รบกวนถามเรื่องการซ่อมรถยนต์ประกันภัยของคู่กรณีหน่อยครับ

คือรถผมชั้น 3 ประกันอื่นและได้โดนชนจากรถคู่กรณี คุ้มภัยประกันภัย รถคู่กรณีทำชั้น 1 เอาไว้
เจ้าหน้าที่ประกัน บอกผมว่าซ่อมได้เฉพาะอู่ในเครือ ซ่อมห้างในเครือของประกันไม่ได้ จริงมั้ยครับ
แต่ถ้าผมประกันชั้น 1 ของประกันอื่นเหมือนรถที่มาชน ผมก็ไปซ่อมศูนย์ของประกันผมแล้วประกันของผมก็ไปเรียกเก็บจากคุ้มภัยประกันภัยและสามารถซ่อมห้างได้

ทีนี้ที่ผมไม่เข้าใจคือ ชั้น 3 ซ่อมห้างไม่ได้จริงหรอครับ และถ้าทำชั้น 1 เอาไว้ คู่กรณีก็ต้องเสียค่าเคลมระหว่างประกันซ่อมห้างอยู่แล้ว แล้วทำไมถึงซ่อมไม่ได้ แล้วทางคู่กรณีบอกว่าเป็นแบบนี้ทุกบริษัท

ขอบคุนครับ