กดATM เงิน ไม่ออก. แต่ยอดเงินหาย ทำไงดีคะ

สวัสดีค่ะ นี่คือการตั้งกระทู้ ครั้งแรกของเรา. !!
คือ ตู้ATM. เป็นของ ธ.กรุงไทย. แต่บัตร เป็นของ ธ.กสิกร
กดเงินตั้งแต่วันที่ 6 พ.ย.59. จนถึงปัจจุบันนี้ก็ยังไม่ได้เงินคืนค่ะ
เดือดร้อนมาก. คิดว่ามันนานเกินไปอ่ะค่ะ
คือ ทางเราได้แจ้งเรื่อง ไปยัง Call Center ตั้งแต่วันที่ 6 พ.ย.59. แล้วค่ะ
ซึ่งทาง Call Center ก็ได้แจ้งกลับมาว่าจะติดต่อให้ ทำการติดเรื่อง 7 วัน
จึงจะได้เงินคืน
แต่ !!! ตอนนี้คิดว่ามันเกิน 7 วันทำการ แล้วอ่ะค่ะ
ทำยังไงดีคะ ?
ธ.กสิกร ได้แจ้งเรื่องมาเป็นระยะๆ นะคะ ว่า ได้แจ้งเรื่องไปทาง ธ.กรุงไทย แล้ว
แต่ ทาง ธ.กรุงไทยยังไม่ตอบกลับมา
เราสามารถติดต่อใครได้บ้างคะ. เพราะ ณ ตอนนี้ก็ รอมา 14 วัน
แล้วอ่ะค่ะ. ค่าจ่ายค่างวดต่างๆ ก็ โดนปรับ ไป ในแต่ละวัน แย่มากค่ะ ตอนนี้