ขอสอบถามและขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ
วันนี้ติดต่อ AIS Call Center เรื่องปัญหา eSIM รวมทั้งหมด 6 รอบ แต่ละครั้งใช้เวลารอสายค่อนข้างนาน ประมาณเกือบ 20 นาที กว่าจะได้คุยกับพนักงาน พนักงานแจ้งว่าจะส่งเรื่องด่วนให้ และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย ทำให้ปัญหา eSIM ยังไม่ได้รับการแก้ไข และรู้สึกค่อนข้างเสียเวลาและไม่ได้รับการดูแลตามที่ควร
ต่อมาพยายามจะยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มของ AIS แต่พบว่าแบบฟอร์มให้กรอกข้อมูลส่วนตัวหลายรายการ และบังคับให้แนบสำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางพร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง จึงมีข้อกังวลว่า สำหรับการร้องเรียนเรื่องบริการทั่วไป เช่น eSIM และการไม่ติดต่อกลับ การบังคับแนบสำเนาบัตรประชาชนแบบนี้จำเป็นและสมเหตุสมผลหรือไม่ โดยเฉพาะในมุมของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล/PDPA
เข้าใจว่าผู้ให้บริการอาจต้องยืนยันตัวตนของลูกค้า แต่สงสัยว่าสามารถใช้วิธีอื่นที่กระทบข้อมูลส่วนบุคคลน้อยกว่านี้ได้หรือไม่ เช่น เบอร์โทร เลขที่ลูกค้า OTP หรือประวัติการติดต่อ Call Center
อยากสอบถามว่า
1. กรณีแบบนี้ควรร้องเรียน AIS ต่อ หรือควรร้องเรียน กสทช. 1200 ด้วย
2. ประเด็นการบังคับแนบสำเนาบัตรประชาชนในแบบฟอร์มร้องเรียน ควรสอบถาม/ร้องเรียนไปที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้วยหรือไม่
3. มีใครเคยเจอกรณีคล้ายกันไหม และ AIS แก้ไขอย่างไรบ้าง
ขอบคุณครับ
ติดต่อ AIS เรื่อง eSIM 6 รอบ รอสายนาน แจ้งว่าจะโทรกลับแต่ไม่มีใครโทรกลับ ควรดำเนินการอย่างไรดี?
วันนี้ติดต่อ AIS Call Center เรื่องปัญหา eSIM รวมทั้งหมด 6 รอบ แต่ละครั้งใช้เวลารอสายค่อนข้างนาน ประมาณเกือบ 20 นาที กว่าจะได้คุยกับพนักงาน พนักงานแจ้งว่าจะส่งเรื่องด่วนให้ และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย ทำให้ปัญหา eSIM ยังไม่ได้รับการแก้ไข และรู้สึกค่อนข้างเสียเวลาและไม่ได้รับการดูแลตามที่ควร
ต่อมาพยายามจะยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มของ AIS แต่พบว่าแบบฟอร์มให้กรอกข้อมูลส่วนตัวหลายรายการ และบังคับให้แนบสำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางพร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง จึงมีข้อกังวลว่า สำหรับการร้องเรียนเรื่องบริการทั่วไป เช่น eSIM และการไม่ติดต่อกลับ การบังคับแนบสำเนาบัตรประชาชนแบบนี้จำเป็นและสมเหตุสมผลหรือไม่ โดยเฉพาะในมุมของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล/PDPA
เข้าใจว่าผู้ให้บริการอาจต้องยืนยันตัวตนของลูกค้า แต่สงสัยว่าสามารถใช้วิธีอื่นที่กระทบข้อมูลส่วนบุคคลน้อยกว่านี้ได้หรือไม่ เช่น เบอร์โทร เลขที่ลูกค้า OTP หรือประวัติการติดต่อ Call Center
อยากสอบถามว่า
1. กรณีแบบนี้ควรร้องเรียน AIS ต่อ หรือควรร้องเรียน กสทช. 1200 ด้วย
2. ประเด็นการบังคับแนบสำเนาบัตรประชาชนในแบบฟอร์มร้องเรียน ควรสอบถาม/ร้องเรียนไปที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้วยหรือไม่
3. มีใครเคยเจอกรณีคล้ายกันไหม และ AIS แก้ไขอย่างไรบ้าง
ขอบคุณครับ