สั่งซื้อของออนไลน์จาก Lotus ใช้เวลารอสินค้าเป็นอาทิตย์ แต่เมื่อถึงเวลารับของกลับได้รับไม่ครบถ้วน โดยไม่มีการติดต่อจากห้างเพื่อแจ้งรายละเอียดล่วงหน้า ทั้งๆที่สาเหตุที่ต้องสั่งสินค้าออนไลน์เพราะสาขาใกล้บ้านของหมด และในเว็บไซต์แสดงว่ามีสินค้า
สินค้าขาดจากคลังสินค้าเป็นเรื่องเข้าใจและยอมรับได้ ทั้งในสถานการณ์ปกติและฉุกเฉิน แต่การไม่สื่อสารและไม่จัดการระบบเพื่อบริการลูกค้าแสดงความไม่เป็นมืออาชีพและไม่ซื่อสัตย์ โปร่งใส ตรงไปตรงมาในการทำธุรกิจอย่างมาก
รายละเอียด
1. สินค้าที่ไม่มีในสต๊อก ไม่มีการแจ้งผู้ซื้อในเว็บไซต์หรืออีเมล์ว่าจะได้รับเมื่อไร อย่างไร และยัง
นำรายละเอียดทั้งหมดออกไปจากรายการสั่งซื้อ แม้กระทั่งราคาจำหน่าย??? (ส่อแววความไม่โปร่งใส และอัพราคาขึ้นเมื่อของเข้าจำหน่ายอีกครั้งหนึ่ง)
2. สินค้าที่ได้รับจริงเป็นรายการโปรโมชั่นซื้อ 2 แถม 1 ซึ่งตัดสินใจซื้อเพียงเพราะเสียดายค่าส่งสินค้าหลักที่ตั้งใจสั่งซื้อจริงๆ โดย
คิดราคาสินค้า 3 ชิ้น (ราคาเต็ม) แต่ในเว็บไซต์แจ้งว่าจะหักราคาหนึ่งชิ้นออกภายหลังแต่ไม่ได้ดำเนินการเมื่อดูราคาจากใบเสร็จรับเงินเมื่อได้รับสินค้า
3. ได้รับสินค้ารวมราคา 168 บาท โดยคิดค่าส่ง 60 บาท
คิดสัดส่วนค่าจัดส่งประมาณ 1:3 ของราคาสินค้า จึงเป็นการเสียค่าส่งโดยไร้ความจำเป็น
4. โทรเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่รับสายภายใน 5 วินาที เพื่อรับฟังปัญหา แต่ช่วยเหลืออะไรไม่ได้แล้วโอนสายโยนไปให้ฝ่ายอื่นที่รอเป็น 10 นาทีก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่
5. ด้วยเหตุการณ์ที่พบเจอมา จึงต้องการยืนยันสิทธิผู้บริโภคด้วยการคืนสินค้า ซึ่งเงื่อนไขการคืนสินค้า รายละเอียดในใบเสร็จระบุให้นำของไปคืนด้วยตนเองที่ห้าง จึงย้อนแย้งกับเหตุผลของการสั่งของออนไลน์ตั้งแต่ต้น เพราะในช่วงนี้มีการแพร่ระบาดของไวรัสโควิท-19 การไปคืนสินค้าด้วยตัวเองจึงเป็นการผลักผู้บริโภคและคนอื่นๆในสังคมให้อยู่บนความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
เป็นบริษัทขนาดใหญ่ทำกำไรจากประชาชนควรอัพเดทเว็บไซต์ให้เป็นปัจจุบัน มีการสื่อสาร แจ้งลูกค้าให้ทราบว่าสินค้าหมด
การสั่งสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคยอมจ่ายค่าส่งสินค้าเพื่อลดความเสี่ยงแพร่กระจายเชื้อต่อส่วนรวม ทาง Lotus แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไงในสถานการณ์แบบนี้ซึ่งทางรัฐขอความร่วมมือให้ประชาชนลด/งดการออกจากบ้าน นโยบายที่ไม่ยืดหยุ่นของห้างแสดงถึงการขาดไหวพริบปฏิภาณที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน
การบริการเช่นนี้สามารถร้องเรียนสคบ.ได้หรือไม่อย่างไร รบกวนเพื่อนสมาชิกแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณมาล่วงหน้าค่ะ
ซื้อของออนไลน์ Lotus บริการลูกค้าแบบนี้ สามารถร้องเรียน สคบ. ได้หรือไม่???
สินค้าขาดจากคลังสินค้าเป็นเรื่องเข้าใจและยอมรับได้ ทั้งในสถานการณ์ปกติและฉุกเฉิน แต่การไม่สื่อสารและไม่จัดการระบบเพื่อบริการลูกค้าแสดงความไม่เป็นมืออาชีพและไม่ซื่อสัตย์ โปร่งใส ตรงไปตรงมาในการทำธุรกิจอย่างมาก
รายละเอียด
1. สินค้าที่ไม่มีในสต๊อก ไม่มีการแจ้งผู้ซื้อในเว็บไซต์หรืออีเมล์ว่าจะได้รับเมื่อไร อย่างไร และยังนำรายละเอียดทั้งหมดออกไปจากรายการสั่งซื้อ แม้กระทั่งราคาจำหน่าย??? (ส่อแววความไม่โปร่งใส และอัพราคาขึ้นเมื่อของเข้าจำหน่ายอีกครั้งหนึ่ง)
2. สินค้าที่ได้รับจริงเป็นรายการโปรโมชั่นซื้อ 2 แถม 1 ซึ่งตัดสินใจซื้อเพียงเพราะเสียดายค่าส่งสินค้าหลักที่ตั้งใจสั่งซื้อจริงๆ โดยคิดราคาสินค้า 3 ชิ้น (ราคาเต็ม) แต่ในเว็บไซต์แจ้งว่าจะหักราคาหนึ่งชิ้นออกภายหลังแต่ไม่ได้ดำเนินการเมื่อดูราคาจากใบเสร็จรับเงินเมื่อได้รับสินค้า
3. ได้รับสินค้ารวมราคา 168 บาท โดยคิดค่าส่ง 60 บาท คิดสัดส่วนค่าจัดส่งประมาณ 1:3 ของราคาสินค้า จึงเป็นการเสียค่าส่งโดยไร้ความจำเป็น
4. โทรเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่รับสายภายใน 5 วินาที เพื่อรับฟังปัญหา แต่ช่วยเหลืออะไรไม่ได้แล้วโอนสายโยนไปให้ฝ่ายอื่นที่รอเป็น 10 นาทีก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่
5. ด้วยเหตุการณ์ที่พบเจอมา จึงต้องการยืนยันสิทธิผู้บริโภคด้วยการคืนสินค้า ซึ่งเงื่อนไขการคืนสินค้า รายละเอียดในใบเสร็จระบุให้นำของไปคืนด้วยตนเองที่ห้าง จึงย้อนแย้งกับเหตุผลของการสั่งของออนไลน์ตั้งแต่ต้น เพราะในช่วงนี้มีการแพร่ระบาดของไวรัสโควิท-19 การไปคืนสินค้าด้วยตัวเองจึงเป็นการผลักผู้บริโภคและคนอื่นๆในสังคมให้อยู่บนความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
เป็นบริษัทขนาดใหญ่ทำกำไรจากประชาชนควรอัพเดทเว็บไซต์ให้เป็นปัจจุบัน มีการสื่อสาร แจ้งลูกค้าให้ทราบว่าสินค้าหมด
การสั่งสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคยอมจ่ายค่าส่งสินค้าเพื่อลดความเสี่ยงแพร่กระจายเชื้อต่อส่วนรวม ทาง Lotus แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไงในสถานการณ์แบบนี้ซึ่งทางรัฐขอความร่วมมือให้ประชาชนลด/งดการออกจากบ้าน นโยบายที่ไม่ยืดหยุ่นของห้างแสดงถึงการขาดไหวพริบปฏิภาณที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน
การบริการเช่นนี้สามารถร้องเรียนสคบ.ได้หรือไม่อย่างไร รบกวนเพื่อนสมาชิกแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณมาล่วงหน้าค่ะ