สวัสดีครับ ผมอยากแชร์ประสบการณ์การใช้บริการ Shopee และ SPX Express พร้อมตั้งคำถามเกี่ยวกับมาตรฐานการขนส่งและการติดตามพัสดุ โดยมีหลักฐานจากประวัติการจัดส่งประกอบครับ
ผมสั่งสินค้าผ่าน Shopee วันที่ 2 ตุลาคม 2569 โดยระบบแจ้งกำหนดได้รับวันที่ 4–5 ตุลาคม แต่จนถึงวันที่ 10 ตุลาคม ผมยังไม่ได้รับสินค้า
ประวัติการขนส่งพัสดุที่มีปัญหา
5 ต.ค. 02:49 น. ถึง SOCE บางเสาธง
7 ต.ค. 01:31 น. ออกจาก SOCE ไปยัง HSAPA-A สะพานสูง
8 ต.ค. 21:12 น. แจ้งว่าคาดว่าจะถึงสาขาปลายทางในอีกไม่ช้า
9 ต.ค. 20:42 น. เปลี่ยนเป็นสถานะกำลังเดินทางไปยังศูนย์คัดแยกสินค้า โดยไม่ระบุชื่อศูนย์
แต่สิ่งที่ผมสงสัยมากที่สุดคือ ทุกออเดอร์ที่สั่งภายหลังกลับได้รับสินค้าครบแล้ว
โดยเฉพาะพัสดุอีก 2 รายการที่ใช้บริการ SPX Express และผ่านเส้นทาง SOCE บางเสาธง ไปยัง HSAPA-A สะพานสูง เช่นเดียวกัน
ออเดอร์ที่ 2 — สั่งวันที่ 4 ต.ค.
ออกจาก SOCE วันที่ 7 ต.ค. เวลา 21:15 น.
ถึง HSAPA-A วันที่ 8 ต.ค. เวลา 05:06 น.
จัดส่งสำเร็จวันที่ 8 ต.ค. เวลา 16:41 น.
ออเดอร์ที่ 3 — สั่งวันที่ 7 ต.ค.
ออกจาก SOCE วันที่ 8 ต.ค. เวลา 01:30 น.
ถึง HSAPA-A วันที่ 8 ต.ค. เวลา 14:31 น.
จัดส่งสำเร็จวันที่ 8 ต.ค. เวลา 16:41 น.
จะเห็นว่าพัสดุทั้งสองรายการออกจาก SOCE ภายหลังพัสดุที่มีปัญหา แต่กลับถึงสาขาปลายทางและจัดส่งสำเร็จก่อนทั้งหมด
ก่อนหน้านี้ ผมได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee และได้รับคำชี้แจงว่าการจัดส่งได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมและปริมาณพัสดุจำนวนมาก พร้อมแจ้งว่าจะเร่งดำเนินการ
ผมเข้าใจว่าปัจจัยดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อการขนส่งบางเที่ยวได้ แต่เมื่อพัสดุอื่นที่ผ่านศูนย์คัดแยกและสาขาปลายทางเดียวกันสามารถจัดส่งสำเร็จได้ จึงอยากทราบว่าพัสดุรายการนี้ติดขัดอยู่ในขั้นตอนใด
สิ่งที่ทำให้ผมกังวลไม่ใช่แค่การจัดส่งล่าช้า แต่เป็นการที่ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าพัสดุอยู่ที่ใด และเหตุใดสถานะจึงเปลี่ยนกลับไปเป็นการเดินทางไปยังศูนย์คัดแยกสินค้าอีกครั้ง
ส่วนตัวผมไม่ได้ติดใจเรื่องมูลค่าสินค้า แต่ให้ความสำคัญกับมาตรฐานการให้บริการ ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากกว่า
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าบริษัทดำเนินการผิดพลาดหรือให้ข้อมูลไม่จริง เพียงต้องการทราบข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุรายการนี้ และเหตุใดจึงแตกต่างจากพัสดุอื่นที่ผ่านเส้นทางเดียวกัน
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่าเคยพบกรณีลักษณะนี้หรือไม่ และได้รับการแก้ไขอย่างไรบ้างครับ
หากทีมงาน Shopee หรือ SPX Express พบกระทู้นี้ ผมยินดีให้รายละเอียดเพิ่มเติมผ่านช่องทางส่วนตัว และหวังว่าจะได้รับคำชี้แจงที่มีข้อมูลการตรวจสอบรองรับ มากกว่าการแจ้งเพียงว่าจะเร่งดำเนินการครับ
[CR] Shopee / SPX ส่งพัสดุล่าช้าผิดปกติ ทั้งที่ทุกออเดอร์ที่สั่งทีหลัง ผ่านศูนย์เดียวกันกลับได้รับหมดแล้ว
ผมสั่งสินค้าผ่าน Shopee วันที่ 2 ตุลาคม 2569 โดยระบบแจ้งกำหนดได้รับวันที่ 4–5 ตุลาคม แต่จนถึงวันที่ 10 ตุลาคม ผมยังไม่ได้รับสินค้า
ประวัติการขนส่งพัสดุที่มีปัญหา
5 ต.ค. 02:49 น. ถึง SOCE บางเสาธง
7 ต.ค. 01:31 น. ออกจาก SOCE ไปยัง HSAPA-A สะพานสูง
8 ต.ค. 21:12 น. แจ้งว่าคาดว่าจะถึงสาขาปลายทางในอีกไม่ช้า
9 ต.ค. 20:42 น. เปลี่ยนเป็นสถานะกำลังเดินทางไปยังศูนย์คัดแยกสินค้า โดยไม่ระบุชื่อศูนย์
แต่สิ่งที่ผมสงสัยมากที่สุดคือ ทุกออเดอร์ที่สั่งภายหลังกลับได้รับสินค้าครบแล้ว
โดยเฉพาะพัสดุอีก 2 รายการที่ใช้บริการ SPX Express และผ่านเส้นทาง SOCE บางเสาธง ไปยัง HSAPA-A สะพานสูง เช่นเดียวกัน
ออเดอร์ที่ 2 — สั่งวันที่ 4 ต.ค.
ออกจาก SOCE วันที่ 7 ต.ค. เวลา 21:15 น.
ถึง HSAPA-A วันที่ 8 ต.ค. เวลา 05:06 น.
จัดส่งสำเร็จวันที่ 8 ต.ค. เวลา 16:41 น.
ออเดอร์ที่ 3 — สั่งวันที่ 7 ต.ค.
ออกจาก SOCE วันที่ 8 ต.ค. เวลา 01:30 น.
ถึง HSAPA-A วันที่ 8 ต.ค. เวลา 14:31 น.
จัดส่งสำเร็จวันที่ 8 ต.ค. เวลา 16:41 น.
จะเห็นว่าพัสดุทั้งสองรายการออกจาก SOCE ภายหลังพัสดุที่มีปัญหา แต่กลับถึงสาขาปลายทางและจัดส่งสำเร็จก่อนทั้งหมด
ก่อนหน้านี้ ผมได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee และได้รับคำชี้แจงว่าการจัดส่งได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมและปริมาณพัสดุจำนวนมาก พร้อมแจ้งว่าจะเร่งดำเนินการ
ผมเข้าใจว่าปัจจัยดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อการขนส่งบางเที่ยวได้ แต่เมื่อพัสดุอื่นที่ผ่านศูนย์คัดแยกและสาขาปลายทางเดียวกันสามารถจัดส่งสำเร็จได้ จึงอยากทราบว่าพัสดุรายการนี้ติดขัดอยู่ในขั้นตอนใด
สิ่งที่ทำให้ผมกังวลไม่ใช่แค่การจัดส่งล่าช้า แต่เป็นการที่ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าพัสดุอยู่ที่ใด และเหตุใดสถานะจึงเปลี่ยนกลับไปเป็นการเดินทางไปยังศูนย์คัดแยกสินค้าอีกครั้ง
ส่วนตัวผมไม่ได้ติดใจเรื่องมูลค่าสินค้า แต่ให้ความสำคัญกับมาตรฐานการให้บริการ ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากกว่า
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าบริษัทดำเนินการผิดพลาดหรือให้ข้อมูลไม่จริง เพียงต้องการทราบข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุรายการนี้ และเหตุใดจึงแตกต่างจากพัสดุอื่นที่ผ่านเส้นทางเดียวกัน
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่าเคยพบกรณีลักษณะนี้หรือไม่ และได้รับการแก้ไขอย่างไรบ้างครับ
หากทีมงาน Shopee หรือ SPX Express พบกระทู้นี้ ผมยินดีให้รายละเอียดเพิ่มเติมผ่านช่องทางส่วนตัว และหวังว่าจะได้รับคำชี้แจงที่มีข้อมูลการตรวจสอบรองรับ มากกว่าการแจ้งเพียงว่าจะเร่งดำเนินการครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้