จนปัญญากับการขอเงินคืนกับลาซาด้าค่ะ

สวัสดีค่ะ เรามีเรื่องปวดหัวกับลาซาด้ามาระบายเชิงปรึกษาค่ะ คือเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา 15 ธันวา เราได้รับสินค้าที่สั่งไปกับลาซาด้า เครื่องดูดฝุ่น bissell เราสั่งไปสองเครื่อง ยอดรวม 32898 ค่ะ ทีนี้พอมาส่งเก็บเงินปลายทาง เราก็จ่ายไปจำนวนเต็ม แต่ปัญหาคือเราได้มากล่องเดียว เครื่องเดียวค่ะ อีกเครื่องที่ไม่ได้คือเครื่องที่ราคา 18500 ค่ะ อ้าวเฮ้ย ทำไงล่ะทีนี้ ขนส่งแนะนำได้แต่ว่าให้รีบติดต่อลาซาด้ากับร้านค้า
งานเข้าสิคะ รีบติดต่อร้านค้าทันใด โดยร้านยืนยันเสียงแข็งว่าแพ็คมาส่งสองชิ้นครบค่ะ แต่จะประสานงานกับลาซาด้าให้ ระหว่างนี้เราเครียดทุกวันเลยค่ะ เครื่องราคาเกือบสองหมื่น ในใจก็คิดว่าแย่แล้ว โดนแล้ว ขนส่งทำสินค้าเราหายแน่ๆ ผ่านไปวันนี้เข้าสู่วันที่ห้าแล้ว ยังตามของไม่ได้เลยค่ะ เราเลยแทงเรื่องขอคืนเงินไป โดยทางลาซาด้าแนะนำให้ส่งกล่องเปล่าของเครื่องแรกที่เราได้ไป แล้วปะใบที่หน้ากล่องว่าขอเงินคืนเพราะไม่ได้รับสินค้า ทีนี้งานเข้าอีกค่ะ ร้านค้าบอกว่าไม่ให้ส่งกล่องเปล่านั้นกลับมา เพราะลาซาด้าจะสรุปเรื่องได้ว่าเราได้สินค้าครบแล้ว แล้วเขาจะตามเคลมสินค้าตัวที่หายไปนั้นไม่ได้ เพราะตอนนี้ทางร้านค้ายังตามสินค้าตัวนั้นคืนไม่ได้ โดยให้เราเฉยไว้ ฝ่ายเขากำลังจี้เรื่องกับลาซาด้าว่าสินค้าไปไหน ทีนี้เราควรทำยังไงดีคะ จะปล่อยเรื่องทิ้งไว้ที่ส่งของคืน(กล่องเปล่า) แล้วไม่ส่งกลับไปแบบนั้นเฉยๆ ลาซาด้าจะคืนเงินให้ไหมคะ หรือเราต้องทำยังไง ในระบบแจ้งว่าให้ส่งกลับไปภายในสามวันด้วยค่ะ
ปล.มีเรื่องแปลกด้วยค่ะ ในวันที่สี่ (พฤ. ทางขนส่งลาซาด้าโทรมาหาเราว่าจะมาส่งของให้ ยอดเรียกเก็บที่ 32898 ซึ่งตรงกับยอดในบิลที่มีปัญหานี้ คือมาส่งเพียงชิ้นเดียวด้วยค่ะ ทั้งที่เราไม่ได้สั่งซ้ำ เขาจะมาส่งอะไรอีก แล้วเอาเบอร์ขนส่งเอกชน Deliveree Logistics thailand โทรมาด้วยค่ะ  ไม่ใช่เบอร์ของขนส่งลาซาด้า มีข้อมูลขึ้นในระบบจัดส่งของลาซาด้าเพียงครู่เดียวด้วยค่ะว่าจัดส่งไม่สำเร็จ พอคลิกเข้าไปก็เป็นข้อมูลเดิมคือบิลที่มีปัญหานี้ที่ขนส่งส่งไม่ครบ เป็นไปได้ไหมว่ามีการสวมรอยเพื่อจะเก็บเงินซ้ำของขนส่งภายใน? ตอนนี้ข้อมูลของขนส่งปริศนานี้ ระบบลาซาด้าลบออกไปแล้วด้วยค่ะ แต่แคปหน้าจอไว้ทัน แล้วทำไมถึงเก็บเงินยอดนี้อีกทั้งที่จ่ายไปแล้ว ถามกับทางทีมงานลาซาด้าแจ้งในระบบไม่มีคำสั่งซื้ออะไรที่ต้องชำระแล้ว เป็นไปได้ไหมว่าสินค้าที่สูญหายเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ขนส่งทุจริต? เพราะ)