ทำไมเบอร์ call center ของ true ถึงต้องคิดค่าโทร

จะโทรไปสอบถามเรื่องแพ็คเน็ตของแม่ว่าปกติมันจะได้โทรฟรี15นาที แต่ทำไมคราวนี้สมัครเสดได้smsโทรฟรีแล้วถึงโทรไม่ได้ โทรไปcallcenterรอสายเป็น10กว่านาทีรอนานพอเข้าใจแต่ต้องเสียเงินด้วยอันนี้ไม่โอเค ถือสายรอจนเงินหมดแต่ไม่ได้รับบริการคือ? แล้วสรุปต้องติดต่อช่องทางไหนถึงจะได้รับบริการ