สวัสดีค่ะ วันนี้แฟนของ จขกท. ไปซื้อโทรศัพท์ที่ Shop AIS แต่ทางพนักงานแจ้งว่าไม่สามารถซื้อได้ เนื่องจากมียอดค้างชำระค่าปรับ AIS Fibre จำนวน 1,600 บาท จากกรณียกเลิกบริการก่อนครบสัญญาค่ะ
ขอเกริ่นก่อนว่า ตอนที่ยกเลิกบริการ จขกท. เป็นผู้ดำเนินการเอง เนื่องจากเป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตและ Playbox โดยใช้บริการภายใต้เบอร์โทรศัพท์ของแฟน เพื่อรับสิทธิ์โปรโมชั่นค่ะ
ก่อนยกเลิก ได้โทรสอบถาม Call Center เกี่ยวกับค่าปรับและวันที่สามารถเข้าไปดำเนินการยกเลิกได้ โดยทางเจ้าหน้าที่ได้คำนวณยอดค่าปรับให้คร่าว ๆ และแจ้งว่าจะมีค่าปรับประมาณ 1,xxx บาท (จำยอดที่แน่นอนไม่ได้ เนื่องจากเป็นเหตุการณ์ตั้งแต่ช่วง พ.ย. 68)
ทั้งนี้ ตอนทำสัญญา จขกท. รับทราบเพียงว่าหากยกเลิกบริการก่อนครบกำหนดสัญญา จะมีค่าปรับสูงสุดไม่เกิน 4,800 บาท และยอดค่าปรับจะคำนวณลดหลั่นตามระยะเวลาการใช้งานที่เหลืออยู่ จึงเข้าใจว่าค่าปรับดังกล่าวเป็นยอดรวมที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกบริการทั้งหมด
ต่อมาในวันที่ 10 ธ.ค. 68 จขกท. ได้เข้าไปทำเรื่องยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ที่สาขา โดยพนักงานแจ้งว่ามีค่าปรับจำนวน 1,161 บาท ซึ่ง จขกท. ได้สแกนชำระทันที และยังได้สอบถามย้ำกับพนักงานว่า “เรียบร้อยแล้วใช่ไหม ต้องทำอะไรเพิ่มเติมอีกหรือไม่” ทางพนักงานก็ยืนยันว่าเรียบร้อยแล้ว ไม่มีอะไรต้องดำเนินการเพิ่มเติมอีก
จนกระทั่งวันนี้ ซึ่งแฟนไปซื้อโทรศัพท์ที่ Shop AIS จึงทราบว่ามียอดค่าปรับค้างอยู่ 1,600 บาท โดยพนักงานอธิบายว่า ยอด 1,161 บาทที่เคยชำระไปนั้นเป็นค่าปรับของ Playbox เท่านั้น ส่วนค่าปรับของ AIS Fibre ยังไม่ได้ขึ้นในระบบ ณ วันที่เข้ามายกเลิก เนื่องจากเข้าไปดำเนินการไม่ตรงกับวันตัดยอดของระบบ จึงเพิ่งมาปรากฏภายหลัง
อย่างไรก็ตาม ตลอดระยะเวลากว่า 6 เดือนที่ผ่านมา ไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนเรื่องยอดค้างชำระ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ SMS อีเมล หรือช่องทางอื่นใด อีกทั้งเวลาผ่านมานานแล้ว จขกท. จึงไม่ได้เก็บเอกสาร สัญญา หรือใบเสร็จต่าง ๆ ไว้ครบถ้วน
จึงรู้สึกสงสัยว่า หากมียอดค้างชำระจริง เหตุใดจึงไม่มีการแจ้งให้ทราบตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา และเหตุใดในวันที่เข้าไปยกเลิกบริการ พนักงานจึงยืนยันว่าดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ทั้งที่ยังมียอดค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
จึงอยากสอบถามว่า กรณีลักษณะนี้สามารถร้องเรียนหรือขอให้ตรวจสอบผ่านช่องทางใดได้บ้างคะ และมีใครเคยเจอเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันบ้างไหม รบกวนขอคำแนะนำค่ะ 🙏🏻
สอบถามกรณีค่าปรับ AIS fibre + playbox
ขอเกริ่นก่อนว่า ตอนที่ยกเลิกบริการ จขกท. เป็นผู้ดำเนินการเอง เนื่องจากเป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตและ Playbox โดยใช้บริการภายใต้เบอร์โทรศัพท์ของแฟน เพื่อรับสิทธิ์โปรโมชั่นค่ะ
ก่อนยกเลิก ได้โทรสอบถาม Call Center เกี่ยวกับค่าปรับและวันที่สามารถเข้าไปดำเนินการยกเลิกได้ โดยทางเจ้าหน้าที่ได้คำนวณยอดค่าปรับให้คร่าว ๆ และแจ้งว่าจะมีค่าปรับประมาณ 1,xxx บาท (จำยอดที่แน่นอนไม่ได้ เนื่องจากเป็นเหตุการณ์ตั้งแต่ช่วง พ.ย. 68)
ทั้งนี้ ตอนทำสัญญา จขกท. รับทราบเพียงว่าหากยกเลิกบริการก่อนครบกำหนดสัญญา จะมีค่าปรับสูงสุดไม่เกิน 4,800 บาท และยอดค่าปรับจะคำนวณลดหลั่นตามระยะเวลาการใช้งานที่เหลืออยู่ จึงเข้าใจว่าค่าปรับดังกล่าวเป็นยอดรวมที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกบริการทั้งหมด
ต่อมาในวันที่ 10 ธ.ค. 68 จขกท. ได้เข้าไปทำเรื่องยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ที่สาขา โดยพนักงานแจ้งว่ามีค่าปรับจำนวน 1,161 บาท ซึ่ง จขกท. ได้สแกนชำระทันที และยังได้สอบถามย้ำกับพนักงานว่า “เรียบร้อยแล้วใช่ไหม ต้องทำอะไรเพิ่มเติมอีกหรือไม่” ทางพนักงานก็ยืนยันว่าเรียบร้อยแล้ว ไม่มีอะไรต้องดำเนินการเพิ่มเติมอีก
จนกระทั่งวันนี้ ซึ่งแฟนไปซื้อโทรศัพท์ที่ Shop AIS จึงทราบว่ามียอดค่าปรับค้างอยู่ 1,600 บาท โดยพนักงานอธิบายว่า ยอด 1,161 บาทที่เคยชำระไปนั้นเป็นค่าปรับของ Playbox เท่านั้น ส่วนค่าปรับของ AIS Fibre ยังไม่ได้ขึ้นในระบบ ณ วันที่เข้ามายกเลิก เนื่องจากเข้าไปดำเนินการไม่ตรงกับวันตัดยอดของระบบ จึงเพิ่งมาปรากฏภายหลัง
อย่างไรก็ตาม ตลอดระยะเวลากว่า 6 เดือนที่ผ่านมา ไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนเรื่องยอดค้างชำระ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ SMS อีเมล หรือช่องทางอื่นใด อีกทั้งเวลาผ่านมานานแล้ว จขกท. จึงไม่ได้เก็บเอกสาร สัญญา หรือใบเสร็จต่าง ๆ ไว้ครบถ้วน
จึงรู้สึกสงสัยว่า หากมียอดค้างชำระจริง เหตุใดจึงไม่มีการแจ้งให้ทราบตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา และเหตุใดในวันที่เข้าไปยกเลิกบริการ พนักงานจึงยืนยันว่าดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ทั้งที่ยังมียอดค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
จึงอยากสอบถามว่า กรณีลักษณะนี้สามารถร้องเรียนหรือขอให้ตรวจสอบผ่านช่องทางใดได้บ้างคะ และมีใครเคยเจอเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันบ้างไหม รบกวนขอคำแนะนำค่ะ 🙏🏻