ข้องใจเรื่องการเก็บค่าบริการอินเตอร์เน็ตของ ทรู

เรื่องมีอยู่ว่า....เมื่อประมาณเดือนพ.ย.ทาง ทรูช้อป ได้แนะนำให้เราเปลี่ยนการใช้อินเตอร์เน็ตเป็นแบบไฟเบอร์ออฟติก...และไม่มีค่าบริการในการเปลี่ยนระบบใดๆทั้งสิ้นและสามารถใช้โปรเดิมได้(เราใช้โปร 599)...เราก็ตัดสินใจเปลี่ยน..พอเปลี่ยนก็ใช้ดีค่ะ...ไวขึ้น...แต่ปัญหามันอยู่ที่บิลเรียกเก็บค่าใช้บริการเดือนนั้นเรียกเก็บที่1577 บาท..โดยในบิลมีค่าบริการรายเดือนอื่นๆ 650 บาท..เราไม่เข้าใจ เราเลยเข้าไปที่ทรู ช้อปที่ฟิวเจอร์....พนักงานผู้ชายได้บอกว่า ค่าบริการอื่นๆ650บาทนั้นคือค่าแรกเข้าระบบอินเตอร์เน็ตไฟเบอร์ออฟติก...เราก็งง..ว่าตอนแรกทางคุณบอกว่าเปลี่ยนฟรีไม่มีค่าติดตั้งและค่าแรกเข้าใดๆทั้งสิ้น..ทางพนักงานได้บอกว่าเป็นความผิดพลาดของทางผู้ที่รับเรื่องคีย์ข้อมูลผิดว่ามีค่าแรกเข้าด้วย....และทางพนักงานชายคนนี้เลยคิดค่าบริการให้ใหม่และตัดค่าส่วนเกิน650บาทออก..และบอกเราว่าจะดำเนินการตัดค่าบริการอื่นๆ(ที่เป็นค่าแรกเข้าออก)เพื่อที่เดือนหน้าจะได้ไม่มีแจ้งในบิลเดือนธ.ค...เราก็โอเค..พอใจกับการดำเนินงานของพนักงานชายผู้นี้..จ่ายเงินเสร็จ..ก็กลับบ้าน..ใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ตามปกติ..จนมาถึงรอบบิลเดือนธ.ค.(ตัดรอบบิลวันที่13/12/59-12/01/60)รอบบิลนี้มายังมีค่าบริการแรกเข้าคิดมาด้วย เป็นเงิน 1290บาท..ซึ่งจริงๆต้องจ่ายแค่ 640.93บาท
.และที่สำคัญ..ทางทรู ระงับสัญญาณอินเตอร์เน็ตเรา..บอกว่าเรามียอดค้างชำระ..ทั้งๆที่เราจ่ายแล้ว..และยอดที่เกินมา..ทางพนักงานชายเมื่อครั้งที่แล้วบอกว่าจะตัดออกจากระบบให้ไง...แล้วทำไมมันยังอยู่ในบิลเรียกเก็บค่าบริการอีก..วันนี้เราก็ไปติดต่อที่ ทรูช้อป ฟิวเจอร์อีก..เจอพนักงานชายอีกคน...เขาก็แก้ไขให้เหมือนเดือนที่แล้ว..บอกเหมือนกันเด๊ะ..ว่าจะดำเนินการให้...บอกเราว่า..จ่ายค่าบริการแค่โปร ที่ต้องจ่ายคือ 640.93บาทเท่านั้น...แล้วจะเปิดสัญญานอินเตอร์เน็ตให้ใช้ตามปกติ..เราก็โอเคนะ..ตามนั้น พอจ่ายเสร็จตอนประมาณ 4 โมงครึ่งเย็น กลับมาถึงบ้าน 3ทุ่ม..สัญญานยังโดนตัดเหมือนเดิม...เราหงุดหงิดมาก
ประเด็น..1.อยากจะถามว่า มีเพื่อนๆคนไหนเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ยคะ..แล้วต้องทำยังไงต่อไปดี
2.อยากรู้ว่า ทรูช้อป ที่ฟิวเจอร์เขาบอกว่ารับเรื่องแล้วแต่ทำไมเรื่องไม่เคยคืบหน้าเลย...เค้าทำงานกันยังไง..ถึงได้เป็นแบบนี้..