สั่งสินค้าจาก LAZADA แล้วได้รับสินค้าไม่ครบ ???

เนื่องจากผมคุย แชทกับทาง จนท.ว่าได้สินค้าไม่ครบ
ผมสั่งตะหลิว แพ็ค 2  แต่ได้รับของจริงแค่ด้ามเดียว

ทาง จนท.แนะนำให้ทำการคืนสินค้า หรือ คุยกับร้านค้าโดยตรง
คำถามคือ
1. จะให้ผมคืนทำไมในเมื่อสินค้าได้ไม่ครบ และไม่ได้ชำรุดเสียหาย
ต้องทำเรื่องคืนแล้วกี่วันจะได้เงินคืน และทำการสั่งสินค้าใหม่อีกรอบ
2.LAZADA ให้ผมคุยกับทางร้านค้าโดยตรง คำถามคือทำไมLAZADA ไม่คุยให้ผม
3.ค่าจัดส่งสินค้าทาง LAZADA ก็คิดเงินแยกต่างหากจากตัวสินค้า(ไม่ได้ส่งฟรี) ทำไมต้องให้ลูกค้ารับผิดชอบด้วย เพราะสินค้ามันไม่ครบ

ซึ่งคำถาม 2 ข้อ ได้รับคำตอบว่า ต้องขออภัยนะคะ เนื่องจาก ตามนโยบายlazada หากสินค้า พบปัญหา สินค้า อยู่มนประกัน 7 วัน หากสินค้าเขป็นของทางร้านค้า lazada จะให้ทำการคืนสินค้า ค่ะ เพื่อทำการตรวจสอบและดำเนินการ อ้างอิงปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบกลับร้านค้าค่ะ


คือผมใช้บริการ LAZADA  ก็หวังได้รับความสะดวก จาก LAZADA  
ไม่ใช่เกิดปัญหาแล้วต้องให้ลูกค้าเป็นคนแก้ไข
สินค้ารอบนี้ผมสั่งทั้งหมด 4 รายการจากบริษัทเดียวกันเพื่อให้ง่ายและเร็วสำหรับการขนส่ง
อีกอย่างค่าสินค้าและค่าจัดส่งผมได้ชำระผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว
  
สินค้าได้ไม่ครบคือสินค้าหายถูกต้องใช่ไหมครับ
ทำไมต้องให้ลูกค้าเป็นคนดำเนินการ