คือเราได้ทำการเปลี่ยนแพ็คเกจจาก 549 บาท เป็น1,099 (ค่ายทรูมูฟ) เพื่อทำการซื้อโทรศัพท์ Huawei nova 5t ในราคา4,490 + ค่าบริการล่วงหน้า3,000 + VAT 210 = 3,210 ทั้งหมดเป็นเงิน 7,700บาท ซึ่งดำเนินการในวันที่26 กันยายน 2562 แต่ต่อมาจะทำการยกเลิกสัญญาซื้อที่เครื่องพร้อมติดโปรจึงได้โทรไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ call center
- ครั้งแรกโทรไปหา call center ก็ได้คำตอบว่าเบอร์นี้ไม่ติดสัญญาในการซื้อเครื่อง(นี้ก็งงว่าทำไมไม่ติดสัญญาก็อ่านมาจากหน้าเว็บไงว่าระยะสัญญา12 เดือน) ต้องการทำรายการอะไรก็สามารถติดต่อทรูช้อปได้เลย แต่ทางcallcenterก็เห็นว่าเคสย้อนแย้งเลยทำการส่งเรื่องตรวจสอบ แล้วก็หายไปเลยไม่มีการติดต่อกลับ
- พอไปติดต่อที่ช้อป ที่ช้อปบอกว่าไม่สามารถดำเนินการให้ได้เพราะเหมือนข้อมูลจะไม่ถูกต้อง เพราะว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อเครื่องแล้วไม่มีการติดสัญญา ทางช้อปไม่กล้าดำเนินการให้เพราะถ้าเกิดมีสัญญาขึ้นมาเขาต้องเป็นคนรับผิดชอบ กลัวมีการเรียกเก็บจากลูกค้าย้อนหลัง แล้วช้อปบอกให้ลูกค้าโทรตาม call centerเอง
- โทรหาcall center ครั้งที่สอง เจ้าหน้าก็บอกเงื่อนไขงงๆ บอกแคมแปนแบบมั่วๆ ให้ข้อมูลอะไรไม่รู้ บอกไม่ติดสัญญา ได้ส่วนลดค่าเครื่อง 100% อ้าว!!! ไม่ได้รับนิค่ะก็จ่ายไปวันนั้น 7700 บาท แล้วค่าล่วงหน้า 3,000 บาท ก็ไม่เอามาหักให้ในค่าบริการเดือนนี้
และเย็นของวันนั้นทางคอลเซ็นเตอร์โทรมา บอกว่าได้ทำการประสานงานไปทางช้อปแล้วแล้วเจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง !!
ต่อมาทางช็อปได้โทรมาแจ้งว่ากำลังตรวจสอบอยู่กับทางหลังบ้านและบอกว่าจะติดต่อกับใหม่ครั้งหลังจากได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
วันถัดมาซึ่งเป็นวันที่24 พ.ย.62 มีข้อความจากทรูมูฟเอสส่งมาบอกว่า
“สิทธิพิเศษ Advance per month ของคณเริ่มมีผลใช้งานตั้งแต่วันที่ 24/11/2019 ถึงวันที่ 18/10/2020”
นั่นหมายความว่าเขาทำการผูกสัญญาให้กับเราเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ในพันทิป(ที่เราได้สอบถามไปก่อนหน้านี้ว่าให้ดูเคสบองเราให้หน่อย)ก็แจ้งว่า
“สวัสดีครับ คุณสมาชิกหมายเลข 5294353 จากการตรวจสอบหมายเลข 063067xxxx หน่วยงานที่ดูแลแก้ไขข้อมูลเรียบร้อยแล้วครับ ปัจจุบันเพิ่มค่าบริการรายเดือนรับชำระล่วงหน้า ใช้เป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือน 300 บาทต่อเดือน เรียบร้อยแล้ว ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่ได้รับด้ยครับ”
เจ้าของกระทู้ก็รอให้ทางช็อปโทรมาอธิบายแต่ก็ไม่เห็นมีการโทรกลับมาจึงได้แจ้งให้ทางทรูแคร์ตรวจสอบให้ว่าถ้าจะยกเลิกก่อนหมดสัญญาต้องจ่ายค่าปรับเท่าไหร่ซึ่งผลที่ได้จากการตรวจสอบคือ
“ตรวจสอบหมายเลข 063067xxxx พบมีสัญญาการใช้งานสิ้นสุดวันที่ 26/09/2020 หากทำาการยกเลิกบริการก่อน จะมีค่าสัญญา 6500 บาทนะคะ ^^”
หลังจากนั้นเราก็ได้ไปติดต่อที่ทางช็อปอีกครั้งซึ่งสอบถามไปว่าถ้าจะยกเลิกสัญญาทั้งหมดต้องจ่ายกี่บาท คำตอบที่ได้คือ 7000 กว่าบาท ด้วยความสงสัยก็เลยถามไปว่าทำไมถึงเอา3000ล่วงหน้ามาหักให้ไม่ได้ เค้าก็บอกว่ามันเป็นเงื่อนไขของการทำสัญญาก็พอเข้าใจนะ แต่ที่เราไม่เข้าใจก็คือคุณเพิ่งต่อสัญญาวันนี้ แล้วสมมุติว่าถ้าเราไม่ได้ทำการติดต่อกับทางช็อปแล้วจะรู้ไหมว่าเบอร์นี้มันไม่ติดสัญญา แล้ว 3000 ที่จ่ายล่วงหน้าไปคือทรูยึดไปเลยใช่ไหม #ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าน่าจะประมาณนั้น
นี่ก็งงนะคะว่าเราไม่ได้ทำอะไรผิดแต่ทำไมเราต้องมาดิ้นรนเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้แล้วทางทรูไม่รับผิดชอบอะไรให้เลย ไม่มีสิทธิพิเศษอะไรให้ทั้งทั้งที่เค้าบอกว่าไม่เคยเจอเคสแบบนี้ เคสนี้อาจจะเป็นเคสตัวอย่างเลยก็ได้
มันติดใจจริงๆนะว่าทำไมแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลยซักอย่าง เจ้าหน้าที่ช้อปโทรไปหลังบ้านเค้าก็บอกว่าไม่สามารถทำอะไรให้ได้แล้วก็ปิดเคสไปดื้อๆ และสิ่งที่คุณทำให้ก็คือคุณแค่ดึงให้เรากลับมาติดสัญญาเท่านั้น!!!! เพื่อที่จะให้คุณเองไม่เสียผลประโยชน์ แต่คุณไม่มีการให้อะไรพิเศษเราเลย ทั้งๆที่เราเกือบจะเสียผลประโยชน์ไปตั้ง3,000บาท ถ้าคิดเรามันเป็นเคสตัวอย่างจริงๆทำไมคุณไม่แสดงความรับผิดชอบให้กับเราหน่อย เราขอแค่ได้เงินค่าล่วงหน้าคืนนั่นคือสิ่งที่ต้องการ แล้วไม่ใช่ว่าเราจะไม่จ่ายส่วนเกินของเครื่องหรือว่าค่าปรับต่างๆเราก็ยังยินดีจ่ายเหมือนเดิม เราก็เหนื่อยอ่ะที่ต้องมาเจอเคสแบบนี้ ถ้าคุณทำงานแบบไม่ผิดพลาดตั้งแต่ทีแรก โดยทำการหักค่าล่วงหน้าให้เราตามปกติ เราก็คงไม่เกิดคำถามและการอยากยกเลิกสัญญาแบบนี้ คุณไม่แฟร์กับเราก่อนแถมคุณยังเอาแต่ได้ คุณมีแต่ทำให้เรารู้สึกแย่กับการบริการของคุณ กับการทำงานของคุณ พนักงานของคุณทำงานผิดพลาดเอง แต่ทำไมเราต้องมาเป็นคนแก้ ???? มาเป็นคนตามเรื่องทุกอย่าง เสียเวลาในการดิ้นรนและเสียความรู้สึกกับทางทรูมากๆ ไม่น่าย้ายค่ายมาเลย ย้ายค่ายมาสองเดือนกว่าเจอแต่ปัญหาตลอดไม่เคยได้รับการแก้ไขที่ทำให้พึงพอใจได้เลย และครั้งนี้ทำให้รู้สึกแย่กับทรูมากจริงๆ
ไม่รู้ว่าใครจะว่ายังไงนะคะ แต่นี่คิดว่าสมควรที่จะรับผิดชอบอะไรบ้างสักหน่อยก็ยังดี ไม่ใช่ว่าปฏิเสธไปหมดทุกอย่าง ความรู้สึกของลูกค้าคุณกรุณาใส่ใจด้วย คุณทำแบบนี้ได้คุณก็อย่าหวังเลยค่ะว่าจะได้เงินจากเราอีก การจบเคสแบบแย่ๆแบบนี้รับไม่ได้จริงๆค่ะ
เหตุเกิดจาก..ความผิดพลาดของทรู!!
- ครั้งแรกโทรไปหา call center ก็ได้คำตอบว่าเบอร์นี้ไม่ติดสัญญาในการซื้อเครื่อง(นี้ก็งงว่าทำไมไม่ติดสัญญาก็อ่านมาจากหน้าเว็บไงว่าระยะสัญญา12 เดือน) ต้องการทำรายการอะไรก็สามารถติดต่อทรูช้อปได้เลย แต่ทางcallcenterก็เห็นว่าเคสย้อนแย้งเลยทำการส่งเรื่องตรวจสอบ แล้วก็หายไปเลยไม่มีการติดต่อกลับ
- พอไปติดต่อที่ช้อป ที่ช้อปบอกว่าไม่สามารถดำเนินการให้ได้เพราะเหมือนข้อมูลจะไม่ถูกต้อง เพราะว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อเครื่องแล้วไม่มีการติดสัญญา ทางช้อปไม่กล้าดำเนินการให้เพราะถ้าเกิดมีสัญญาขึ้นมาเขาต้องเป็นคนรับผิดชอบ กลัวมีการเรียกเก็บจากลูกค้าย้อนหลัง แล้วช้อปบอกให้ลูกค้าโทรตาม call centerเอง
- โทรหาcall center ครั้งที่สอง เจ้าหน้าก็บอกเงื่อนไขงงๆ บอกแคมแปนแบบมั่วๆ ให้ข้อมูลอะไรไม่รู้ บอกไม่ติดสัญญา ได้ส่วนลดค่าเครื่อง 100% อ้าว!!! ไม่ได้รับนิค่ะก็จ่ายไปวันนั้น 7700 บาท แล้วค่าล่วงหน้า 3,000 บาท ก็ไม่เอามาหักให้ในค่าบริการเดือนนี้
และเย็นของวันนั้นทางคอลเซ็นเตอร์โทรมา บอกว่าได้ทำการประสานงานไปทางช้อปแล้วแล้วเจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง !!
ต่อมาทางช็อปได้โทรมาแจ้งว่ากำลังตรวจสอบอยู่กับทางหลังบ้านและบอกว่าจะติดต่อกับใหม่ครั้งหลังจากได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
วันถัดมาซึ่งเป็นวันที่24 พ.ย.62 มีข้อความจากทรูมูฟเอสส่งมาบอกว่า
“สิทธิพิเศษ Advance per month ของคณเริ่มมีผลใช้งานตั้งแต่วันที่ 24/11/2019 ถึงวันที่ 18/10/2020”
นั่นหมายความว่าเขาทำการผูกสัญญาให้กับเราเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ในพันทิป(ที่เราได้สอบถามไปก่อนหน้านี้ว่าให้ดูเคสบองเราให้หน่อย)ก็แจ้งว่า
“สวัสดีครับ คุณสมาชิกหมายเลข 5294353 จากการตรวจสอบหมายเลข 063067xxxx หน่วยงานที่ดูแลแก้ไขข้อมูลเรียบร้อยแล้วครับ ปัจจุบันเพิ่มค่าบริการรายเดือนรับชำระล่วงหน้า ใช้เป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือน 300 บาทต่อเดือน เรียบร้อยแล้ว ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่ได้รับด้ยครับ”
เจ้าของกระทู้ก็รอให้ทางช็อปโทรมาอธิบายแต่ก็ไม่เห็นมีการโทรกลับมาจึงได้แจ้งให้ทางทรูแคร์ตรวจสอบให้ว่าถ้าจะยกเลิกก่อนหมดสัญญาต้องจ่ายค่าปรับเท่าไหร่ซึ่งผลที่ได้จากการตรวจสอบคือ
“ตรวจสอบหมายเลข 063067xxxx พบมีสัญญาการใช้งานสิ้นสุดวันที่ 26/09/2020 หากทำาการยกเลิกบริการก่อน จะมีค่าสัญญา 6500 บาทนะคะ ^^”
หลังจากนั้นเราก็ได้ไปติดต่อที่ทางช็อปอีกครั้งซึ่งสอบถามไปว่าถ้าจะยกเลิกสัญญาทั้งหมดต้องจ่ายกี่บาท คำตอบที่ได้คือ 7000 กว่าบาท ด้วยความสงสัยก็เลยถามไปว่าทำไมถึงเอา3000ล่วงหน้ามาหักให้ไม่ได้ เค้าก็บอกว่ามันเป็นเงื่อนไขของการทำสัญญาก็พอเข้าใจนะ แต่ที่เราไม่เข้าใจก็คือคุณเพิ่งต่อสัญญาวันนี้ แล้วสมมุติว่าถ้าเราไม่ได้ทำการติดต่อกับทางช็อปแล้วจะรู้ไหมว่าเบอร์นี้มันไม่ติดสัญญา แล้ว 3000 ที่จ่ายล่วงหน้าไปคือทรูยึดไปเลยใช่ไหม #ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าน่าจะประมาณนั้น
นี่ก็งงนะคะว่าเราไม่ได้ทำอะไรผิดแต่ทำไมเราต้องมาดิ้นรนเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้แล้วทางทรูไม่รับผิดชอบอะไรให้เลย ไม่มีสิทธิพิเศษอะไรให้ทั้งทั้งที่เค้าบอกว่าไม่เคยเจอเคสแบบนี้ เคสนี้อาจจะเป็นเคสตัวอย่างเลยก็ได้
มันติดใจจริงๆนะว่าทำไมแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลยซักอย่าง เจ้าหน้าที่ช้อปโทรไปหลังบ้านเค้าก็บอกว่าไม่สามารถทำอะไรให้ได้แล้วก็ปิดเคสไปดื้อๆ และสิ่งที่คุณทำให้ก็คือคุณแค่ดึงให้เรากลับมาติดสัญญาเท่านั้น!!!! เพื่อที่จะให้คุณเองไม่เสียผลประโยชน์ แต่คุณไม่มีการให้อะไรพิเศษเราเลย ทั้งๆที่เราเกือบจะเสียผลประโยชน์ไปตั้ง3,000บาท ถ้าคิดเรามันเป็นเคสตัวอย่างจริงๆทำไมคุณไม่แสดงความรับผิดชอบให้กับเราหน่อย เราขอแค่ได้เงินค่าล่วงหน้าคืนนั่นคือสิ่งที่ต้องการ แล้วไม่ใช่ว่าเราจะไม่จ่ายส่วนเกินของเครื่องหรือว่าค่าปรับต่างๆเราก็ยังยินดีจ่ายเหมือนเดิม เราก็เหนื่อยอ่ะที่ต้องมาเจอเคสแบบนี้ ถ้าคุณทำงานแบบไม่ผิดพลาดตั้งแต่ทีแรก โดยทำการหักค่าล่วงหน้าให้เราตามปกติ เราก็คงไม่เกิดคำถามและการอยากยกเลิกสัญญาแบบนี้ คุณไม่แฟร์กับเราก่อนแถมคุณยังเอาแต่ได้ คุณมีแต่ทำให้เรารู้สึกแย่กับการบริการของคุณ กับการทำงานของคุณ พนักงานของคุณทำงานผิดพลาดเอง แต่ทำไมเราต้องมาเป็นคนแก้ ???? มาเป็นคนตามเรื่องทุกอย่าง เสียเวลาในการดิ้นรนและเสียความรู้สึกกับทางทรูมากๆ ไม่น่าย้ายค่ายมาเลย ย้ายค่ายมาสองเดือนกว่าเจอแต่ปัญหาตลอดไม่เคยได้รับการแก้ไขที่ทำให้พึงพอใจได้เลย และครั้งนี้ทำให้รู้สึกแย่กับทรูมากจริงๆ
ไม่รู้ว่าใครจะว่ายังไงนะคะ แต่นี่คิดว่าสมควรที่จะรับผิดชอบอะไรบ้างสักหน่อยก็ยังดี ไม่ใช่ว่าปฏิเสธไปหมดทุกอย่าง ความรู้สึกของลูกค้าคุณกรุณาใส่ใจด้วย คุณทำแบบนี้ได้คุณก็อย่าหวังเลยค่ะว่าจะได้เงินจากเราอีก การจบเคสแบบแย่ๆแบบนี้รับไม่ได้จริงๆค่ะ