ตอนแรกนึกว่าจะให้ส่งของเก่าคืน และส่งของใหม่มาให้เรา แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เพราะระบบมันเป็นแบบนั้น
- ยอมรับว่าโกรธเพราะ ของส่งเสริมการขายควรเป็นของที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่เป็นของใช้ไม่ได้เอามาแถม ซื้อไปแล้วแต่ไม่ได้ใช้ ต้องไปซ่อมก่อน
- ได้แต่ทำใจร่มๆ
- วันที่ 14 พค เราก็เข้าไปดู รีวิว ในเวป เพราะเราอยากหาข้อมูลการใช้งานเพิ่ม
- ปรากฏว่า มีหลายคนที่คีย์บอร์ดใช้งานไม่ได้แบบเรา แต่เขามี Aftersales ติดต่อให้ข้อมูล ในการแก้ไขเบื้องต้น คือให้เปลี่ยน app คีย์บอร์ดตัวใหม่
- อ่านๆ ไป สรุปคือ สาเหตุเป็นที่ software ไม่ได้เป็นที่ hardware หรือตัวคีย์บอร์ดเอง
- เลยส่งข้อความไปถาม joy ว่าทำไม เราไม่มีเจ้าหน้าที่แจ้งให้รับการแก้ไขเบื้องต้น คือต้องคืนของเลย ทำให้เราเข้าใจว่าของที่เอามาแถมคือของใช้ไม่ได้ และเสียเวลามากๆ
- คนอื่นได้รับบริการ aftersale แต่เรา ให้ส่งของคืน ทั้งที่เพิ่งซื้อ
- joy ให้คำตอบว่า จะมีสินค้าตัวใหม่ส่งกลับภายใน 3-5 วัน นับจากวันรับของ
- เราขอบคุณ joy ที่จะส่งตัวใหม่คืน แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คีย์บอร์ดแล้ว อยู่ที่ software ซึ่ง ควรจะมีเจ้าหน้าที่แจ้งเราแบบที่เขาบริการให้คนอื่น
- เราถามย้ำ นับจากวันส่งของคือวันที่ 12 พค ใช่มั้ย joy ตอบว่าใช่
- วันที่ 15 พค เรานึกได้ว่า เป็นวันศุกร์ แต่เมื่อวาน joy บอกว่า จะคืนของภายใน 3-5 วัน เราไม่รู้ว่าเขาจะส่งให้วันไหน วันเสาร์ หรือ รออาทิตย์หน้า เลยส่งข้อความไปถาม joy อีก
- joy คนแรก เราถามว่า เลขที่ใบแจ้งปัญหานี้ จะส่งของคืนวันไหนคะ joy บอกรอตรวจข้อมูลสักครู่ แล้ว ก็หายไปเลย ประมาณ 20 นาที พอเราทักไปอีก ระบบก็เหมือนออโต้คนใหม่ให้เข้ามาคุย
- joy คนที่2 เราถามเหมือนเดิม เขาตอบเหมือนเดิม แล้วเราก็รอ ประมาณ 20 นาที เราทักไปใหม่อีกว่า รอนานแล้วนะ ก็หายไปอีกเป็นคนใหม่มาแทน
- joy คนที่ 3 เราปรี๊ดมาก คือ เหมือนจงใจไม่ตอบในสิ่งที่เราถาม ปล่อยให้ลูกค้ารอเหมือนคนโง่ แต่ joy คนนี้ก็ตอบคำถามเราอยู่ เขาบอกว่า อยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ การเคลมสินค้าจะไม่สามารถกำหนดระยะเวลาได้
- เราบ่นว่า เราไม่ได้แจ้งซ่อม เราแจ้งเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ ทำไมไม่ส่งให้เรา สถานะตอนนี้คือ รอซ่อม joy บอกว่า แจ้งซ่อมหรือเปลี่ยนของใหม่ จะสถานะเหมือนกัน
- เราบ่นว่า joy คนเมื่อวานบอกว่า 3-5 วันจะส่งของใหม่มาให้ เราก็แค่อยากรู้ว่าเขาจะส่งให้วันไหน joy คนนี้บอกว่า ให้เรายึดข้อมูลล่าสุดตามเจ้าหน้าที่บอก
- เราบ่นว่า ของคนอื่นไม่ได้เปลี่ยนเพราะเขามี aftersale บริการให้คำปรึกษา หรือแก้ไข เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ แต่ของเราไม่มีต้องส่งซ่อมเลย เสียเวลามาก
- joy ได้แต่ขอโทษ และจะตามให้ เพราะดูเหมือนว่า เขาก็ทำอะไรนอกจากนี้ไม่ได้
- เราโมโหนะ บอก joy ไปว่า เราจะไม่รบกวนแล้ว เพราะเราเสียเวลามากเกินไปแล้ว
ประเด็นของเราคือ คีย์บอร์ดมีปัญหา แต่ไม่ใช่ปัญหาตรงๆ เป็นปัญหาของตัว software ของแท็บเล็ตเอง ทางลูกค้าอื่ืนทำไมมี aftersales แจ้งให้แก้ปัญหาอย่างไร เพื่อที่เขาจะตัดสินใจใช้ต่อหรือเปลี่ยนของ แต่ของเรา joy ให้ส่งเรื่องเปลี่ยนสินค้า ทำให้เราเสียเวลามาก คนซื้อของนอกจากความอยากส่วนตัวแล้วเขาก็มีอีกหลายเหตุผลที่จำเป็นต้องใช้ของ
เราเพิ่งจะผ่าตัดเล็กมา เราไม่อยากหอบโน๊ตบุ้คและสมุดอะไรให้วุ่นวายแล้ว เราหนัก นอกจากจะปวดหลังแล้วก็หน่วงแผลด้วย เราอยากใช้อุปกรณ์ที่ช่วยเราตรงนี้ แต่ทำไมรู้สึกหงุดหงิดกับปัญหาแบบนี้ มันไม่ควรจะมีไง
คำถามคือ กรณีแบบนี้ จะทำไงให้ jd คืนของให้เราเร็วๆคะ เพราะเราไม่อยากตามกับ joy แล้ว ปวดหัว เราเข้าใจ joy ในขอบเขตงานของเขา (แค่ไม่เข้าใจว่า aftersale ทำไมดูแลไม่ทั่วถึง) และกลางอาทิตย์หน้าคือ เราต้องเริ่มไปหาลูกค้าบ้างแล้ว เราไม่อยากแบกของหนักเนื่องจากปัญหาสุขภาพ เราอยากได้คีย์บอร์ดคืน จะทำยังไงดีคะ
ทำยังไงให้ JD ส่งของคืนเราเร็วๆคะ
- คืนวันที่ 7 พค สั่งซื้อ Huawei Matepad Pro แถม เคสคีย์บอร์ด กับ ปากกา ที่ตั้งใจซื้อชุดนี้เพราะของมันมาครบเลย สเปคดีด้วย
- ได้รับของวันที่ 11 พค ดีใจมาก ของสวยมาก
- ค่ำวัน 11 พค ลองเล่นดู ปรากฏว่า คีย์บอร์ด แถวบน กดภาษาไทยแต่ขึ้นเป็นตัวเลข และ ตัว ข กับ ช กดแล้วเป็น จ.
- แจ้ง joy ว่าคีย์บอร์ดเป็นแบบนี้
- joy ให้ติดต่อ บริการหลังการขาย
- ในบริการหลังการขาย มีกดเลือก แค่ 2 อย่างคือ เปลี่ยนสินค้า กับ ส่งซ่อม
- เราเลือกเปลี่ยนสินค้าเพราะเราคิดว่า เราเพิ่งได้ของมายังไม่ถึงวัน เราควรได้เปลี่ยนดีกว่า
- วันที่ 12 พค มีเจ้าหน้าที่ kerry มารับของ ช่วงประมาณบ่ายสาม
- เรารีบแจ้ง joy ว่ามีเจ้าหน้าที่มารับของไปแล้ว เพราะไม่มี label อะไรให้ kerry ซักอย่างมีแต่เขียน เลขใบแจ้งปัญหาไว้
- เราถาม joy ได้ของคืนเมื่อไหร่ joy บอกว่าประมาณ 7-14 วัน เราก็โห ตอนแรกนึกว่าจะให้ส่งของเก่าคืน และส่งของใหม่มาให้เรา แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เพราะระบบมันเป็นแบบนั้น
- ยอมรับว่าโกรธเพราะ ของส่งเสริมการขายควรเป็นของที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่เป็นของใช้ไม่ได้เอามาแถม ซื้อไปแล้วแต่ไม่ได้ใช้ ต้องไปซ่อมก่อน
- ได้แต่ทำใจร่มๆ
- วันที่ 14 พค เราก็เข้าไปดู รีวิว ในเวป เพราะเราอยากหาข้อมูลการใช้งานเพิ่ม
- ปรากฏว่า มีหลายคนที่คีย์บอร์ดใช้งานไม่ได้แบบเรา แต่เขามี Aftersales ติดต่อให้ข้อมูล ในการแก้ไขเบื้องต้น คือให้เปลี่ยน app คีย์บอร์ดตัวใหม่
- อ่านๆ ไป สรุปคือ สาเหตุเป็นที่ software ไม่ได้เป็นที่ hardware หรือตัวคีย์บอร์ดเอง
- เลยส่งข้อความไปถาม joy ว่าทำไม เราไม่มีเจ้าหน้าที่แจ้งให้รับการแก้ไขเบื้องต้น คือต้องคืนของเลย ทำให้เราเข้าใจว่าของที่เอามาแถมคือของใช้ไม่ได้ และเสียเวลามากๆ
- คนอื่นได้รับบริการ aftersale แต่เรา ให้ส่งของคืน ทั้งที่เพิ่งซื้อ
- joy ให้คำตอบว่า จะมีสินค้าตัวใหม่ส่งกลับภายใน 3-5 วัน นับจากวันรับของ
- เราขอบคุณ joy ที่จะส่งตัวใหม่คืน แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คีย์บอร์ดแล้ว อยู่ที่ software ซึ่ง ควรจะมีเจ้าหน้าที่แจ้งเราแบบที่เขาบริการให้คนอื่น
- เราถามย้ำ นับจากวันส่งของคือวันที่ 12 พค ใช่มั้ย joy ตอบว่าใช่
- วันที่ 15 พค เรานึกได้ว่า เป็นวันศุกร์ แต่เมื่อวาน joy บอกว่า จะคืนของภายใน 3-5 วัน เราไม่รู้ว่าเขาจะส่งให้วันไหน วันเสาร์ หรือ รออาทิตย์หน้า เลยส่งข้อความไปถาม joy อีก
- joy คนแรก เราถามว่า เลขที่ใบแจ้งปัญหานี้ จะส่งของคืนวันไหนคะ joy บอกรอตรวจข้อมูลสักครู่ แล้ว ก็หายไปเลย ประมาณ 20 นาที พอเราทักไปอีก ระบบก็เหมือนออโต้คนใหม่ให้เข้ามาคุย
- joy คนที่2 เราถามเหมือนเดิม เขาตอบเหมือนเดิม แล้วเราก็รอ ประมาณ 20 นาที เราทักไปใหม่อีกว่า รอนานแล้วนะ ก็หายไปอีกเป็นคนใหม่มาแทน
- joy คนที่ 3 เราปรี๊ดมาก คือ เหมือนจงใจไม่ตอบในสิ่งที่เราถาม ปล่อยให้ลูกค้ารอเหมือนคนโง่ แต่ joy คนนี้ก็ตอบคำถามเราอยู่ เขาบอกว่า อยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ การเคลมสินค้าจะไม่สามารถกำหนดระยะเวลาได้
- เราบ่นว่า เราไม่ได้แจ้งซ่อม เราแจ้งเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ ทำไมไม่ส่งให้เรา สถานะตอนนี้คือ รอซ่อม joy บอกว่า แจ้งซ่อมหรือเปลี่ยนของใหม่ จะสถานะเหมือนกัน
- เราบ่นว่า joy คนเมื่อวานบอกว่า 3-5 วันจะส่งของใหม่มาให้ เราก็แค่อยากรู้ว่าเขาจะส่งให้วันไหน joy คนนี้บอกว่า ให้เรายึดข้อมูลล่าสุดตามเจ้าหน้าที่บอก
- เราบ่นว่า ของคนอื่นไม่ได้เปลี่ยนเพราะเขามี aftersale บริการให้คำปรึกษา หรือแก้ไข เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ แต่ของเราไม่มีต้องส่งซ่อมเลย เสียเวลามาก
- joy ได้แต่ขอโทษ และจะตามให้ เพราะดูเหมือนว่า เขาก็ทำอะไรนอกจากนี้ไม่ได้
- เราโมโหนะ บอก joy ไปว่า เราจะไม่รบกวนแล้ว เพราะเราเสียเวลามากเกินไปแล้ว
ประเด็นของเราคือ คีย์บอร์ดมีปัญหา แต่ไม่ใช่ปัญหาตรงๆ เป็นปัญหาของตัว software ของแท็บเล็ตเอง ทางลูกค้าอื่ืนทำไมมี aftersales แจ้งให้แก้ปัญหาอย่างไร เพื่อที่เขาจะตัดสินใจใช้ต่อหรือเปลี่ยนของ แต่ของเรา joy ให้ส่งเรื่องเปลี่ยนสินค้า ทำให้เราเสียเวลามาก คนซื้อของนอกจากความอยากส่วนตัวแล้วเขาก็มีอีกหลายเหตุผลที่จำเป็นต้องใช้ของ
เราเพิ่งจะผ่าตัดเล็กมา เราไม่อยากหอบโน๊ตบุ้คและสมุดอะไรให้วุ่นวายแล้ว เราหนัก นอกจากจะปวดหลังแล้วก็หน่วงแผลด้วย เราอยากใช้อุปกรณ์ที่ช่วยเราตรงนี้ แต่ทำไมรู้สึกหงุดหงิดกับปัญหาแบบนี้ มันไม่ควรจะมีไง
คำถามคือ กรณีแบบนี้ จะทำไงให้ jd คืนของให้เราเร็วๆคะ เพราะเราไม่อยากตามกับ joy แล้ว ปวดหัว เราเข้าใจ joy ในขอบเขตงานของเขา (แค่ไม่เข้าใจว่า aftersale ทำไมดูแลไม่ทั่วถึง) และกลางอาทิตย์หน้าคือ เราต้องเริ่มไปหาลูกค้าบ้างแล้ว เราไม่อยากแบกของหนักเนื่องจากปัญหาสุขภาพ เราอยากได้คีย์บอร์ดคืน จะทำยังไงดีคะ