แบงก์สีม่วงคะ ทำไมตามเอกสารยากจังเลย ต้องให้ทำยังไง รอนานแค่ไหนเหรอคะ?

ได้ปิดยอดบัตรเครดิตกับธนาคารสีม่วงไปเมื่อปีที่แล้วค่ะ
ทางคอลเซนเตอร์แจ้งว่าจะส่งเอกสารปิดบัญชีภายใน 60 วัน

- 60 วันแรกผ่านไป เอกสารไม่ได้ ติดต่อคอลเซนเตอร์ว่าขอทางอีเมลก่อน ต้องการใช้เอกสารนี้ด่วน คอลเซนเตอร์รับปากว่าจะส่งให้ภายใน 7 วัน
- 7 วันถัดมา ไม่ได้ทั้งจดหมายและอีเมล โทรไปใหม่ คอลเซนเตอร์รับปากว่าจะส่งให้ เข้าใจว่าจะส่งเลย ก็รอจนผ่านไปอีกวัน
- วันถัดมาโทรตาม คอลเซนเตอร์ผู้หญิงรับ เราถามว่า ยังไง ต้องโทรถามทุก 7 วัน แบบนี้ไปเรื่อยๆเหรอ เลยเจอเสียงเหวี่ยงกลับนิดๆว่าต้องรอดำเนินการ 7 วัน คุณลูกค้าเพิ่งโทรมาเมื่อวาน เราก็อะ โอเค คนเมื่อวานไม่ได้แจ้งระยะเวลาว่าจะส่งวันไหน เรารออีก 7 วันได้
- 7 วันผ่านไปอีก ก็ยังไม่ได้ทั้งเมล ทั้งจดหมาย โทรไปใหม่ก็รับปากว่าจะส่งมาให้ทางอีเมล ให้ทวนอีเมลก็ถูกต้อง
- ล่าสุดผ่านไป 3 วันจากการโทรครั้งล่าสุด Inbox นิ่ง ตู้จดหมายนิ่ง

ต้องรออีกกี่ 7 วันเหรอคะ ต้องโทรอีกกี่ครั้ง ทุกๆ 7 วัน
มีช่องทางอื่นให้ไปรับเอกสารมั้ยคะ?
ต้องการใช้เอกสารจริงๆค่ะ