โอนเงินแต่ยอดเงินไม่เข้า

ลูกค้าโอนเงินจาก กสิกรเข้า กรุงเทพ เวลา 23.25 เช็คยอดธ.กรุงเทพไม่มียอดโอนเข้า
ธ.กสิกรมีหลักฐานเลขที่อ้างอิงกับSMSแจ้งเรียบร้อย
คอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถให้คำตอบได้แล้วจะต้องตามเงินคืนที่ไหนคะ