รอบฉายหนัง Major Cineplex ถูกยกเลิก ตามเงินคืนยังไง

เรื่องผ่านมาครบเดือนแล้วค่ะ รอบหนังที่จขกท.ซื้อตั๋วล่วงหน้าผ่านแอปเป็นของวันที่ 15 ธค.
แต่วันที่ 14 ธค. มีเจ้าหน้าที่โทรมาจากโรงหนังบอกว่ารอบถูกยกเลิกเพราะมีจัดกิจกรรม
(ตรวจสอบเบอร์แล้วเป็นเบอร์โรงหนังสาขานั้นจริง เช็คในแอปรอบหนังก็หายไปจริง)
จึงได้แจ้งความจำนงไปว่าขอรับเงินคืน ไม่เลื่อนไปรอบอื่น
คนปลายสายก็เลยแจ้งว่าจะได้เงินคืนภายใน 10-15 วันทำการ

พอถึงตอนนี้ยังไม่ได้ก็เลยพยายามโทรไปถาม แต่โทรไป3ครั้งสายไม่เคยว่าง ถือสายรอนานมากด้วย
ส่งอีเมล์ไปสอบถามอีกทางนึง ก็ไม่มีใครตอบกลับ เงินค่าตั๋วไม่ได้มากมายอะไร แต่ก็หลายร้อยอยู่
ที่ทำให้มาเขียนขอคำแนะนำในนี้เพราะพยายามติดต่อไปแล้วแต่ทำไมติดต่อไม่ได้เลย มันค้างคา
มีช่องทางไหนที่เพื่อนสมาชิกพอช่วยแนะนำได้บ้างไหมคะ?