จ่ายค่าบริการ ais เกินยอดที่ต้องจ่าย

เมื่อวันที่ 3 / 10 / 63 
   เราได้จ่ายค่าเน็ตไฟเบอร์ผ่านแอพธนาคารกสิกร เกินยอดที่ต้องจ่ายค่ะ ในบิลเขียน 1,144 บาท แต่เราจะจ่ายแค่ส่วนที่ค้าง 588 บาท
แต่กดผิดไปจ่ายเป็น 6885 บาทแทนค่ะ ซึ่งพอเราจ่ายเกินไปได้ทำการติดต่อ คอลเซนเตอร์ภายในวันที่ 3 เลย คอลเซนเตอร์แจ้งว่า "จะโอนคืนภายใน 4 วันทำการ"  และต้องการให้เราส่งเอกสารเพิ่มเติม เป็นบัญชีธนาคาร สำเนาบัตรประชาชน เหตุผลที่โอนผิดและยอดที่จะเอาคืน เข้าไปในไลน์ของ ais ตามลิ้งค์ที่ส่งข้อความมาให้   
 เราส่งเอกสารทั้งหมด พร้อมเบอร์โทรและเลขรหัสลูกค้า ทาง ais บอกรับเรื่องแล้วและจะประสานงานต่อไปให้ค่ะ  

วันจันทร์ ก็คือวันที่ เราไปเช็คในแอพ myais ก็ขึ้นยอดว่าชำระล่วงหน้า 5443.96 ค่ะ 
วันพฤหัส เราก็โทรไปสอบถามอีกรอบ ทางคอลเซนเตอร์แจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว น่าจะได้รับเงินภายในวันศุกร์ 
วันศุกร์ เรารอข้อความมาทั้งวัน ก็ไม่มีข้อความเงินเข้าจากทางธนาคาร 
วันเสาร์ ตอนเช้าเราเช็คในแอพธนาคารไม่มียอดเข้า และโทรไป 1175 ทางคอลเซนเตอร์รับเรื่องไว้ และโทรกลับมาช่วงบ่าย
 ทางนั้นบอกเราว่า "ยังไม่ได้รับเรื่องและต้องส่งเอกสารใหม่ทั้งหมด" และเราเข้าไปเช็คในแอพ myais ยอดชำระล่วงหน้าคือ 0.00 บาท

    ** อัพเดทค่ะ **
สรุปที่ทางนั้นแจ้งคือ 
วันเสาร์ 3/10 : แจ้งเรื่องส่งเอกสาร
วันจันทร์ 5/10 : รับเรื่องไปทิ้งไว้เฉยๆ
วันพฤหัส  8/10 : เราโทรไปแจ้งบอกรับเรื่องแล้วคืนเงินวันศุกร์
วันศุกร์ 9/10 : ไม่มียอดเข้า 
วันเสาร์ 11/10 : ทางนั้นพึ่งส่งเรื่องไปเกี่ยวกับการคืนเงินวันที่ 8/10 ให้ส่งเอกสารใหม่ทั้งหมด และแจ้งว่าจะโอนคืนภายในวันพุธที่ 14 นี้ค่ะ
วันพุธ 14/10 : ติดต่อทางหลังไมค์ ais บอกว่า ทราบผลพรุ่งนี้ 15/10 ค่ะ