สวัสดีครับ
พอดีผมได้ซื้อ แท็บเล็ต Huawei matepad Pro 13.2 (2025) จากร้าน Banana IT เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน 2568 และได้ซื้อประกัน 2 ปี จากร้าน
วันที่ 25 ธันวาคม 2568 ผมได้ทำเครื่องหล่นจากเตียงนอน ทำให้หน้าจอแตก ขอบเครื่องมีรอยบุบ และทัชแพดตรงคีย์บอร์ดแตก
วันที่ 3 มกราคม 2569 ได้นำไปเคลมที่สาขาใกล้บ้าน ชำระค่าธรรมเนียมส่วนแรกโดยไม่อิดออด และได้ติดตามผล ทั้งจากทางไลน์ การโทรเบอร์ และเข้าไปหน้าร้านตลอด คำตอบที่ได้มักจะเป็น เดี๋ยวจะประสานงานให้ จะตามให้ จะสอบถามทีมงานให้
จนวันที่ 4 มีนาคม 2569 (2 เดือน พอดี) เขาก็ติดต่อมาว่า มีการเสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ และต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม ผมก็ได้สอบถามตามข้อสงสัยไปว่า ทำไม่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่ไม่ได้คำตอบ จึงต้องไปค้นข้อมูลเอง ถึงได้ทราบว่า ค่าธรรมเนียมซ่อม และค่าธรรมเนียมเปลี่ยนเครื่องคนละเรท ถึงได้ชำระไป และถามไปว่า ผมจะได้รับเครื่องเมื่อไหร่ แต่ไม่มีคำตอบ
จนวันที่ 10 มีนาคม 2569 เจ้าหน้าที่ติดต่อมาว่า ไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้ ให้เลือกสินค้าใหม่ได้ ในทุนประกัน 34,990 ผมจึงได้สอบถามถึงสินค้าแบรนด์เดิม รุ่นเดิม เขาแจ้งว่าไม่มีสินค้าในสต็อก และไม่มีแพลนนำเข้ามาจำหน่ายแล้ว ผมเลยแจ้งไปว่าขอพิจารณาดูก่อน
และตอนนี้ ผมก็ได้ค้นหาข้อมูลแท็บเล็ตยี่ห้ออื่น ในราคานี้ แต่ว่าฟังชั่นไม่โดนใจเท่าเครื่องที่ผมตัดสินใจซื้อ ผมก็ยังอยากได้สินค้าตัวเดิม แบบเดิม แบรนด์เดิม รุ่นเดิม จึงได้สอบถามเจ้าหน้าที่ไป เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าต้องเลือกสินค้าตัวใหม่ ที่ราคาใกล้เคียง หรือมากกว่า(จ่ายส่วนต่างเพิ่ม) เท่านั้น
คือเฟลมากเลยครับ เราทำงานกับเครื่องนี้มาจนชิน ถ้าจะให้เปลี่ยนใหม่ ผมยอมถอยสเปคลงได้นะครับ แต่ส่วนต่างของราคาเครื่องเดิม ผมต้องเสียไปฟรีๆ ทั้งๆที่เราซื้อประกันไปแล้ว
ผมเชื่อว่า คนที่ซื้อประกัน ไม่ได้หวังจะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่หรอก เพราะเราอุ่นใจในวันที่เราจะต้องซ่อม เหมือนเราซื้อประกันชีวิต เพื่อที่จะแบ่งเขาค่าใช้จ่ายตอนเข้าโรงพยาบาล ไม่ได้หวังให้ประกันเปลี่ยนตัวเราใหม่ในวันที่เราป่วย หรือประสบอุบัติเหตุ
ผมได้เช็คในเว็บของ Huawei ยังมีสินค้าจำหน่ายอยู่ แต่ร้านแจ้งว่าไม่มีจำหน่ายแล้ว อาจจะเพราะดีลหมด หรือด้วยเหตุใดก็ตาม ทาง Banana ควรมีวิธีแก้ปัญหาที่มีผลเป็นที่พึงพอใจแก่ลูกค้ามากกว่านี้ ไม่ใช่การผลักภาระให้ลูกค้าเลือกสินค้า แบรนด์อื่น รุ่นอื่น ทั้งๆที่ตอนขายประกันพูดซะดิบดี หากซ่อมไม่ได้จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ คนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าตัวนี้แล้ว เขาไม่ได้ทำใจไว้หรอกครับ ว่าจะต้องเปลี่ยนแบรนด์ที่ตัวเองชอบ ต้องเปลี่ยนรุ่นใหม่ การตัดสินใจในการซื้อแท็บเล็ต ราคา 34,990 บาท ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะราคานี้ ซื้อแล็ปท็อป ที่ประสิทธิภาพสูงกว่าได้เลย
เหตุที่เจาะจงเฉพาะแบรนด์นี้ รุ่นนี้ของผมคือ ผมเคยใช้มาก่อน เมื่อ 9 ปีที่แล้ว (2020) ปัจจุบันยังใช้ได้ดี ไม่งอแงเลย ตอนนี้ยังลื่นไหลดี แต่ด้วยความเทคโนโลยีที่มันพัฒนาขึ้นมาก ขนาด น้ำหนัก ความหนา ฟังก์ชั่น และฟีเจอร์ใหม่ๆ จึงได้ตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่
จริงๆก็ทำงานในแล็ปท็อปเป็นหลัก แต่ผมติดการใช้ทัชแพดในการเลื่อนหน้าจอ ผมจึงตัดสินใจซื้อเครื่องนี้
เหตุผลที่มาตั้งกระทู้ถามในนี้คือ
1. หน้าสาขาตอบไลน์ช้า ต้องรอหลายวัน หรือเป็นสัปดาห์ถึงจะได้คำตอบ
2. โทรเบอร์เข้าหน้าสาขา แต่ไม่ค่อยรับสาย (เหมือนจะเมมเบอร์ไว้แล้ว เห็นชื่อเลยไม่ค่อยอยากรับสาย)
3. โทรเบอร์คอลเซ็นเตอร์ 02-0177770 -77 - 78 ไม่มีบริการให้สอบถามจากเจ้าหน้าที่โดยตรง เป็นเสียงอัตโนมัติให้กดไปเรื่อยๆ จนสุดท้ายก็ต้องวางสาย
4. สอบถามหน้าสาขา มักไม่มีคำตอบให้ คำตอบที่ได้จะเป็น เดี๋ยวจะประสานงานให้ จะตามให้ จะสอบถามทีมงานให้
5. หวังว่าเจ้าหน้าที่ส่วนกลางจะเห็น และเข้ามาตอบบ้าง
สิ่งที่ผมต้องการคือ
1. อยากให้ทางร้านรับผิดชอบด้วยการซ่อมเครื่องเดิมให้ใช้งานได้ตามปกติ
หรือ 2. หากซ่อมไม่ได้จริงๆ หากจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมขอเป็นแบรนด์เดิม รุ่นเดิม
หรือ 3. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ ผมสามารถลดสเปคถอยมาใช้รุ่นรองท็อปได้ แต่ต้องคืนยอดส่วนต่างให้กับผม
หรือ 4. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ ผมสามารถลดสเปคถอยมาใช้รุ่นรองท็อปได้ หากไม่สามารถคืนเงินได้ ในส่วนต่างนั้นผมขอเลือกสินค้าอย่างอื่นให้ถึงตามทุนประกัน หรือถ้าเกินทุนประกันผมยินดีชำระส่วนต่างที่เกินมา
หรือ 5. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ คืนเงินค่าเครื่องให้ผมมา ผมจะได้ไปซื้อจากร้านอื่น
ขออภัยที่ผมพิมพ์เยอะ แต่ผมไม่รู้จะติดต่อกับใครได้เลย นอกจากหน้าสาขาที่นำเครื่องไปเคลม แต่ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนสักที และผมต้องเสียเวลาดำเนินการ และเสียโอกาสในการใช้ทรัพย์สินของผมในการทำงาน
Banana IT ไม่มีสินค้าใหม่เปลี่ยนให้ ให้เลือกสินค้าตัวอื่นแทนเครื่องเก่า
พอดีผมได้ซื้อ แท็บเล็ต Huawei matepad Pro 13.2 (2025) จากร้าน Banana IT เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน 2568 และได้ซื้อประกัน 2 ปี จากร้าน
วันที่ 25 ธันวาคม 2568 ผมได้ทำเครื่องหล่นจากเตียงนอน ทำให้หน้าจอแตก ขอบเครื่องมีรอยบุบ และทัชแพดตรงคีย์บอร์ดแตก
วันที่ 3 มกราคม 2569 ได้นำไปเคลมที่สาขาใกล้บ้าน ชำระค่าธรรมเนียมส่วนแรกโดยไม่อิดออด และได้ติดตามผล ทั้งจากทางไลน์ การโทรเบอร์ และเข้าไปหน้าร้านตลอด คำตอบที่ได้มักจะเป็น เดี๋ยวจะประสานงานให้ จะตามให้ จะสอบถามทีมงานให้
จนวันที่ 4 มีนาคม 2569 (2 เดือน พอดี) เขาก็ติดต่อมาว่า มีการเสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ และต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม ผมก็ได้สอบถามตามข้อสงสัยไปว่า ทำไม่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่ไม่ได้คำตอบ จึงต้องไปค้นข้อมูลเอง ถึงได้ทราบว่า ค่าธรรมเนียมซ่อม และค่าธรรมเนียมเปลี่ยนเครื่องคนละเรท ถึงได้ชำระไป และถามไปว่า ผมจะได้รับเครื่องเมื่อไหร่ แต่ไม่มีคำตอบ
จนวันที่ 10 มีนาคม 2569 เจ้าหน้าที่ติดต่อมาว่า ไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้ ให้เลือกสินค้าใหม่ได้ ในทุนประกัน 34,990 ผมจึงได้สอบถามถึงสินค้าแบรนด์เดิม รุ่นเดิม เขาแจ้งว่าไม่มีสินค้าในสต็อก และไม่มีแพลนนำเข้ามาจำหน่ายแล้ว ผมเลยแจ้งไปว่าขอพิจารณาดูก่อน
และตอนนี้ ผมก็ได้ค้นหาข้อมูลแท็บเล็ตยี่ห้ออื่น ในราคานี้ แต่ว่าฟังชั่นไม่โดนใจเท่าเครื่องที่ผมตัดสินใจซื้อ ผมก็ยังอยากได้สินค้าตัวเดิม แบบเดิม แบรนด์เดิม รุ่นเดิม จึงได้สอบถามเจ้าหน้าที่ไป เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าต้องเลือกสินค้าตัวใหม่ ที่ราคาใกล้เคียง หรือมากกว่า(จ่ายส่วนต่างเพิ่ม) เท่านั้น
คือเฟลมากเลยครับ เราทำงานกับเครื่องนี้มาจนชิน ถ้าจะให้เปลี่ยนใหม่ ผมยอมถอยสเปคลงได้นะครับ แต่ส่วนต่างของราคาเครื่องเดิม ผมต้องเสียไปฟรีๆ ทั้งๆที่เราซื้อประกันไปแล้ว
ผมเชื่อว่า คนที่ซื้อประกัน ไม่ได้หวังจะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่หรอก เพราะเราอุ่นใจในวันที่เราจะต้องซ่อม เหมือนเราซื้อประกันชีวิต เพื่อที่จะแบ่งเขาค่าใช้จ่ายตอนเข้าโรงพยาบาล ไม่ได้หวังให้ประกันเปลี่ยนตัวเราใหม่ในวันที่เราป่วย หรือประสบอุบัติเหตุ
ผมได้เช็คในเว็บของ Huawei ยังมีสินค้าจำหน่ายอยู่ แต่ร้านแจ้งว่าไม่มีจำหน่ายแล้ว อาจจะเพราะดีลหมด หรือด้วยเหตุใดก็ตาม ทาง Banana ควรมีวิธีแก้ปัญหาที่มีผลเป็นที่พึงพอใจแก่ลูกค้ามากกว่านี้ ไม่ใช่การผลักภาระให้ลูกค้าเลือกสินค้า แบรนด์อื่น รุ่นอื่น ทั้งๆที่ตอนขายประกันพูดซะดิบดี หากซ่อมไม่ได้จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ คนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าตัวนี้แล้ว เขาไม่ได้ทำใจไว้หรอกครับ ว่าจะต้องเปลี่ยนแบรนด์ที่ตัวเองชอบ ต้องเปลี่ยนรุ่นใหม่ การตัดสินใจในการซื้อแท็บเล็ต ราคา 34,990 บาท ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะราคานี้ ซื้อแล็ปท็อป ที่ประสิทธิภาพสูงกว่าได้เลย
เหตุที่เจาะจงเฉพาะแบรนด์นี้ รุ่นนี้ของผมคือ ผมเคยใช้มาก่อน เมื่อ 9 ปีที่แล้ว (2020) ปัจจุบันยังใช้ได้ดี ไม่งอแงเลย ตอนนี้ยังลื่นไหลดี แต่ด้วยความเทคโนโลยีที่มันพัฒนาขึ้นมาก ขนาด น้ำหนัก ความหนา ฟังก์ชั่น และฟีเจอร์ใหม่ๆ จึงได้ตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่
จริงๆก็ทำงานในแล็ปท็อปเป็นหลัก แต่ผมติดการใช้ทัชแพดในการเลื่อนหน้าจอ ผมจึงตัดสินใจซื้อเครื่องนี้
เหตุผลที่มาตั้งกระทู้ถามในนี้คือ
1. หน้าสาขาตอบไลน์ช้า ต้องรอหลายวัน หรือเป็นสัปดาห์ถึงจะได้คำตอบ
2. โทรเบอร์เข้าหน้าสาขา แต่ไม่ค่อยรับสาย (เหมือนจะเมมเบอร์ไว้แล้ว เห็นชื่อเลยไม่ค่อยอยากรับสาย)
3. โทรเบอร์คอลเซ็นเตอร์ 02-0177770 -77 - 78 ไม่มีบริการให้สอบถามจากเจ้าหน้าที่โดยตรง เป็นเสียงอัตโนมัติให้กดไปเรื่อยๆ จนสุดท้ายก็ต้องวางสาย
4. สอบถามหน้าสาขา มักไม่มีคำตอบให้ คำตอบที่ได้จะเป็น เดี๋ยวจะประสานงานให้ จะตามให้ จะสอบถามทีมงานให้
5. หวังว่าเจ้าหน้าที่ส่วนกลางจะเห็น และเข้ามาตอบบ้าง
สิ่งที่ผมต้องการคือ
1. อยากให้ทางร้านรับผิดชอบด้วยการซ่อมเครื่องเดิมให้ใช้งานได้ตามปกติ
หรือ 2. หากซ่อมไม่ได้จริงๆ หากจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมขอเป็นแบรนด์เดิม รุ่นเดิม
หรือ 3. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ ผมสามารถลดสเปคถอยมาใช้รุ่นรองท็อปได้ แต่ต้องคืนยอดส่วนต่างให้กับผม
หรือ 4. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ ผมสามารถลดสเปคถอยมาใช้รุ่นรองท็อปได้ หากไม่สามารถคืนเงินได้ ในส่วนต่างนั้นผมขอเลือกสินค้าอย่างอื่นให้ถึงตามทุนประกัน หรือถ้าเกินทุนประกันผมยินดีชำระส่วนต่างที่เกินมา
หรือ 5. หากทางร้านไม่มีเครื่องแล้วจริงๆ คืนเงินค่าเครื่องให้ผมมา ผมจะได้ไปซื้อจากร้านอื่น
ขออภัยที่ผมพิมพ์เยอะ แต่ผมไม่รู้จะติดต่อกับใครได้เลย นอกจากหน้าสาขาที่นำเครื่องไปเคลม แต่ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนสักที และผมต้องเสียเวลาดำเนินการ และเสียโอกาสในการใช้ทรัพย์สินของผมในการทำงาน