KEX นำจ่ายไม่ได้ แต่ขึ้นว่าลูกค้าปฏิเสธ หากของเสียหายแล้วเคลมไม่ผ่าน ใครรับผิดชอบ?

ขอมาแชร์ประสบการณ์ในฐานะร้านค้าออนไลน์ค่ะ
เลขพัสดุ KEX5165864779
พนักงานขนส่ง ไม่สามารถนำจ่ายสินค้าได้
แต่ในระบบกลับบันทึกสถานะว่า
👉 “ผู้รับปฏิเสธรับสินค้า”
ทั้งที่ข้อเท็จจริงคือ
ลูกค้า ไม่ได้ปฏิเสธ
ลูกค้ายืนยันว่ารอรับของอยู่
ปัญหาเกิดจากการนำจ่ายของขนส่งเอง
ผลกระทบที่ร้านได้รับคือ
ลูกค้าเข้าใจผิด คิดว่าร้านมีปัญหา
ร้านเสียความน่าเชื่อถือทันที
ต้องมาอธิบาย แก้สถานการณ์ ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของร้าน
ที่หนักกว่านั้นคือ
📌 เมื่อร้องเรียนไปแล้ว ไม่ได้รับการแก้ไขที่ชัดเจน
📌 สถานะพัสดุยังคงเป็นข้อมูลที่ไม่ตรงกับความจริง
สิ่งที่ร้านค้ากังวลมากที่สุดคือ
หากสินค้าชำรุดหรือเสียหายจากความล่าช้า
แล้วบริษัทขนส่ง ปฏิเสธการเคลม โดยอ้างสถานะ “ผู้รับปฏิเสธ”
ทั้งที่ต้นเหตุเกิดจากการทำงานของขนส่งเอง
แบบนี้เท่ากับ
ร้านเสียสินค้า
ร้านเสียลูกค้า
ร้านเสียชื่อเสียง
และต้องรับความเสียหายฝ่ายเดียวใช่หรือไม่?
อยากสอบถามและขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ ในพันทิปค่ะ
ใครเคยเจอเคสลักษณะนี้กับ KEX หรือขนส่งเจ้าอื่น
จัดการอย่างไรให้บริษัทรับผิดชอบจริง
และร้านค้าควรป้องกันตัวเองยังไงไม่ให้โดนแบบนี้ซ้ำอีก
หากไม่มีการตรวจสอบและแก้ไขอย่างเป็นธรรม
ดิฉันจำเป็นต้องร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้ประกอบการรายย่อย