เป็นครั้งแรกที่เขียนลง Pantip เพราะปกติไม่ได้เล่น หรือมี User pantip ทำให้ไม่เคยเขียนอะไรลงใน Pantip แต่ครั้งนี้เห็นว่าไม่ไหวกับการบริการของบัตรสมาชิก Centara Ultimate Dining Gold จริงๆ
ผม เป็นสมาชิกกับบัตรนี้ปีนี้ มาแล้ว 3 ปี แต่ปีนี้ เป็นสามาชิกติดต่อกัน 2 ปี คือ 2017 - 2018 ก่อนหน้าเคยเป็น และยกเลิกไป (เพราะรู้สึกว่าช่วงนั้น เราไม่ค่อนได้ไปจังหวัดที่มีที่พัก Centara เท่าไหร่) แต่ช่วง 2 ปีที่ผ่าน เราได้ใช้ แต่ก็ไม่คุ้มค่ามากนัก แต่เห็นว่าจำนวนที่พักของ Centara เริ่มมีมากขึ้น เราก็น่าจะมีโอกาสได้ใช้มากขึ้น ทำให้ตัดสินใจสมัครอีกครั้ง
ตอนขาย บอกว่าสามารถใช้พักโรงแรม 1 แถม 1 ได้ทุกวัน ไม่เว้นวันเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตกฤษ์ รวมถึงสิทธิ์พิเศษอื่นๆ เราก็เห็นว่าถ้าใช้ได้ทุกวันก็ดี จะได้ใช้ช่วงวันหยุดยาว สมัครตั้งแต่ต้นปีประมาณมกราคม 61 ก็ใช้สิทธิ์เรื่องทานอาหารฟรี 2 ท่าน เนื่องจากเราไม่พักโรงแรม ที่อยู่ลาดพร้าว เลยเปลี่ยนใช้สิทธิ์มาทานอาหาร
หลังจากนั้นจะมาใช้สิทธิ์อีก 1 ครั้ง คือช่วงวันแม่ เดือนสิงหาคม 61 โดยติดต่อ sale ผ่าน line ก่อน ว่าช่วยจองให้หน่อย พอถึงเวลาจริงๆ ไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลย สุดท้ายเราต้องไปติดต่อผ่าน Call Center เอง พอแจ้งวันที่จะไป ทาง Call center แจ้งว่าไม่สามารถใช้วันหยุดยาวได้ อ้าวอะไรกัน ตอน sale ขาย บอกว่าใช้ได้ เราจึงติดต่อ sale ทาง sale ก็ดีจริงๆๆๆ บอกว่า โรงแรม บอกยังไง ก็เป็นไปตามนั้น (เป็นภาระเราอีก) ต้องโทรไป Call center เพื่อร้องเรียนกับผู้จัดการ สรุปผู้จัดการบอกยังไงก็ไม่ได้ เพราะโรงแรมไม่ให้ ที่ Sale ขายประมาณว่าต้องบอกว่าใช้วันหยุดยาวไม่ได้ เราก็บอกว่าให้เปิด เทปบันทึกเสียงไหม ถ้า sale พูดจริง เราก็ Ok ทางผู้จัดการบอกไม่มีการอัดเสียงไว้ สรุปยังไง ก็ไม่ได้ (เซ็งสุดๆ )
สุดท้าย เราก็ต้องไปจองโรงแรมที่อื่นแทน แล้วก็ร้องเรียนไปยัง สคบ ผ่านไปประมาณเดือนหนึ่งได้มั้ง มีเจ้าหน้าที่ ไม่รู้ว่าของบัตรสมาชิก หรือ Centara โทรมา ว่าเกิดความคลาดเคลื่อนm เราให้ใช้สิทธิ์ 1 แถม 1 ได้ (ลืมบอกไปว่าใช้ที่หัวหิน) แต่มันเลยวันแม่ มาแล้ว เราก็เลยมาใช้สิทธิ์ วันหยุดยาวช่วง 13-15 ต.ค 61 แทน ก็ถือว่าช่างมัน ยังไงก็ได้ใช้สิทธิ์
มาวัน 23 พ.ย 61 โทรเข้า Call Center จะขอจองห้องพัก 1 แถม 1 ที่พัทยา ช่วงวันที่ 8-10 ธ.ค 61 เจ้าหน้าที่ขอเลขที่บัตรสมาชิก เราบอกว่าเราไม่ได้พกมา ใช้อย่างอื่นได้ไหม เช่น เลขที่ ID หรือชื่อ-สกุล เจ้าหน้าที่บอกไม่ได้ ต้องเลขที่สมาชิกเท่านั้น เราก็บอกว่าทุกครั้ง เรายังใช้ชื่อ-สกุล ได้เลย เจ้าหน้าที่บอกว่า ตอนนี้บริษัทเดิมที่ดูแล ถูกยกเลิกไปแล้ว เลยมีการเปลี่ยยระบบ ต้องใช้เลขที่สมาชิกเท่านั้น (น้ำเสียง แบบไม่ค่อนอยากบริการ) เอ้อ เรื่องง่ายๆ คุณยังทำไม่ได้ แล้วจะคิดมาบริการลูกค้าคุณจะทำได้หรือ คุณเปลี่ยนบริษัทดูแล แต่ภาระ มาตกที่ลูกค้า พวกคุณทำอะไร ไม่คิดถึงลูกค้าที่จะต้องใช้สิทธิ์บ้างหรือ แล้วน้ำเสียงที่ใช้ ให้มันรู้สึกว่าดูแล ลูกค้าหน่อยได้ไหม ตอนขายบัตร พูดจาดี อะไรก็ได้ แต่พอ ตอนจะใช้ เหมือนลูกค้าโทรเข้ามาขอใช้ฟรีๆ อย่างนั้นเลย (ยังมีอีกหลายเรื่องที่เจอ แล้วไม่ Happy แต่ไม่ได้เเขียน)
ปีหน้ากรุณอย่าโทรมาขายอีกเลย สงสารลูกค้าที่เขาจะใช้บริการคุณเถอะ และอยากจะบอกเพื่อนๆ ที่อ่าน ว่าถ้าจะซื้อสมาชิกต้องคิดให้ดี ให้ถี่ถวนก่อนจริงๆ ที่เราได้มา ต้องบอกไม่คุ้มค่าเท่าไหร่ เงื่อนไขตอนขาย กับที่ใช้จริง มันต่างกัน แล้วคุณจะมาเสียเวลา ปวดหัว กับเรื่องพวกนี้ ผมว่าจองผ่าน Web ดังๆหรือโรงแรมอื่นๆ ที่สวยๆ บริการดี ราคาใกล้เคียงกัน น่าจะ Happy มากกว่า
เคยเจอกันไหม? กับการบริการและสิทธิประโยชน์สมากชิกตอนขายกับหลังการขาย ข้อมูลไม่ตรงกันของ Centara Ultimate Dining Gold ...
ผม เป็นสมาชิกกับบัตรนี้ปีนี้ มาแล้ว 3 ปี แต่ปีนี้ เป็นสามาชิกติดต่อกัน 2 ปี คือ 2017 - 2018 ก่อนหน้าเคยเป็น และยกเลิกไป (เพราะรู้สึกว่าช่วงนั้น เราไม่ค่อนได้ไปจังหวัดที่มีที่พัก Centara เท่าไหร่) แต่ช่วง 2 ปีที่ผ่าน เราได้ใช้ แต่ก็ไม่คุ้มค่ามากนัก แต่เห็นว่าจำนวนที่พักของ Centara เริ่มมีมากขึ้น เราก็น่าจะมีโอกาสได้ใช้มากขึ้น ทำให้ตัดสินใจสมัครอีกครั้ง
ตอนขาย บอกว่าสามารถใช้พักโรงแรม 1 แถม 1 ได้ทุกวัน ไม่เว้นวันเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตกฤษ์ รวมถึงสิทธิ์พิเศษอื่นๆ เราก็เห็นว่าถ้าใช้ได้ทุกวันก็ดี จะได้ใช้ช่วงวันหยุดยาว สมัครตั้งแต่ต้นปีประมาณมกราคม 61 ก็ใช้สิทธิ์เรื่องทานอาหารฟรี 2 ท่าน เนื่องจากเราไม่พักโรงแรม ที่อยู่ลาดพร้าว เลยเปลี่ยนใช้สิทธิ์มาทานอาหาร
หลังจากนั้นจะมาใช้สิทธิ์อีก 1 ครั้ง คือช่วงวันแม่ เดือนสิงหาคม 61 โดยติดต่อ sale ผ่าน line ก่อน ว่าช่วยจองให้หน่อย พอถึงเวลาจริงๆ ไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลย สุดท้ายเราต้องไปติดต่อผ่าน Call Center เอง พอแจ้งวันที่จะไป ทาง Call center แจ้งว่าไม่สามารถใช้วันหยุดยาวได้ อ้าวอะไรกัน ตอน sale ขาย บอกว่าใช้ได้ เราจึงติดต่อ sale ทาง sale ก็ดีจริงๆๆๆ บอกว่า โรงแรม บอกยังไง ก็เป็นไปตามนั้น (เป็นภาระเราอีก) ต้องโทรไป Call center เพื่อร้องเรียนกับผู้จัดการ สรุปผู้จัดการบอกยังไงก็ไม่ได้ เพราะโรงแรมไม่ให้ ที่ Sale ขายประมาณว่าต้องบอกว่าใช้วันหยุดยาวไม่ได้ เราก็บอกว่าให้เปิด เทปบันทึกเสียงไหม ถ้า sale พูดจริง เราก็ Ok ทางผู้จัดการบอกไม่มีการอัดเสียงไว้ สรุปยังไง ก็ไม่ได้ (เซ็งสุดๆ )
สุดท้าย เราก็ต้องไปจองโรงแรมที่อื่นแทน แล้วก็ร้องเรียนไปยัง สคบ ผ่านไปประมาณเดือนหนึ่งได้มั้ง มีเจ้าหน้าที่ ไม่รู้ว่าของบัตรสมาชิก หรือ Centara โทรมา ว่าเกิดความคลาดเคลื่อนm เราให้ใช้สิทธิ์ 1 แถม 1 ได้ (ลืมบอกไปว่าใช้ที่หัวหิน) แต่มันเลยวันแม่ มาแล้ว เราก็เลยมาใช้สิทธิ์ วันหยุดยาวช่วง 13-15 ต.ค 61 แทน ก็ถือว่าช่างมัน ยังไงก็ได้ใช้สิทธิ์
มาวัน 23 พ.ย 61 โทรเข้า Call Center จะขอจองห้องพัก 1 แถม 1 ที่พัทยา ช่วงวันที่ 8-10 ธ.ค 61 เจ้าหน้าที่ขอเลขที่บัตรสมาชิก เราบอกว่าเราไม่ได้พกมา ใช้อย่างอื่นได้ไหม เช่น เลขที่ ID หรือชื่อ-สกุล เจ้าหน้าที่บอกไม่ได้ ต้องเลขที่สมาชิกเท่านั้น เราก็บอกว่าทุกครั้ง เรายังใช้ชื่อ-สกุล ได้เลย เจ้าหน้าที่บอกว่า ตอนนี้บริษัทเดิมที่ดูแล ถูกยกเลิกไปแล้ว เลยมีการเปลี่ยยระบบ ต้องใช้เลขที่สมาชิกเท่านั้น (น้ำเสียง แบบไม่ค่อนอยากบริการ) เอ้อ เรื่องง่ายๆ คุณยังทำไม่ได้ แล้วจะคิดมาบริการลูกค้าคุณจะทำได้หรือ คุณเปลี่ยนบริษัทดูแล แต่ภาระ มาตกที่ลูกค้า พวกคุณทำอะไร ไม่คิดถึงลูกค้าที่จะต้องใช้สิทธิ์บ้างหรือ แล้วน้ำเสียงที่ใช้ ให้มันรู้สึกว่าดูแล ลูกค้าหน่อยได้ไหม ตอนขายบัตร พูดจาดี อะไรก็ได้ แต่พอ ตอนจะใช้ เหมือนลูกค้าโทรเข้ามาขอใช้ฟรีๆ อย่างนั้นเลย (ยังมีอีกหลายเรื่องที่เจอ แล้วไม่ Happy แต่ไม่ได้เเขียน)
ปีหน้ากรุณอย่าโทรมาขายอีกเลย สงสารลูกค้าที่เขาจะใช้บริการคุณเถอะ และอยากจะบอกเพื่อนๆ ที่อ่าน ว่าถ้าจะซื้อสมาชิกต้องคิดให้ดี ให้ถี่ถวนก่อนจริงๆ ที่เราได้มา ต้องบอกไม่คุ้มค่าเท่าไหร่ เงื่อนไขตอนขาย กับที่ใช้จริง มันต่างกัน แล้วคุณจะมาเสียเวลา ปวดหัว กับเรื่องพวกนี้ ผมว่าจองผ่าน Web ดังๆหรือโรงแรมอื่นๆ ที่สวยๆ บริการดี ราคาใกล้เคียงกัน น่าจะ Happy มากกว่า