ไหนบอกว่าจะคืนเงินให้คะ true callcenter???

โทรไปcall center true มา รอสายตั้งนานกว่าจะติดต่อพนง.ได้ ไม่ได้สมัครsms ใดๆทั้งสิ้น เพราะมีเน็ตออนตลอด24ชม.อยู่แล้ว แล้วพอเติมเงินเข้าไปก็โดนหักไป20กว่าบาท ทั้งๆที่ไม่ได้สมัครsms ใดๆทั้งสิ้น เน็ตก็ออนตลอดอยู่แล้วๆมาหักเงินเนี่ยนะ โทรไปหาcall center บอกว่า อีก15นาทีจะได้รับเงินคืน  รอแล้วรอเล่าก็ไม่ได้เงินคืนแต่อย่างใด 
ปล.1.เงินที่ถูกหักมันสมควรแล้วเหรอคะ 
      2. มันเสียเวลาและเสียความรู้สึก
      3. เบอร์นี้ซื้อมาจาก shopee จะโอนมาเป็นชื่อตัวเอง ต้องทำยังไงที่ได้ผลนะคะ