เป็นครั้งแรกที่ขอ complain ผู้ให้บริการผ่านช่องทางนี้ แต่เหลืออดจริงๆคะกับ True และมีคำถามอยากสอบถามเพื่อนๆที่ทำการย้ายค่ายคะ ไม่ทราบเจอปัญหาอะไรกันบ้าง
เนื่องจาก package ที่เราใช้ของทรูเรียกว่า Smart choice คือมี True Vision โทรศัพท์มือถือ และ Internet ทั้ง 3 บริการ เป็นการเหมาจ่ายในอัตรา 2,500 บาท ไม่รวม Vat ซึ่งราคาเป็นที่น่าพอใจมาก (แต่แอบเสียใจที่ True ยกเลิกช่อง HBO ซึ่งเป็นที่โปรดปรานมาก แต่ก็อยากให้โอกาสดูช่องที่ True จัดให้ใหม่ ซึ่งก็น่าสนใจที่จะตามดูต่อ) แต่เราจะยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์มือถือซึ่งมีหลายเบอร์ของ True เพื่อเอามาเข้า package smart choice เมื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ True ได้รับแจ้งว่า เบอร์โทรศัพท์อื่นๆของเรา ไม่สามารถเข้าร่วม package ได้เพราะติดสัญญาเบอร์สวยต้องใช้งานเบอร์ที่ผูกไว้ต่อไป เอาละสิ...ทำงัยดี มีเบอร์เยอะแยะจ่ายค่า package เยอะมาก จะยกเลิกเบอร์ที่ผูก smart choice อะไม่เอาละเพราะไม่ติดสัญญา และจะเก็บเบอร์สวยไว้ เพราะถ้ายกเลิกต้องเสียค่าปรับ (สัญญาทาสจริงๆๆ) เจ้าหน้าที่แนะนำว่าต้องเปิดเบอร์ใหม่มาผูก หรือย้ายจากค่ายอื่นมา แล้วค่อยมายกเลิกเบอร์เดิมที่ผูกกับสัญญา smart choice ซึ่งคำแนะนำเข้าท่า เราเลยตัดสินใจย้ายจากค่ายสีฟ้า ซึ่งจงรักภักดีมา 15 ปี มาซบอก True แทน
วันที่ 31/12/2016 สิ้นปีพอดี ต้นปีจะได้ฤกษ์ย้ายเข้าบ้านใหม่ของ True ซึ่งเราดำเนินการที่ศูนย์ของ True เรียบร้อย กลับบ้านนอนรอ Message จาก ค่ายสีฟ้า และ True ผ่านไป 4 วัน มีข้อความขึ้นว่า ย้ายค่ายไม่ได้ติดสัญญากับที่เดิม เอาละสิ ติดสัญญาไรหว่าแอบงง เพราะค่ายสีฟ้า นี่แบบว่าเป็นลูกค้าชั้นดี ไม่มีไรน่าติด....โทรไปสอบถามแจ้งว่าย้ายไม่ได้เอกสารไม่ตรงกัน (นามสกุลเปลี่ยนใหม่) ต้องทำเรื่องเปลี่ยน ถึงจะย้ายได้
วันที่ 7/1/2017 เราจึงไปทำเรื่องเปลี่ยนนามสกุลที่ค่ายสีฟ้า และโทรแจ้ง Call Center ของ True ให้ทราบว่าดำเนินการเรียบร้อยแล้วนะคะ รบกวนส่งเรื่องอีกครั้ง ปลายสายแจ้งว่ารับเรื่องเรียบร้อย รออีก 3-4 วัน จะมี message แจ้งเตือนนะคะถึงจะทราบผล
วันที่ 10/1/2017 ได้รับ message จากTrue ว่าย้ายไม่ได้ติดสัญญา ติดต่อกลับไปถามที่ True ได้รับคำตอบว่าต้องติดต่อค่ายสีฟ้า ว่าเกิดจากอะไร...ถึงตอนนี้ก็เริ่มฉุนละ ว่า 2 ครั้งละ ทำไมย้ายไม่ได้ทำเรื่องเรียบร้อยแล้วทุกอย่าง เลยโทรหาค่ายสีฟ้าบอกว่า ไม่ติดอะไรแล้ว (แถมoffer package ดีงามให้อยู่ต่อ ซึ่งล่อใจมาก) เราแจ้งว่าที่ต้องปันใจมา True เพราะเค้ารวม 3 package คุ้มให้เรา ซึ่งถ้าไม่ย้ายมาเราจะเสียค่าใช้จ่ายเบิ้ล...วางหูแล้วโทรกลับไปแจ้ง True ให้ส่งเรื่องอีกครั้ง เหมือนเดิม ปลายสายของ True แจ้งว่า รับเรื่องและจะดำเนินการให้
วันที่ 13/1/2017 เราเห็นว่าเงียบมากไม่มีอะไรแจ้งกลับ จึงโทรไปติดต่อ Call Center True ปลายทางรับสายให้ข้อมูลว่า ยังย้ายไม่ได้เนื่องจาก มีประกาศเรื่องการย้ายค่ายจาก กสทช มาใหม่ เมื่อบ่ายวันนี้ ให้ระงับการย้ายค่ายของทุกเครือข่าย และให้ย้ายได้อีกครั้งหลังวันที่ 20/1/2017 .... ได้ฟังดังนั้นถึงกับอึ้ง และถามกลับปลายทางว่า แล้วค่าใช้จ่ายที่ต้องถือเบอร์ไว้ยังย้ายไม่ได้ และเบอร์เดิมที่ยังยกเลิกไม่ได้กับ package smart choice ใครจะจ่าย และที่สำคัญหลังจากวันที่ 10/1/2017 ไม่มีการแจ้งกลับใดๆๆจาก True ถึงความคืบหน้า ซึ่งเราในฐานะผู้บริโภคต้องมารับค่าใช้จ่ายแบบนี้ ไม่ happy แน่นอน ปลายสายอธิบายและขอโทษทุกอย่าง (บริการดีนะ แต่ระบบรับเรื่องคงต้องปรับ) แจ้งว่าวันนี้ (14/1/2017) จะให้เจ้าหน้าที่หน่วยงานย้ายค่ายติดต่อกลับ ซึ่งวันนี้ เรารอทั้งวัน เงียบ ไม่มีสายเข้า ปวดใจจริงๆ ...
ที่เขียนมาทั้งหมดอยากจะ Share ให้เพื่อนๆ ได้ทราบว่า การบริการเป็นสิ่งสำคัญของทุกธุรกิจ ผู้ให้บริการยิ่งต้องทำให้เกิดความพึงพอใจกับผู้รับบริการมากที่สุด แต่พอมาเจอแบบนี้ ขอบอกตรงๆว่าผิดหวังมาก
กำลังตัดสินใจว่าจะไปต่อ หรือจะหยุดทุกบริการที่ทำกับ True จะได้ไม่เสียความรู้สึกมากกว่านี้ สรุปเดือนนี้ต้องจ่ายๆๆต่อไปกับค่ายเดิม และเบอร์ที่ยังปิดไม่ได้กับ True เพราะย้ายค่ายเข้ามาไม่ได้ ปวดใจอีกครั้ง กริ้วเป็นที่สุด บอกตัวเองว่า ไม่ฉลาดเองที่เลือก True...
เพื่อนๆเจอแบบนี้บ้างไหมคะ และจะทำยังงัยต่อดีถ้าเป็นเรา...เอางัยดี
ขอบคุณที่อ่านคะ เศร้าใจเลยอยากระบาย
การบริการย้ายค่ายของ True ยอดแย่
เนื่องจาก package ที่เราใช้ของทรูเรียกว่า Smart choice คือมี True Vision โทรศัพท์มือถือ และ Internet ทั้ง 3 บริการ เป็นการเหมาจ่ายในอัตรา 2,500 บาท ไม่รวม Vat ซึ่งราคาเป็นที่น่าพอใจมาก (แต่แอบเสียใจที่ True ยกเลิกช่อง HBO ซึ่งเป็นที่โปรดปรานมาก แต่ก็อยากให้โอกาสดูช่องที่ True จัดให้ใหม่ ซึ่งก็น่าสนใจที่จะตามดูต่อ) แต่เราจะยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์มือถือซึ่งมีหลายเบอร์ของ True เพื่อเอามาเข้า package smart choice เมื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ True ได้รับแจ้งว่า เบอร์โทรศัพท์อื่นๆของเรา ไม่สามารถเข้าร่วม package ได้เพราะติดสัญญาเบอร์สวยต้องใช้งานเบอร์ที่ผูกไว้ต่อไป เอาละสิ...ทำงัยดี มีเบอร์เยอะแยะจ่ายค่า package เยอะมาก จะยกเลิกเบอร์ที่ผูก smart choice อะไม่เอาละเพราะไม่ติดสัญญา และจะเก็บเบอร์สวยไว้ เพราะถ้ายกเลิกต้องเสียค่าปรับ (สัญญาทาสจริงๆๆ) เจ้าหน้าที่แนะนำว่าต้องเปิดเบอร์ใหม่มาผูก หรือย้ายจากค่ายอื่นมา แล้วค่อยมายกเลิกเบอร์เดิมที่ผูกกับสัญญา smart choice ซึ่งคำแนะนำเข้าท่า เราเลยตัดสินใจย้ายจากค่ายสีฟ้า ซึ่งจงรักภักดีมา 15 ปี มาซบอก True แทน
วันที่ 31/12/2016 สิ้นปีพอดี ต้นปีจะได้ฤกษ์ย้ายเข้าบ้านใหม่ของ True ซึ่งเราดำเนินการที่ศูนย์ของ True เรียบร้อย กลับบ้านนอนรอ Message จาก ค่ายสีฟ้า และ True ผ่านไป 4 วัน มีข้อความขึ้นว่า ย้ายค่ายไม่ได้ติดสัญญากับที่เดิม เอาละสิ ติดสัญญาไรหว่าแอบงง เพราะค่ายสีฟ้า นี่แบบว่าเป็นลูกค้าชั้นดี ไม่มีไรน่าติด....โทรไปสอบถามแจ้งว่าย้ายไม่ได้เอกสารไม่ตรงกัน (นามสกุลเปลี่ยนใหม่) ต้องทำเรื่องเปลี่ยน ถึงจะย้ายได้
วันที่ 7/1/2017 เราจึงไปทำเรื่องเปลี่ยนนามสกุลที่ค่ายสีฟ้า และโทรแจ้ง Call Center ของ True ให้ทราบว่าดำเนินการเรียบร้อยแล้วนะคะ รบกวนส่งเรื่องอีกครั้ง ปลายสายแจ้งว่ารับเรื่องเรียบร้อย รออีก 3-4 วัน จะมี message แจ้งเตือนนะคะถึงจะทราบผล
วันที่ 10/1/2017 ได้รับ message จากTrue ว่าย้ายไม่ได้ติดสัญญา ติดต่อกลับไปถามที่ True ได้รับคำตอบว่าต้องติดต่อค่ายสีฟ้า ว่าเกิดจากอะไร...ถึงตอนนี้ก็เริ่มฉุนละ ว่า 2 ครั้งละ ทำไมย้ายไม่ได้ทำเรื่องเรียบร้อยแล้วทุกอย่าง เลยโทรหาค่ายสีฟ้าบอกว่า ไม่ติดอะไรแล้ว (แถมoffer package ดีงามให้อยู่ต่อ ซึ่งล่อใจมาก) เราแจ้งว่าที่ต้องปันใจมา True เพราะเค้ารวม 3 package คุ้มให้เรา ซึ่งถ้าไม่ย้ายมาเราจะเสียค่าใช้จ่ายเบิ้ล...วางหูแล้วโทรกลับไปแจ้ง True ให้ส่งเรื่องอีกครั้ง เหมือนเดิม ปลายสายของ True แจ้งว่า รับเรื่องและจะดำเนินการให้
วันที่ 13/1/2017 เราเห็นว่าเงียบมากไม่มีอะไรแจ้งกลับ จึงโทรไปติดต่อ Call Center True ปลายทางรับสายให้ข้อมูลว่า ยังย้ายไม่ได้เนื่องจาก มีประกาศเรื่องการย้ายค่ายจาก กสทช มาใหม่ เมื่อบ่ายวันนี้ ให้ระงับการย้ายค่ายของทุกเครือข่าย และให้ย้ายได้อีกครั้งหลังวันที่ 20/1/2017 .... ได้ฟังดังนั้นถึงกับอึ้ง และถามกลับปลายทางว่า แล้วค่าใช้จ่ายที่ต้องถือเบอร์ไว้ยังย้ายไม่ได้ และเบอร์เดิมที่ยังยกเลิกไม่ได้กับ package smart choice ใครจะจ่าย และที่สำคัญหลังจากวันที่ 10/1/2017 ไม่มีการแจ้งกลับใดๆๆจาก True ถึงความคืบหน้า ซึ่งเราในฐานะผู้บริโภคต้องมารับค่าใช้จ่ายแบบนี้ ไม่ happy แน่นอน ปลายสายอธิบายและขอโทษทุกอย่าง (บริการดีนะ แต่ระบบรับเรื่องคงต้องปรับ) แจ้งว่าวันนี้ (14/1/2017) จะให้เจ้าหน้าที่หน่วยงานย้ายค่ายติดต่อกลับ ซึ่งวันนี้ เรารอทั้งวัน เงียบ ไม่มีสายเข้า ปวดใจจริงๆ ...
ที่เขียนมาทั้งหมดอยากจะ Share ให้เพื่อนๆ ได้ทราบว่า การบริการเป็นสิ่งสำคัญของทุกธุรกิจ ผู้ให้บริการยิ่งต้องทำให้เกิดความพึงพอใจกับผู้รับบริการมากที่สุด แต่พอมาเจอแบบนี้ ขอบอกตรงๆว่าผิดหวังมาก
กำลังตัดสินใจว่าจะไปต่อ หรือจะหยุดทุกบริการที่ทำกับ True จะได้ไม่เสียความรู้สึกมากกว่านี้ สรุปเดือนนี้ต้องจ่ายๆๆต่อไปกับค่ายเดิม และเบอร์ที่ยังปิดไม่ได้กับ True เพราะย้ายค่ายเข้ามาไม่ได้ ปวดใจอีกครั้ง กริ้วเป็นที่สุด บอกตัวเองว่า ไม่ฉลาดเองที่เลือก True...
เพื่อนๆเจอแบบนี้บ้างไหมคะ และจะทำยังงัยต่อดีถ้าเป็นเรา...เอางัยดี
ขอบคุณที่อ่านคะ เศร้าใจเลยอยากระบาย