สอบถามเงินค่ามัด router wifi 3bb กรณียกเลิกการใช้บริการ

เนื่องจากได้ทำการยกเลิกการใช้ wifi 3bb เมื่อต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2561 ที่ผ่านมา
ดำเนินการกรอกและเซนต์เอกสารเสร็จสิ้นแล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอีกประมาณ 2 สัปดาห์  จะโทรแจ้งให้มารับเงิดมัดจำ router คืน
แต่ตอนนี้ล่วงเลยมาระยะหนึ่งแล้ว จึงขออนุญาตสอบถามผ่านทางพันทิป ว่านอกจากศูนย์ย่อยที่เราติดต่อแล้ว จะต้องติดต่อสำนักงานใหญ่ด้วยหรือไม่ อย่างไร เพราะคิดว่ามันนานมากเกินที่เจ้าหน้าที่ได้แจ้งไว้ค่ะ
และ เพื่อนๆ ที่เคบยกเลิกการใช้ไปนั้น รอเงินมัดจำนวนมั้ยคะ