ขอแชร์ประสบการณ์ เกี่ยวกับการจัดส่งของ SPX Express ครับ
ผมมีพัสดุเลขที่
TH260056412801F ปลายทางคือนครราชสีมา โดยในคำสั่งซื้อมีทั้งที่อยู่ภาษาไทยและรหัสไปรษณีย์ระบุไว้อย่างชัดเจน
แต่จากประวัติการติดตาม พัสดุกลับมีเส้นทางดังนี้
5 ก.ย. 2569 — ระบบแสดงว่าพัสดุออกจากศูนย์คัดแยกไปยัง
AKRAT-A - เมืองนครราชสีมา
5 ก.ย. 2569 — ระบบแสดงสถานะว่าพัสดุอยู่ระหว่างการนำส่ง
6 ก.ย. 2569 — กลับพบว่าพัสดุไปถึง
ATSNG-A - ทุ่งสง จ.นครศรีธรรมราช
ซึ่งไม่ใช่ปลายทางของผม และเป็นคนละจังหวัดกับนครราชสีมาอย่างชัดเจน
สิ่งที่ผมสงสัยคือ ก่อนหน้านี้ระบบยังแสดงเส้นทางไปนครราชสีมาได้ถูกต้องอยู่แล้ว แต่เหตุใดหลังจากนั้นพัสดุจึงไปปรากฏที่ทุ่งสง จ.นครศรีธรรมราชได้
กรณีนี้ทำให้ผมตั้งคำถามถึงกระบวนการคัดแยก การตรวจสอบปลายทาง ระบบควบคุมคุณภาพ และการบริหารจัดการของ SPX Express ว่ามีขั้นตอนตรวจสอบความถูกต้องของปลายทางอย่างไร เพราะพัสดุมีทั้งที่อยู่ภาษาไทยและรหัสไปรษณีย์ระบุไว้อย่างชัดเจน
ลูกค้าไม่ควรต้องเสียเวลาและรับผลกระทบจากความผิดพลาดของบริษัทขนส่ง อีกทั้งเมื่อต้องการติดต่อสอบถามก็ไม่สามารถติดต่อสาขาที่เกี่ยวข้องได้ ทำให้ไม่สามารถทราบได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหนและจะถูกส่งกลับมานครราชสีมาเมื่อใด
ด้วยเหตุนี้ ผมจึงขอดำเนินการขอคืนเงินในฐานะไม่ได้รับสินค้า และขอให้ Shopee ตรวจสอบกรณีการจัดส่งผิดเส้นทางของ SPX Express อย่างจริงจัง
อีกประเด็นที่ผมไม่เข้าใจคือ ผู้ขายแจ้งกับผมว่าสามารถจัดส่งได้เพียง SPX Express เท่านั้น ทั้งที่จากประสบการณ์ที่ผมเคยเป็นผู้ขายเอง ผมสามารถเลือกจัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทยได้ และร้านค้าอื่น ๆ ก็ยังมีตัวเลือกบริษัทขนส่งหลายราย เช่น ไปรษณีย์ไทย Kerry และ Flash Express
ผมจึงอยากทราบว่า เหตุใดคำสั่งซื้อครั้งนี้ลูกค้าจึงไม่มีทางเลือกในการเลือกบริษัทขนส่ง ทั้งที่เมื่อเกิดปัญหาการจัดส่งผิดเส้นทาง ลูกค้าเป็นฝ่ายต้องรับผลกระทบโดยตรง
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวโทษพนักงานคนใดเป็นการส่วนตัว แต่ต้องการให้ SPX Express ตรวจสอบปัญหาในระดับระบบและการบริหารจัดการว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้อย่างไร และมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้กับลูกค้ารายอื่นอีกหรือไม่
จากประสบการณ์ครั้งนี้ ผมคงไม่เลือกใช้บริการ SPX Express อีก และจะนำประสบการณ์ที่เกิดขึ้นมาแชร์ให้ผู้บริโภครายอื่นได้รับทราบ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจก่อนเลือกใช้บริการขนส่ง
ผมมีหลักฐาน Tracking ของพัสดุเก็บไว้ครบ หากมีสมาชิกที่เคยเจอกรณีลักษณะเดียวกัน หรือมีความรู้เกี่ยวกับระบบคัดแยกของ SPX สามารถแนะนำหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้ครับ
ปล. รหัสไปรษณีย์ไทย ได้เริ่มต้นใช้ขึ้นเมื่อปี พ.ศ.2525 ...
... ถอยหลัง
Shopee Express Thailand กาก หรือว่า ดี หรือเปล่า
ผมมีพัสดุเลขที่ TH260056412801F ปลายทางคือนครราชสีมา โดยในคำสั่งซื้อมีทั้งที่อยู่ภาษาไทยและรหัสไปรษณีย์ระบุไว้อย่างชัดเจน
แต่จากประวัติการติดตาม พัสดุกลับมีเส้นทางดังนี้
5 ก.ย. 2569 — ระบบแสดงว่าพัสดุออกจากศูนย์คัดแยกไปยัง AKRAT-A - เมืองนครราชสีมา
5 ก.ย. 2569 — ระบบแสดงสถานะว่าพัสดุอยู่ระหว่างการนำส่ง
6 ก.ย. 2569 — กลับพบว่าพัสดุไปถึง ATSNG-A - ทุ่งสง จ.นครศรีธรรมราช
ซึ่งไม่ใช่ปลายทางของผม และเป็นคนละจังหวัดกับนครราชสีมาอย่างชัดเจน
สิ่งที่ผมสงสัยคือ ก่อนหน้านี้ระบบยังแสดงเส้นทางไปนครราชสีมาได้ถูกต้องอยู่แล้ว แต่เหตุใดหลังจากนั้นพัสดุจึงไปปรากฏที่ทุ่งสง จ.นครศรีธรรมราชได้
กรณีนี้ทำให้ผมตั้งคำถามถึงกระบวนการคัดแยก การตรวจสอบปลายทาง ระบบควบคุมคุณภาพ และการบริหารจัดการของ SPX Express ว่ามีขั้นตอนตรวจสอบความถูกต้องของปลายทางอย่างไร เพราะพัสดุมีทั้งที่อยู่ภาษาไทยและรหัสไปรษณีย์ระบุไว้อย่างชัดเจน
ลูกค้าไม่ควรต้องเสียเวลาและรับผลกระทบจากความผิดพลาดของบริษัทขนส่ง อีกทั้งเมื่อต้องการติดต่อสอบถามก็ไม่สามารถติดต่อสาขาที่เกี่ยวข้องได้ ทำให้ไม่สามารถทราบได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหนและจะถูกส่งกลับมานครราชสีมาเมื่อใด
ด้วยเหตุนี้ ผมจึงขอดำเนินการขอคืนเงินในฐานะไม่ได้รับสินค้า และขอให้ Shopee ตรวจสอบกรณีการจัดส่งผิดเส้นทางของ SPX Express อย่างจริงจัง
อีกประเด็นที่ผมไม่เข้าใจคือ ผู้ขายแจ้งกับผมว่าสามารถจัดส่งได้เพียง SPX Express เท่านั้น ทั้งที่จากประสบการณ์ที่ผมเคยเป็นผู้ขายเอง ผมสามารถเลือกจัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทยได้ และร้านค้าอื่น ๆ ก็ยังมีตัวเลือกบริษัทขนส่งหลายราย เช่น ไปรษณีย์ไทย Kerry และ Flash Express
ผมจึงอยากทราบว่า เหตุใดคำสั่งซื้อครั้งนี้ลูกค้าจึงไม่มีทางเลือกในการเลือกบริษัทขนส่ง ทั้งที่เมื่อเกิดปัญหาการจัดส่งผิดเส้นทาง ลูกค้าเป็นฝ่ายต้องรับผลกระทบโดยตรง
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวโทษพนักงานคนใดเป็นการส่วนตัว แต่ต้องการให้ SPX Express ตรวจสอบปัญหาในระดับระบบและการบริหารจัดการว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้อย่างไร และมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้กับลูกค้ารายอื่นอีกหรือไม่
จากประสบการณ์ครั้งนี้ ผมคงไม่เลือกใช้บริการ SPX Express อีก และจะนำประสบการณ์ที่เกิดขึ้นมาแชร์ให้ผู้บริโภครายอื่นได้รับทราบ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจก่อนเลือกใช้บริการขนส่ง
ผมมีหลักฐาน Tracking ของพัสดุเก็บไว้ครบ หากมีสมาชิกที่เคยเจอกรณีลักษณะเดียวกัน หรือมีความรู้เกี่ยวกับระบบคัดแยกของ SPX สามารถแนะนำหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้ครับ
ปล. รหัสไปรษณีย์ไทย ได้เริ่มต้นใช้ขึ้นเมื่อปี พ.ศ.2525 ...
... ถอยหลัง