ทำไมshopeeไม่คำนึงถึง ‘ความรู้สึกไม่ปลอดภัย’ ที่ลูกค้าได้รับ

มีคนสั่งของและกรอกให้มาส่งที่อยู่เรา เค้ารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับที่อยู่ เบอร์ห้อง เบอร์โทรเรา ชื่อนามสกุลของเรา และเค้าไม่ใช่คนใกล้ชิดเรา ไม่ใช่คนรู้จัก เรารู้สึกไม่ปลอดภัยมากๆ และร้านค้าที่คนคนนี้สั่งของ เราก็ไม่เคยสั่ง เราติดต่อไปทางร้าน ทางร้านก็บอกเราได้แค่ชื่อบัญชี ไม่มีชื่อนามสกุล คือเรารู้สึกไม่ปลอดภัยมากๆเลยที่มีคนรู้ข้อมูลส่วนตัวเราขนาดนี้ และของที่สั่งก็เป็นของที่เก็บเงินปลายทาง ทางร้านช่วยเราติดต่อshopee shopeeก็ปกปิดชื่อนามสกุลคนคนนั้น เราติดต่อshopeeไปเองช่วงเสาร์อาทิตย์ก่อน ตอนนี้ก็ยังไม่มีอะไรดำเนินการเลย คือเราผิดหวังกับshopeeจริงๆที่ดำเนินการช้า และไม่คำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าแบบนี้
.
คือความรู้สึกของเราคือ การที่คนคนนึงที่เราไม่รู้จัก แต่มีข้อมูลที่อยู่เราอย่างละเอียด ชื่อนามสกุล เบอร์โทร เลขห้อง ที่อยู่หอ และส่งของเก็บเงินปลายทางมา เราว่าเป็นอะไรที่ไม่ใช่เจตนาดีเลย และเราก็ลองทักบัญชีที่สั่งของมาให้เราด้วยคำพูดปกติ ถามว่า ส่งของเก็บเงินปลายทางมาให้เราทำไม เค้าก็ไม่มีการตอบอะไรกลับมาเลย ทั้งๆที่activeอยู่บ่อยๆ
.
อยากทราบว่าเวลาดำเนินการทำไมถึงนาน ทั้งๆที่shopeeน่าจะมีข้อมูลอยู่ในมืออยู่แล้ว
.
มีมครเคยเจอกรณีแบบเรามั้ยคะ ถ้าเคยเจอแล้วดำเนินการยังไง