kerry จัดส่งสินค้าไม่ได้อย่างที่พูด แล้วจะรับปากกับลูกค้าทำไม???

เจ้าของกระทู้ได้ทำการจัดส่งสินค้าเมื่อวันที่ 9/08/62 ก่อนส่งได้ทำการสอบถามย้ำกับพนักงานที่เคาร์เตอร์ว่าสินค้าจะจัดส่งถึงวันพรุ่งนี้หรือไม่ เนื่องจากถ้าพรุ่งนี้ไม่ส่งจะติดวันหยุดยาว 3 วัน ทำไมสินค้านั้นเสียได้ พนักงานหน้าเคาร์เตอร์รับปากอย่างหนักแน่นว่าถึงพรุ่งนี้แน่นอน สินค้าออกจากkerry ต้นทางไปปลายทางตามปกติ แต่โกดังปลายทางไม่ยอมนำส่งสินค้าไปให้ลูกค้า ทำให้สินค้าคงค้างอยู่ที่โกดังถึง 3 วัน ทำให้สินค้าที่ส่งไปเสีย!!!! เมื่อนำสินค้าไปส่งให้ลูกค้า ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า เพราะว่ามันเสียไปเรียบร้อยแล้ว พอแจ้งเคลมสินค้า ก็บอกว่าสินค้าไม่อยู่ในรับประกันทั้งๆที่ปกติถ้าไม่รับประกันจะมีตราปั้มว่าสินค้านี้ไม่อยู่ในประกันให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบ พอถึงคราวลูกค้าจะเครมก็บอกว่าสินค้าไม่ได้อยู่ในประกัน แถมการส่งเลทก็มีเงื่นไขพิมพ์อยู่บนใบเสร็จแล้วว่าส่งเลทได้ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น
แล้วการที่พนักงานหน้าเคาร์เตอร์รับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะว่าพรุ่งนี้ถึงแน่ๆๆ คืออะไร??? ถ้าคุณไม่มั่นใจคุณควรจะอบรมพนักงานใหม่ทั้งหมด อย่ารับปากลูกค้าสุ่มสี่สุ่มห้า รับปากมั่วซั่วแล้วทำไม่ได้จะพูดทำไม สินค้าของลูกค้าได้รับความเสียหายจะเคลมก็ไม่ให้เคลม เสียความรู้สึกมากๆๆๆ ฝากทาง kerry ช่วยดูแลด้วย ช่วยอบรมพนักงานใหม่ทั้งหมดด้วยว่า

"kerry จะจัดส่งพัสดุให้ลูกค้าตามความพอใจนะคะ ถึงเร็วสุดวันพรุ่งนี้นะคะ ถ้าไม่ถึงวันพรุ่งนี้ มันก็จะถึงเอาซักวันนั่นแหละค่ะ"  
อย่าให้พนักงานรับปากลูกค้ามั่วซั่ว คนอื่นเค้าตั้งใจทำมาหากิน ถามแล้วถามอีก พูดคำไหนกับลูกค้าก็ต้องทำให้ได้ ไม่ได้มามั่วซั่วแบบนี้ สินค้าเสียหายไม่ใช่บาทสองบาท

ขอบคุณที่รับฟังความคิดเห็น แล้วช่วยพิจารณาปรับปรุงด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ