ระยะเวลา รอเคลม จากบริษัทิประกันภัยรถยนต์

สวัสดีค่ะ 
ดิฉันอ่านหลายกระทู้แล้ว ไม่มีกรณีตัวอย่าง ค่ะ
รถเกิดอุบัติ ทำประกันประเภท 1 มีคู่กรณี และบริษัทิประกันรับผิดชอบคู่กรณี คันอื่น ตามข้อตกลง
แต่เหตุผลที่สอบถาม  ที่ตามมา คือ
จากการสอบถาม เจ้าหน้าที่ประกันภัย ได้คำตอบ ว่า คือ รถต้องรอเคลม

1.รอซ่อม และรออู่ซ่อมประเมินราคา ตอนนี้ ทั้งหมด15 วัน ยังไม่รู้ผล แล้วเราจะทำอย่างไร 
(ต้องโทรตามบริษัทิประกัน เจ้าหน้าที่ที่ทำเรื่องเคลม บอกว่า ว่ารออู่ทำรายการประเมิน
แล้วเราไม่รู้ว่าจะเมื่อไหร่ โทรถามอู่ บอกรอ ราคาอะหลั่ย แล้วเราจะรอนานเท่าไหร่หนอ????) 

2.และหรือ เคลมเงินสด ที่ซื้อประกันไว้ ถ้าอู่ซ่อมไม่ได้ 

ตอนนี้เลยไม่รู้จะ รออีกนานเท่าไหร่หนอ??? 
ทำให้ เราเสียเวลา รอ และไม่ทราบระยะเวลา จะยาวนานเท่าไหร่??

อยากนำเรียนถามว่า ตามกฎหมายคุ้มครอง เราจะต้องทำอย่างไรค่ะ และระยะการอเคลม นานเท่าไหร่
กราบขอบ พระคุณล่วงหน้าเจ้าค่ะ  (หรือจะให้รอเป็นปี...)