เปลี่ยนมือถือใหม่ใช้ kbanking กสิกรไม่ได้ทำไงครับ

ลงแอพแล้วเลือกเปลี่ยนเครื่องใหม่ กรอกครบแจ้งว่าบัญชีนี้เคยสมัครไปแล้ว ต้องทำไงต่อครับโทรไป call center ก้ไม่ว่างซักทีทำที่ตู้ได้มั้ยครับ ป.ล.ธนาคารอยู่ไกลจากบ้านครับ