โอนเงินแล้วปลายทางไม่ได้รับเงิน

เราสั่งของแล้วโอนเงินผ่าน KTB Netbank ไปธนาคารกสิกรค่ะ แต่ตอนนั้นมันขึ้นให้กดแบบตั้งเวลาอย่างเดียว เราเลยบอกแม่ค้าไปแล้วว่าเงินอาจไม่ได้เข้าวันนี้ น่าจะเข้าวันต่อไป ส่งสลิปเรียบร้อยค่ะ
พอมาอีกวัน มี SMS แจ้งแล้วว่าเงินเราถูกตัดเรียบร้อยตอน 11.03 เราก็เลยบอกแม่ค้าว่าเงินตัดแล้ว เขาก็โอเค แต่ทีนี้เขามาแจ้งว่าเงินเราไม่เข้าค่ะ
เราก็โทรหาคอลเซ็นเตอร์กรุงไทย เขาก็บอกเงินเราตัดแล้วเรียบร้อย ถึงปลายทางค่ะ แต่แม่ค้าเขาก็บอกไม่มีจริงๆ เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์เราไปสามรอบ
ก็ได้คำตอบเดิมค่ะ งงมาก แม่ค้าก็ไปธนาคารให้เรา เขาก็บอกว่าต้องโทรหาอะไรสักอย่าง คาดว่าแม่ค้าก็คง งงเหมือนกัน แบบว่านี่เงินเราไม่เข้าเรายังต้องโทรเองอีกหรอหรืออะไร - -'
แล้วเรื่องมันตั้งแต่ 15 มี.ค. แล้วอ่ะ นี่มัน 2 เดือนละค่ะ เงินยังไม่เข้า คอลเซ็นเตอร์บอกรอ 3-5 วัน นี่รอมาเป็นเดือนละค่ะ ของไม่ได้แถมเงินยังหายไปด้วย
ใครเคยเป็นแบบนี้บ้างคะ บอกเราหน่อยค่ะต้องทำยังไง ธนาคารจะทำการกี่เดือนกี่ปีหรอคะ 😭