คืนเงิน/คืนสินค้า Shoppee

เมื่อวานได้รับของที่สั่งจากshoppee ได้ของครบทุกชิ้น ทุกชิ้นสภาพดีแต่มีสินค้าตัวหนึ่งเป็นกระเป๋าที่เขาส่งมาผิดแบบและเป็นแบบที่ราคาถูกกว่าที่เรากดสั่งไป พอติดต่อทางร้าน ทางร้านบอกให้เรากดคืนเงิน/คืนสินค้า พอทำตามขั้นตอน ยอดเงินรวมค่ามัดจำมันทั้งหมด61บาท แต่กระเป๋าใบที่เราจ่ายตังไปมัน79บาท(ใบที่ส่งมาผิดราคา59บาท) เลยติดต่อทางร้านไปอีกทีแต่ร้านไม่มีการตอบกลับใดๆเลย มีทางแก้ปัญหาทางอื่นไหมคะ