สั่งซื้อสินค้าจาก LAZADA เทศกาล 9.9 แต่ครบ 1 เดือนแล้ว ยังไม่ได้รับสินค้า ควรทำอย่างไรต่อไป

สั่งซื้อสินค้าจาก LAZADA เทศกาล 9.9 ได้รับคูปองส่วนลด 200 บาท และส่วนลดค่าขนส่ง 170 บาท ตอนสั่งซื้อสินค้าก็ดีใจมากเลยค่ะ คิดว่าดีจังได้รับส่วนลดรวม 370 บาท จึงชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตไปเป็นจำนวนเงิน 1,490 บาท กำหนดส่งสินค้า 16-26 ก.ย. 62 ระหว่างนี้บัตรเครดิตเรียกเก็บเงินแล้ว จึงเท่ากับชำระค่าสินค้าเรียบร้อย พอเลยกำหนดส่งได้ติดต่อทางร้านค้า ร้านค้าแจ้งว่าให้ตามกับลาซาด้า เพราะลาซาด้าเป็นผู้จัดส่ง ไม่เกี่ยวกับร้านค้า และร้านค้ายังไม่ได้รับเงินจากลาซาด้า เราได้ติดตามกับลาซาด้าผ่าน Live chat  ทราบข้อมูลจากลาซาด้าว่าสินค้ามีปัญหา จึงตีกลับร้านค้า เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าคืนแล้ว ลาซาด้าจึงจะคืนเงินให้ เราก็รอเรื่อยมา และLive chat สอบถามเกือบทุกวัน และคอยถามร้านค้าว่าได้รับสินค้าหรือยัง ร้านค้าก็จะปฏิเสธทุกครั้งว่าให้ตามที่ลาซาด้า เพราะไม่เกี่ยวกับร้านค้า ลาซาด้าเป็นผู้จัดส่ง ทุกครั้งที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ลาซาด้าจะแจ้งว่ารับเรื่องแล้ว เจ้าหน้าที่จะติดตามให้และจะติดต่อกลับผ่านทางอีเมลล์ภายใน 1-2 วัน แต่ที่ผ่านมายังไม่เคยได้รับอีเมลล์แจ้งความคืบหน้าจากลาซาด้าเลย จนถึงวันนี้วันที่ 9 ต.ค. 62 ครบ 1 เดือนแล้ว นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า จึงต้องการสอบถามว่าควรทำอย่างไรต่อไปดีค่ะ
1. การแจ้งความ มีผลช่วยให้คืบหน้ามั้ย
2. สามารถร้อง สคบ. ได้หรือไม่
3. มีใครเคยร้อง ปอท. เกี่ยวกับกรณีนี้หรือเปล่าค่ะ