ขออธิบายเป็นข้อๆนะค่ะ
1. เมื่อวันพุธที่ 3 ก.ค. 62 ได้ทำการโทรประสาน line mobile เพื่อจะขอใช้บริการย้ายค่ายจากทรูมาเป็น line mobile ซึ่งทาง line mobile แจ้งให้กด *151*แล้วตามด้วยเบอร์ที่จะย้ายค่าย ซึ่งเราได้ทำตามขั้นตอน แล้วก็มี sms แจ้งว่าหมายเลขบัตรปชช. ไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบ เราจึงได้ทำการโทรไปที่ call center ทรู
เจ้าหน้าที่คนแรกได้ตรวจสอบไม่มีสัญญาผูกมัดและแจ้งว่าเลขบัตรปชช ถูกต้อง และเราก็ถามว่าจะต้องชำระค่าบริการที่ค้างก่อนหรือไม่ เค้าแจ้งว่าไม่ต้อง และให้เรากด *151* อีกครั้ง ก็ยังมี sms แจ้งว่าหมายเลขบัตรปชช. ไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบ เราจึงได้ทำการโทรไปที่ call center ทรู อีกครั้ง
เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ได้ตรวจสอบ และแจ้งว่าไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากจะต้องดำเนินการชำระยอดที่ค้างอยู่ และต้องชำระค่าบริการล่วงหน้าเกินไว้ก่อนระหว่างดำเนินการย้ายค่าย 2-5 วันทำการ เรา ok ที่จะชำระยอดที่ค้างอยู่ แต่เรารู้สึกว่าไม่ ok กับการชำระค่าบริการล่วงหน้าไว้ก่อนระหว่างการดำเนินย้ายค่าย 2-5 วันทำการ จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าหากคุณดำเนินการเสร็จก่อนวันที่เก็บเงินไว้ล่วงหน้าคุณจะดำเนินการคืนเงินอย่างไร เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะคืนเงินให้โดยโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร แต่จะต้องนำเอกสารไปที่ช็อปทรู หรืออาจโอนสิทธิไปให้กับเบอร์อื่นของเราที่อยู่กับทรู แต่ก็ต้องไปยื่นเอกสารที่ช็อปทรูอยู่ดี
****เราจึงเกิดคำถามและถามเจ้าหน้าที่ว่า ถ้าเงินที่เก็บเกิน 20 บาท และไม่มีเบอร์อื่นที่อยู่กับทรู เราจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการนำเอกสารไปให้ที่ช็อปทรู (ค่าเดินทาง ร้อยกว่าบาท) เพื่อไปเอาเงินคืน 20 บาท คุ้มกันหรือไม่ (เพื่อนเราเคยเกิดกรณีแบบนี้ก็เลยตัดสินใจไม่เอาคืนก็ได้ 20 บาท ลองนึกดูถ้าทุกคนคิดแบบนี้ 1,000 คน 10,000 คน บริษัทจะได้เงินจากตรงนี้เท่าไร)
เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ตอบเป็นนโยบายของบริษัท เราจึงขอยอดมา บริษัทก็ส่ง sms ยอดมาให้ 852.98 บาท ยอดถึงว่าที่ 5 ก.ค. 62
2. วันพฤหัสบดีที่ 4 ก.ค. 62 เวลา 18.35 เราได้เดินทางไปที่ช็อปทรู โลตัส ศาลายา เพื่อทำเรื่องชำระยอดค้างและย้ายค่าย ซึ่งเจ้าหน้าที่ช็อปทรู แจ้งว่าให้ชำระเงินจำนวน 750 บาท ซึ่งเราก็ถามว่าแล้วยอดที่จะต้องชำระล่วงหน้าระหว่าการดำเนินการย้ายค้างจะต้องทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ช็อปทรูแจ้งว่าเดียวจะมีบิลเรียกเก็บมาที่หลัง (เราก็รู้สึกดีที่ไม่เอาเงินเราเกินไว้ก่อน และเราก็พร้อมที่จะชำระตามบิลที่เรียกเก็บมาที่หลัง) แล้วเจ้าหน้าที่ก็ทำการกดรหัส *151* ให้เราเพื่อเอารหัสไปย้ายค่าย หลังจากนั้นเราก็ทำการสั่งซื้อซิมจาก line mobille จำนวน 352.98 บาท
3. วันศุกร์ที่ 5 ก.ค. 62 เจ้าหน้าที่ call center ทรู โทรมาถามว่าทำไมเราถึงย้ายค่ายไม่ได้รับความสะดวกอย่างไร เราก็แจ้งว่า line mobile ได้สิทธิประโยชน์ที่มากกว่าและก็เสียเงินน้อยกว่า เจ้าหน้าที่ก็เสนอโปรมาให้อย่างมากๆ (ก่อนหน้านี้ที่โทรไป call center ทั้ง 2 รอบก็โน้มนาวโดยเสนอโปร 4 ร้อยกว่าบาท แต่ให้ข้อมูลเราไม่ตรงคนแรก เน็ต 30 GB โทรฟรี 800 อีกคนเน็ต 30 GB โทร 400 นาที) เราก็แจ้งว่าเราได้สั่งซื้อไปแล้ว เค้าก็แจ้งว่าให้เราดำเนินการเอาเงินคืนจาก line mobile ได้ โดยให้เราทำเรื่องขอเงินคืนเอง ซึ่งเราไม่อยากยุ่งยากจึงไม่เอาคืนและยินดีที่จะใช้ line mobile พอเราไม่เปลี่ยนใจก็แจ้งเราว่าไม่สามารถย้ายค่ายเนื่องจากยังค้างชำระอีก 50 กว่าบาท และก็ส่วนเกินล่วงหน้า ร้อยกว่าบาท (ทำไมไม่พูดก่อนเสนอโปร) เราก็เลยรู้สึกว่าแล้วทำไมช็อปทูรแนะนำคนละแบบกับ call center (ไม่ได้อบรมมาที่เดียวกันหรอ) แล้วทรูปล่อยเวลาการดำเนินการย้ายค่ายนานเกินไปหรือไม่ (เพื่อจะเก็บค่าใช้บริการก่อนการดำเนินการย้ายค่ายเพิ่มเติมหรือไม่) เราจึงไม่ ok กับการดำเนินการของช็อปทรู ที่แจ้งข้อมูลให้เราไม่ตรงทำให้เราเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น เราจึงแจ้งขอร้องเรียนไปที่ calll center ทรู ในการให้คำปรึกษาของ calll center และ ช็อปทรู และเรื่องดังกล่าวจะดำเนินการเรื่องนี้อย่างไรที่ให้ข้อมูลลูกค้าไม่ตรงทำให้เราเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
4. วันเสาร์ที่ 6 ก.ค. 62 line mobile ส่งซิมมาให้เพื่อรอใช้บริการย้ายค่าย
5. วันจันทร์ที่ 8 ก.ค. 62 line mobile มี sms แจ้งว่าการขอย้ายเบอร์เดิมของท่านได้ถูกปฏิเสธจากผู้ใช้บริการเดิม จึงได้โทรไป calll center ทรู เพื่อสอบถามเรื่องดังกล่าว และเรื่องที่ร้องเรียนดำเนินการและแก้ไขอย่างไร ก็ได้รับแจ้งจะให้เจ้าหน้าที่ช็อปโทรหา และเวลาช่วงเย็นมีเจ้าหน้าที่ช็อปทรู โทรว่าขอโทษขออภัย แต่ไม่มีการแก้ไขอะไรให้ พูดอย่างเดียวว่าต้องชำระที่ค้างไว้ 51 บาท และค่าบริการล่วงหน้าอีก 2 ร้อยกว่า (วันที่ 5 ยอดชำระร้อยกว่า) มันคือความผิดของลูกหรือที่จะต้องมาชำระค่าบริการเพิ่มเติมอีกเรื่อยๆ เราก็แจ้งว่าเรื่องอย่างนี้ทางช็อปจะต้องรับผิดชอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องขอปรึกษาผุ้จัดการก่อน เราถามจะรู้ผลได้เมื่อไร ตอบไม่ได้ บอกได้แค่รอผู้จัดการกับมาจากสัมมนาก่อน (ประมาณวันพุธ 10 ) เราจะต้องผุ้จัดการเพื่อให้ให้บริษัทคิดค่าบริการล่วงหน้าไปอีกกี่วัน อีกกี่บาท
6. วันอังคารที่ 9 ก.ค. 62 ได้โทรไป calll center ทรู ก็ยังได้คำตอบแบบเดิมว่าจะต้องชำระทั้งหมดก่อน โดยไม่มีความรับผิดในเหตุการณ์ที่เจ้าหน้าที่ของคุณให้คำแนะนำแบบนั้น
คำถาม
1. การเก็บเงินค่าบริการล่วงหน้าระหว่างการย้ายค่าย หากบริษัททำการย้ายค่ายเสร็จก่อนจำนวนเงินที่เก็บไว้ 2-5วันทำการ และลูกค้าไม่ไปเอาเงินที่บริษัทเก็บไว้ล่วงหน้าคืน เงินเล่านั้นไปไหน ใครได้เงินตรงนี้ (ตามที่เล่าในข้อที่ 1) แล้วเห็นด้วยไหมกับการเก็บแบบนี้
2. ทำไมบริษัทไม่ฝึกอบรม ให้เจ้าหน้าที่ calll center ทรู และช็อปทรู ให้ข้อมูลที่ตรงกัน และข้อมูลที่เป็นปัจจุบันให้กับช็อปด้วย
3. และเมื่อเกิดความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ จะต้องมีการผิดชอบ ไม่ใช่บอกขอโทษอย่างเดียว (ในกรณีนี้ในเมื่อการให้ข้อมูลผิดพลาดทำไมไม่ตัดสัญญาให้ลูกค้าตามที่เจ้าหน้าที่ช็อปบอกก่อนเพื่อไม่ให้กินเงินระหว่างระยะเวลาการดำเนินการย้ายค่าย และนำบิลมาเรียกเก็บส่วนที่ค้างชำระล่วงหน้า)
4. หรือทางบริษัทต้องการโกงเงินค่าบริการล่วงหน้าระหว่างการย้ายค่ายหรือไม่
5. ผู้บริหารทรูเคยรู้ หรือเคยมีการอบรม หรือมีการแก้ไขอย่างไร
ใครเคยย้ายค่ายเบอร์เดิมของทรูแล้วเจอแบบนี้บ้างค่ะ แล้วรู้สึกอย่างไร
1. เมื่อวันพุธที่ 3 ก.ค. 62 ได้ทำการโทรประสาน line mobile เพื่อจะขอใช้บริการย้ายค่ายจากทรูมาเป็น line mobile ซึ่งทาง line mobile แจ้งให้กด *151*แล้วตามด้วยเบอร์ที่จะย้ายค่าย ซึ่งเราได้ทำตามขั้นตอน แล้วก็มี sms แจ้งว่าหมายเลขบัตรปชช. ไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบ เราจึงได้ทำการโทรไปที่ call center ทรู
เจ้าหน้าที่คนแรกได้ตรวจสอบไม่มีสัญญาผูกมัดและแจ้งว่าเลขบัตรปชช ถูกต้อง และเราก็ถามว่าจะต้องชำระค่าบริการที่ค้างก่อนหรือไม่ เค้าแจ้งว่าไม่ต้อง และให้เรากด *151* อีกครั้ง ก็ยังมี sms แจ้งว่าหมายเลขบัตรปชช. ไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบ เราจึงได้ทำการโทรไปที่ call center ทรู อีกครั้ง
เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ได้ตรวจสอบ และแจ้งว่าไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากจะต้องดำเนินการชำระยอดที่ค้างอยู่ และต้องชำระค่าบริการล่วงหน้าเกินไว้ก่อนระหว่างดำเนินการย้ายค่าย 2-5 วันทำการ เรา ok ที่จะชำระยอดที่ค้างอยู่ แต่เรารู้สึกว่าไม่ ok กับการชำระค่าบริการล่วงหน้าไว้ก่อนระหว่างการดำเนินย้ายค่าย 2-5 วันทำการ จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าหากคุณดำเนินการเสร็จก่อนวันที่เก็บเงินไว้ล่วงหน้าคุณจะดำเนินการคืนเงินอย่างไร เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะคืนเงินให้โดยโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร แต่จะต้องนำเอกสารไปที่ช็อปทรู หรืออาจโอนสิทธิไปให้กับเบอร์อื่นของเราที่อยู่กับทรู แต่ก็ต้องไปยื่นเอกสารที่ช็อปทรูอยู่ดี
****เราจึงเกิดคำถามและถามเจ้าหน้าที่ว่า ถ้าเงินที่เก็บเกิน 20 บาท และไม่มีเบอร์อื่นที่อยู่กับทรู เราจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการนำเอกสารไปให้ที่ช็อปทรู (ค่าเดินทาง ร้อยกว่าบาท) เพื่อไปเอาเงินคืน 20 บาท คุ้มกันหรือไม่ (เพื่อนเราเคยเกิดกรณีแบบนี้ก็เลยตัดสินใจไม่เอาคืนก็ได้ 20 บาท ลองนึกดูถ้าทุกคนคิดแบบนี้ 1,000 คน 10,000 คน บริษัทจะได้เงินจากตรงนี้เท่าไร)
เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ตอบเป็นนโยบายของบริษัท เราจึงขอยอดมา บริษัทก็ส่ง sms ยอดมาให้ 852.98 บาท ยอดถึงว่าที่ 5 ก.ค. 62
2. วันพฤหัสบดีที่ 4 ก.ค. 62 เวลา 18.35 เราได้เดินทางไปที่ช็อปทรู โลตัส ศาลายา เพื่อทำเรื่องชำระยอดค้างและย้ายค่าย ซึ่งเจ้าหน้าที่ช็อปทรู แจ้งว่าให้ชำระเงินจำนวน 750 บาท ซึ่งเราก็ถามว่าแล้วยอดที่จะต้องชำระล่วงหน้าระหว่าการดำเนินการย้ายค้างจะต้องทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ช็อปทรูแจ้งว่าเดียวจะมีบิลเรียกเก็บมาที่หลัง (เราก็รู้สึกดีที่ไม่เอาเงินเราเกินไว้ก่อน และเราก็พร้อมที่จะชำระตามบิลที่เรียกเก็บมาที่หลัง) แล้วเจ้าหน้าที่ก็ทำการกดรหัส *151* ให้เราเพื่อเอารหัสไปย้ายค่าย หลังจากนั้นเราก็ทำการสั่งซื้อซิมจาก line mobille จำนวน 352.98 บาท
3. วันศุกร์ที่ 5 ก.ค. 62 เจ้าหน้าที่ call center ทรู โทรมาถามว่าทำไมเราถึงย้ายค่ายไม่ได้รับความสะดวกอย่างไร เราก็แจ้งว่า line mobile ได้สิทธิประโยชน์ที่มากกว่าและก็เสียเงินน้อยกว่า เจ้าหน้าที่ก็เสนอโปรมาให้อย่างมากๆ (ก่อนหน้านี้ที่โทรไป call center ทั้ง 2 รอบก็โน้มนาวโดยเสนอโปร 4 ร้อยกว่าบาท แต่ให้ข้อมูลเราไม่ตรงคนแรก เน็ต 30 GB โทรฟรี 800 อีกคนเน็ต 30 GB โทร 400 นาที) เราก็แจ้งว่าเราได้สั่งซื้อไปแล้ว เค้าก็แจ้งว่าให้เราดำเนินการเอาเงินคืนจาก line mobile ได้ โดยให้เราทำเรื่องขอเงินคืนเอง ซึ่งเราไม่อยากยุ่งยากจึงไม่เอาคืนและยินดีที่จะใช้ line mobile พอเราไม่เปลี่ยนใจก็แจ้งเราว่าไม่สามารถย้ายค่ายเนื่องจากยังค้างชำระอีก 50 กว่าบาท และก็ส่วนเกินล่วงหน้า ร้อยกว่าบาท (ทำไมไม่พูดก่อนเสนอโปร) เราก็เลยรู้สึกว่าแล้วทำไมช็อปทูรแนะนำคนละแบบกับ call center (ไม่ได้อบรมมาที่เดียวกันหรอ) แล้วทรูปล่อยเวลาการดำเนินการย้ายค่ายนานเกินไปหรือไม่ (เพื่อจะเก็บค่าใช้บริการก่อนการดำเนินการย้ายค่ายเพิ่มเติมหรือไม่) เราจึงไม่ ok กับการดำเนินการของช็อปทรู ที่แจ้งข้อมูลให้เราไม่ตรงทำให้เราเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น เราจึงแจ้งขอร้องเรียนไปที่ calll center ทรู ในการให้คำปรึกษาของ calll center และ ช็อปทรู และเรื่องดังกล่าวจะดำเนินการเรื่องนี้อย่างไรที่ให้ข้อมูลลูกค้าไม่ตรงทำให้เราเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
4. วันเสาร์ที่ 6 ก.ค. 62 line mobile ส่งซิมมาให้เพื่อรอใช้บริการย้ายค่าย
5. วันจันทร์ที่ 8 ก.ค. 62 line mobile มี sms แจ้งว่าการขอย้ายเบอร์เดิมของท่านได้ถูกปฏิเสธจากผู้ใช้บริการเดิม จึงได้โทรไป calll center ทรู เพื่อสอบถามเรื่องดังกล่าว และเรื่องที่ร้องเรียนดำเนินการและแก้ไขอย่างไร ก็ได้รับแจ้งจะให้เจ้าหน้าที่ช็อปโทรหา และเวลาช่วงเย็นมีเจ้าหน้าที่ช็อปทรู โทรว่าขอโทษขออภัย แต่ไม่มีการแก้ไขอะไรให้ พูดอย่างเดียวว่าต้องชำระที่ค้างไว้ 51 บาท และค่าบริการล่วงหน้าอีก 2 ร้อยกว่า (วันที่ 5 ยอดชำระร้อยกว่า) มันคือความผิดของลูกหรือที่จะต้องมาชำระค่าบริการเพิ่มเติมอีกเรื่อยๆ เราก็แจ้งว่าเรื่องอย่างนี้ทางช็อปจะต้องรับผิดชอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องขอปรึกษาผุ้จัดการก่อน เราถามจะรู้ผลได้เมื่อไร ตอบไม่ได้ บอกได้แค่รอผู้จัดการกับมาจากสัมมนาก่อน (ประมาณวันพุธ 10 ) เราจะต้องผุ้จัดการเพื่อให้ให้บริษัทคิดค่าบริการล่วงหน้าไปอีกกี่วัน อีกกี่บาท
6. วันอังคารที่ 9 ก.ค. 62 ได้โทรไป calll center ทรู ก็ยังได้คำตอบแบบเดิมว่าจะต้องชำระทั้งหมดก่อน โดยไม่มีความรับผิดในเหตุการณ์ที่เจ้าหน้าที่ของคุณให้คำแนะนำแบบนั้น
คำถาม
1. การเก็บเงินค่าบริการล่วงหน้าระหว่างการย้ายค่าย หากบริษัททำการย้ายค่ายเสร็จก่อนจำนวนเงินที่เก็บไว้ 2-5วันทำการ และลูกค้าไม่ไปเอาเงินที่บริษัทเก็บไว้ล่วงหน้าคืน เงินเล่านั้นไปไหน ใครได้เงินตรงนี้ (ตามที่เล่าในข้อที่ 1) แล้วเห็นด้วยไหมกับการเก็บแบบนี้
2. ทำไมบริษัทไม่ฝึกอบรม ให้เจ้าหน้าที่ calll center ทรู และช็อปทรู ให้ข้อมูลที่ตรงกัน และข้อมูลที่เป็นปัจจุบันให้กับช็อปด้วย
3. และเมื่อเกิดความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ จะต้องมีการผิดชอบ ไม่ใช่บอกขอโทษอย่างเดียว (ในกรณีนี้ในเมื่อการให้ข้อมูลผิดพลาดทำไมไม่ตัดสัญญาให้ลูกค้าตามที่เจ้าหน้าที่ช็อปบอกก่อนเพื่อไม่ให้กินเงินระหว่างระยะเวลาการดำเนินการย้ายค่าย และนำบิลมาเรียกเก็บส่วนที่ค้างชำระล่วงหน้า)
4. หรือทางบริษัทต้องการโกงเงินค่าบริการล่วงหน้าระหว่างการย้ายค่ายหรือไม่
5. ผู้บริหารทรูเคยรู้ หรือเคยมีการอบรม หรือมีการแก้ไขอย่างไร