15 พฤษภาคม 2560
เรื่อง เคลียค่าใช่จ่าย อินเตอร์เน็ต
ถึง เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง ของบริษัท ทรูฯ
ผมเป็นลูกค้าของทรู ชื่อ วิญญู อาศัยธรรมกุล
เมื่อประมาณกลางเดือน มีนาคม 2560 พนักงานขายของ บริษัททรูฯ ได้เข้ามาติดต่อผม แจ้งเรื่องเปลี่ยนระบบอินเตอร์เน็ตจากระบบเคเบิล มาเป็นระบบ ไฟเบอร์ออพติก เปลี่ยนฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้นสองวัน ก็มีช่างมาดำเนินการติดตั้งเปลี่ยนระบบให้ ส่วนอุปกรณ์เก่า ช่างบอกว่า เดี๋ยวทางเจ้าหน้าที่ของ ทรูฯจะมาเก็บเอง แต่พอต้นเดือน เมษายน 2560 มีบิลจากทรูเก็บค่าบริการ สองรายการ ทั้งระบบ เคเบิล และระบบไฟเบอร์ออพติก ผมจึงต้องเข้าไปเคลียร์กับบริษัททรูฯ ที่สาขาเดอะมอลท่าพระ สรุปได้ว่า พนักงานขายยัดแพ็กเก็จใหม่(ระบบไฟเบอร์ออพติก)เพิ่มเข้ามาแทนที่จะเปลี่ยนระบบให้(พนักงานขายแย่มาก) เจ้าหน้าที่จึงบอกให้ผมยกเลิก ระบบเก่า และจ่ายระบบใหม่แทน
ปกติรอบบิลที่ผมจ่ายระบบเก่าคือ เดือนละ 640.93บาท และผมก็จ่ายครบ ไม่เคยติดค้าง (รอบบิลจะเป็นวันที่ 25 ถึง 24 ของเดือนถัดไป)
ซึ่งในบิลระบบใหม่นั้นมีค่าบริการระหว่างรอบ อีก 205.91บาท(16มีค. ถึง 24 มีค.) กับค่าบิลตามรอบ 640.93 บาท เจ้าหน้าที่บอกว่าให้จ่ายตามรอบปกติ คือ 640.93 บาทซึ่งเป็น รอบ 25มีค. ถึง 24 เมย. ส่วนที่เกินมา 205.91บาท ที่เกิดจากการยัดแพ็กเกจของพนักงานขาย นั้นจะถูกปรับปรุงข้อมูลในรอบบิลต่อไป คือจะถูกตัดไป ซึ่งผมก็ตกลงจ่ายไปเมื่อ 2 เมษายน 2560
นั่นหมายความว่า ต้นเดือน พฤษภาคม 2560 บิลในระบบใหม่ 25 เมย. ถึง 24 พค.(ไฟเบอร์ออพติก) จะต้องเป็น 640.93 บาทเท่านั้น
แต่ปรากฎว่ายังมีบิลเรียกเก็บของค่าบริการระหว่างรอบ 205.91บาท(16มีค. ถึง 24 มีค.) ตามมาหลอน และยังมีค่าบริการจากระบบเก่าอีก 165.40 บาท(ซึ่งเป็นช่วง 25 มีค.ถึง 2 เมย.) เพิ่มเข้ามาด้วย
ขอเน้นว่าผมไม่เคยติดค้างค่าบริการ อินเตอร์เน็ตแม้แต่รอบเดียว ผมจ่ายตามรอบปกติมาตลอด ดังนั้นผมจะไม่จ่ายส่วนที่เก็บเกินจากความเป็นจริง
*เนื่องจากการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ครั้งก่อน ที่คาดว่าเรื่องคงจบ แต่ก็ไม่จบดังนั้นผมจึงต้องทำเป็นจดหมายให้ชัดเจน
เอกสารการจ่ายค่าบริการ ผมยังมีอยู่อย่างครบถ้วน ขอให้เจ้าหน้าที่ ของ true ช่วยตรวจสอบ ในระบบฯ เพื่อให้เรื่องมันจบๆไปซะที
จากลูกค้า ที่กำลังหมดศรัทธา
บิล true ยังไม่จบ (ภาคสอง)
เรื่อง เคลียค่าใช่จ่าย อินเตอร์เน็ต
ถึง เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง ของบริษัท ทรูฯ
ผมเป็นลูกค้าของทรู ชื่อ วิญญู อาศัยธรรมกุล
เมื่อประมาณกลางเดือน มีนาคม 2560 พนักงานขายของ บริษัททรูฯ ได้เข้ามาติดต่อผม แจ้งเรื่องเปลี่ยนระบบอินเตอร์เน็ตจากระบบเคเบิล มาเป็นระบบ ไฟเบอร์ออพติก เปลี่ยนฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้นสองวัน ก็มีช่างมาดำเนินการติดตั้งเปลี่ยนระบบให้ ส่วนอุปกรณ์เก่า ช่างบอกว่า เดี๋ยวทางเจ้าหน้าที่ของ ทรูฯจะมาเก็บเอง แต่พอต้นเดือน เมษายน 2560 มีบิลจากทรูเก็บค่าบริการ สองรายการ ทั้งระบบ เคเบิล และระบบไฟเบอร์ออพติก ผมจึงต้องเข้าไปเคลียร์กับบริษัททรูฯ ที่สาขาเดอะมอลท่าพระ สรุปได้ว่า พนักงานขายยัดแพ็กเก็จใหม่(ระบบไฟเบอร์ออพติก)เพิ่มเข้ามาแทนที่จะเปลี่ยนระบบให้(พนักงานขายแย่มาก) เจ้าหน้าที่จึงบอกให้ผมยกเลิก ระบบเก่า และจ่ายระบบใหม่แทน
ปกติรอบบิลที่ผมจ่ายระบบเก่าคือ เดือนละ 640.93บาท และผมก็จ่ายครบ ไม่เคยติดค้าง (รอบบิลจะเป็นวันที่ 25 ถึง 24 ของเดือนถัดไป)
ซึ่งในบิลระบบใหม่นั้นมีค่าบริการระหว่างรอบ อีก 205.91บาท(16มีค. ถึง 24 มีค.) กับค่าบิลตามรอบ 640.93 บาท เจ้าหน้าที่บอกว่าให้จ่ายตามรอบปกติ คือ 640.93 บาทซึ่งเป็น รอบ 25มีค. ถึง 24 เมย. ส่วนที่เกินมา 205.91บาท ที่เกิดจากการยัดแพ็กเกจของพนักงานขาย นั้นจะถูกปรับปรุงข้อมูลในรอบบิลต่อไป คือจะถูกตัดไป ซึ่งผมก็ตกลงจ่ายไปเมื่อ 2 เมษายน 2560
นั่นหมายความว่า ต้นเดือน พฤษภาคม 2560 บิลในระบบใหม่ 25 เมย. ถึง 24 พค.(ไฟเบอร์ออพติก) จะต้องเป็น 640.93 บาทเท่านั้น
แต่ปรากฎว่ายังมีบิลเรียกเก็บของค่าบริการระหว่างรอบ 205.91บาท(16มีค. ถึง 24 มีค.) ตามมาหลอน และยังมีค่าบริการจากระบบเก่าอีก 165.40 บาท(ซึ่งเป็นช่วง 25 มีค.ถึง 2 เมย.) เพิ่มเข้ามาด้วย
ขอเน้นว่าผมไม่เคยติดค้างค่าบริการ อินเตอร์เน็ตแม้แต่รอบเดียว ผมจ่ายตามรอบปกติมาตลอด ดังนั้นผมจะไม่จ่ายส่วนที่เก็บเกินจากความเป็นจริง
*เนื่องจากการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ครั้งก่อน ที่คาดว่าเรื่องคงจบ แต่ก็ไม่จบดังนั้นผมจึงต้องทำเป็นจดหมายให้ชัดเจน
เอกสารการจ่ายค่าบริการ ผมยังมีอยู่อย่างครบถ้วน ขอให้เจ้าหน้าที่ ของ true ช่วยตรวจสอบ ในระบบฯ เพื่อให้เรื่องมันจบๆไปซะที
จากลูกค้า ที่กำลังหมดศรัทธา