True! คุณคิดค่าบริการเพิ่มเติม จากอะไร?

บริการอินเตอร์เน็ต และจ่ายผ่าน App On Mobile K-Mobile เพื่อความสะดวก ไม่ต้องรถติด ไม่ต้องไปรอคิว แม้จะเสียค่าบริการ "บริการแบบนี้ต่างประเทศจะไม่มีค่าธรรมเนียม เพราะผู้ให้บริการเค้าคิดว่ามี ลูกค้าเอาเงินมาผ่านบริษัทก็บริหารให้เกิดรายได้จากยอดเงินดังกล่าว จึงไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ไทยมี" ช่างมัน เพราะอย่างน้อยเราก็อำนวยความสะดวกตัวเราเองนะ ยอมได้ แต่ด้วยว่าเดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้ง แต่ล่าสุดไปนานหนอย ปกติเสียค่าเน็ต เดือนละ 609 บาทยังไม่รวมภาษี มูลค่าเพิ่ม แต่มาวันนี้ เจอบิล ไปรษณีย์พึ่งมาส่ง เจอบิล 2 เดือนงงครับ ไม่ได้คงที่ 2 เดือน แต่งงที่ยอดมันไม่เท่ากัน งงเลย เราไม่จ่ายเลยดอกเบี้ยมันขึ้นหรือเปล่า ขำๆ รายละเอียดบิล ค่าบริการประจำเดือน     01/60 .   609.00 บาท .    02/60 .  899.00 บาท.   ส่วนต่าง 290 บาท  บอกเลยนะครับ ผมไม่ได้ไปอัพเดตโปรโมชั่นนะครับใช้
ข้อสงสัย
1.โทรไป 1686 ไม่ติดเลย โทรไป 3 รอบ แปลกใจ มีคิดค่าธรรมเนียม ครั้งละ 3 บาท ต่างประเทศฟรีถือว่าบริการลูกค้า
2.บริการ True iService ไม่สามารถใช้บริการได้
3.ค่าบริการรายเดือนส่วนเกิน เกิดจากกระบวนการอะไร ระบบผิดพลาดหรือ?
4.หากมีการปรับราคาอัตโนมัติก็ควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ไม่ว่าจะทาง Email, SMS ลูกค้าจะใช้บริการต่อหรือยกเลิกบริการ
ข้อเสนอแนะ ถ้าระบบผิดพลาด ก็ควรทดสอบระบบให้มีความเสถียร และมีการ ตรวจเช็คระบบในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อมาตรฐานงานบริการ